同選手の辞退は3週間延期される。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
5月6日からお金を引き出したいと思っていましたが、どうしてもできません。ページには、プロバイダーからのエラーであると表示され、実際に引き出すオプションは1つしかないため、プロバイダーに解決策をリクエストするよう送られてきました。他のものは機能しません。出金しようとすると、アカウントが間違っているためだとエラーが表示されます。しかし、それらの場合のみ送金の受け取りに問題がなかったので、アカウント番号が正しいことはわかっています。
プレトリアーノさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BET90 カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック
もちろん、私のアカウントは 4 月 14 日に認証され、収益にはボーナスとリアルマネーが含まれていました。プロバイダーに問い合わせるように言われたと最後に話したのは昨日ですが、まだプロバイダーからの返答は得られていません。この場合は Directa24 です。
ケースを更新すると、Directa24 からすでに回答がありましたが、その回答は、Bet90 で検討するつもりであり、Bet90 からの回答を待ち続けるとのことでした。ただし、最初の質問からほぼ 1 か月待っています。撤退の試み。
Pretoriano さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
プレトリアーノさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。ご存知のとおり、これまでにも出金の遅延が長いという苦情がさらに多く寄せられており、BET90 カジノの出金処理に適切な時間以上かかることは珍しいことではないようですが、これまでのところほぼすべての苦情を整理することができました。ですから、私たちもあなたのものを整理できることを願っています。
BET90 カジノを会話に参加していただきたいと思います。
BET90 カジノ様
プレイヤーの出金遅延に関する情報を提供していただけますか?
さて、話題を少し更新します。Directa24 のプロバイダーである Michal は、ページのユーザーにサポートやあらゆる種類の情報を提供するための通信は行わず、ページと直接通信するだけであるとすでに私に言いました。 Bet90では、私を解決できず、Bet90に連絡して、問題は技術的なものであると伝えたと言い、Bet90では、問題が何であるかはすでに知っているが、わからないと言われました。彼らはいつそれを解決してくれるのか、つまり、彼らのページが機能しないため、通常どおりに出金することは不可能です。そこで、私は残された最後のオプションである暗号通貨を試すことにしました。私は2週間前に最初の出金をしました。多かれ少なかれ、これは機能するかどうかをテストするための 10 ドルのみで、実際には機能しました。しかし、残りの 780 ドルを魔法のように出金しようとすると、Bet90 システムは動作しなくなり、出金が遅れると言われました。」先週から最後の出金が行われるのを待っていましたが、まだ出金されていません。実際、出金リクエストは今週中には処理されるだろうと言われました。でも、実際のところ、Bet90 では彼らが気に入っているようです。多くの嘘をつき、彼らが言う期限を守らないことに加えて、それ以上の金額を引き出しようとするとシステムが失敗するというこの行動は、彼らが私たちのお金を保持するために意図的にそうしているのではないかと疑っています。最後に、サポートは何の解決策も提供していないことをコメントしたいと思います。私はエージェントのヴィニシウスと何度も話し合い、暗号通貨の方法を使用する必要がないように、代替の出金手段を提供してくれるように頼んだのですが、彼は彼は何も渡すことはできず、別の銀行口座を作成するか、その方法で仮想通貨を引き出すことしかできないと言いました。そのため、サポート担当者は実際には役に立たず、言い訳を与えてお金を待つ時間を長くさせるだけです。
親愛なるプレトリアーノ様
カジノ チームから、通常プレイヤーの苦情解決を手伝ってくれるカスタマー サポート マネージャーが不在だが、明日 (2023 年 6 月 23 日) にはオフィスに戻るはずだと連絡を受けました。
あなたの事件がまだ大きく動いていないことは承知していますが、適切な担当者が関与すればすぐに状況が変わることを期待しています。
タイマーをさらに 7 日間延長します
本当にありがとう、Michal、心配しないでください。理解しました。これが事実であり、ページのサポートで約束した先週の引き出しは予想通り支払われなかったため、できるだけ早く解決されることを願っています。今、彼らは今週もそれが続くと予想していると私に言いましたが、これまで見てきたように、彼らが言及した期限にはほとんど守られないので、私は待ち続けています。
こんにちは、みんな、
返事が遅くなってごめんなさい、休暇から戻ってきたところです。
この事件を見て、何が起こっているのかを見ていきます。
できるだけ早くスレッドを更新します。
よろしく
フランツィ
こんにちは、みんな、
そこで、当社の決済チームとプロバイダーからの最初の最新情報をご紹介します。これは、支払いプロバイダーからのエラー メッセージです:「bankAccount: 銀行口座が無効または欠落しています」。つまり、ユーザーが間違った詳細を入力しているため、プロバイダーは支払いを続行できません。それにもかかわらず、ユーザーは正しい詳細を入力していると言っているのに、決済プロバイダーは別のことを言っているのです。したがって、正しい詳細が入力されない限り、支払いチームはこの方法で支払いを進めることができません。
もう一度お試しいただけますか。空白ではなく、空白を入れずに番号を入力してください。
セキュリティ上の理由から、ここでは最後の 6 桁を削除しますが、次のようになります。
銀行口座:012180015217******
入力方法は次のいずれかでした
1) 銀行口座:012 180 015217***** *
また
2) 銀行口座:1521******
チームに再確認したところ、メキシコでこの方法を使用して問題が発生した人は他にいないため、技術的な問題ではありません 🙂
/フランツィ
こんにちは、Franzi。Directa24 かあなたの支払いチームのどちらかが嘘をついていると言いたいのは、私が Directa24 の Facebook ページを通じて連絡したところ、彼らが次のように言ったからです。
この問題をサポートに伝えると、エージェントの Vinicius は、それが技術的な問題であることを確認し、この問題はまだ解決されていないと述べたキャプチャを添付しました。
また、以前にアカウントをスペースなしで入力することをすでに実行しましたが、結果は同じで、リクエストは拒否されたこともお伝えします。
最後に、先ほども述べたように、私は現在、彼らが私に残した唯一の選択肢が暗号通貨での支払いであるため、彼らが私に支払うのを待っているところであることをお伝えしたいと思います。そのため、私はもう銀行口座を介して試すつもりはありません。よろしければ、今月 6 日からずっと待っているので、最後の引き出しリクエストを確認していただけますか。
やあ、
最後に送信したスクリーンショットでは、番号が正しく入力されていないことがわかります 🙂
15217***** ではなく、012180015217***** * で始まる必要があります。
出金リクエストを 3 回試みました。初めて 01 で始まる正しい番号を入力しましたが、スペースを使用していました。他の 2 回は、スペースを入れずに 152 から始まる番号を入力しました。
申し訳ありませんが、クイックATMではクリプトペイアウトはできません。それにはイータを与えることはできません。したがって、現時点では 2 つのオプションがあります: 暗号化が機能するまで待つか、WD をキャンセルして正しい詳細を入力します 🙂
/フランツィ
こんにちは、Franzi さん、その部分のあなたのページは、CLABE 番号ではなくアカウント番号を要求しているため、ひどく書かれています。あなたが私に言うのは、012 で始まる番号であり、それだけではなく、あなたのサポートエージェントはすでに十分な訓練を受けていません。確かに、この問題について彼らに尋ねたところ、最初の担当者は、最初の出金はCLABEだと言いましたが、拒否されたため、もう一度尋ねると、別の担当者が、それが口座番号であると教えてくれて、次のように確認しました。次の画像。
また、仮想通貨での支払いを実質 20 日間待っているので間に合わないことはわかっていますが、これをキャンセルして銀行口座で支払いを行った場合、再び拒否されないか、時間がかかることをどうやって知ることができますか?このままあと一ヶ月支払わなければなりませんか?
こんにちは、カルロス、
支払い窓口の統合は当社から直接ではなく、当社が使用する通信事業者から行われます。しかし、フィードバックをありがとうございます。これを関連チームに転送し、CLABE に変更できるかどうか確認します。最初に拒否された理由は、スペースのためでした。
サポート チームに連絡して、アカウント番号ではなく CLABE であることを認識していることを確認します。私たちは皆ただの人間であり、時には間違いや誤解が起こる可能性があります 🙂 特にサポートでは、チームは何百万ものことを知る必要がありますが、それはどの企業でも同じだと思います。
とにかく、スペースを入れずに CLABE を使用して再試行してください。そうすれば正常に動作するはずです。 Directa が何らかの理由で再び問題を起こした場合でも、暗号通貨に戻ることができます。たとえリクエストが再びキューの最後に残ったとしても、リクエストが完了したら、最初に支払われるようにすることをお約束します。暗号は修正されました。しかし、私は、数値の正しい形式を使用すれば、問題なく動作すると楽観的に考えています。私たちはメキシコのプレイヤーからのすべての出金リクエストを実際にチェックし、すべて正しい形式で処理されました。
/フランツィ
ご回答いただきありがとうございました。
親愛なるプレトリアーノ様
あなたのご不満は十分に理解していますが、Frazi 氏が述べたように、番号の間にスペースを入れずに CLABE 番号を使用して再試行してください。最終的には通過することを願っています。
こんにちは、お二人とも本当にありがとうございます。実は、2 か月前から退会したいと思っていて、複数のエラーのせいで今まで退会できずにイライラしているのです。見に来ていたらごめんなさい。ある時点で自分自身を失礼だと感じましたが、今度は問題なく動作し、出金できることを願っています。もう一度リクエストをしましたが、今回はスペースなしでCLABEアカウント番号を使用しました。
こんにちは、カルロス、
CLABEを再度お試しいただきありがとうございます。私が見る限り、それはうまくいき、お金はすでに処理され、あなたに送られていました 🙂
良い一日を過ごしてください
フランツィ
素晴らしいニュースです、プレトリアーノ。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受け取られたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人