ハンガリーのプレイヤーは、カジノから 0.0348395 BTC を引き出すことができなかったと苦情を申し立て、カスタマー サービスが提供した理由は恣意的であり、実際の利用規約に根ざしたものではないと主張しました。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
親愛なるカジノの達人!
カジノは、利用規約に記載されていない複数の要件をチャットで満たしているにもかかわらず、私の 0.0348395 BTC の支払いを拒否しています。
2023/07/20 09:46:22 に、ボーナスを受け取らずに 0.01563547 BTC をウェブサイトに入金し、0.034 BTC を超えて蓄積しました。
この金額を引き出したいと思ったところ、引き出しが拒否されました。
チャットでは、サイトの VIP レベル 2 に達していないため、出金額に上限があると述べました。
まず、利用規約のページにはこれについて何も記載されていませんが、私は激怒したので、それに従うことにしました。
VIP レベルを上げるためにルーレットを急いでプレイしたところ、幸運にも VIP レベル 2 に到達することができました。
チャット エージェントは発言を変え、自分の言い方は間違っている、私はずっとレベル 2 だったが、レベル 3 に到達する必要がある、と言いました。もちろん、これは真っ赤な嘘です。
今回はレベル2のステータスをスクリーンショットして、再度ルーレットに挑戦してみました。幸運なことに、私は資金損失を最小限に抑えながらレベル 3 に到達し、0.034838935 BTC に到達しました。ようやく資金を引き出すことができてとてもうれしかったです。
その後、チャット エージェントは、制限により出金が再び拒否され、0.0035 BTC しか出金できないと言いました。何??サイトにはそのようなことは何も書かれていません。
利用規約には次のように書かれています。
9.6.残高が入金額の合計の少なくとも 10 倍である場合、引き出しは月あたり 5,000 ユーロ (または通貨相当額) に制限されます。その他の場合、1 か月あたりの出金上限額は 10,000 ユーロです。
それらのルールはどれも破られておらず、彼らの言っていることは意味がありません。取引履歴も添付させていただきました!以前、合計 0.0320513 の出金があり、7 月 20 日に正常に処理されましたが、彼らは現在の出金を望んでいません。
完全なチャット履歴も添付しましたので、会話の展開を確認することができます。
この苦情に関して私が望むことは 2 つあります。
カジノグルさん、よろしくお願いします。その他ご質問がございましたら、いつでもお答えいたします。
ああ、引き出しのための認証を求められていないので、私のアカウントはまだ認証されていません。 100%やる気はありますが、チャットでは検証についても言及されていません。
(係争額は 0.03483935 BTC ですが、苦情を提出する際には特定できませんでした)
親愛なるpacek_nemzetkozi 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 bet999 カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
お送りいただいたスクリーンショットを確認しました。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
出金が拒否された理由は、VIP ランクが不十分だったためであると理解していますか?
カジノのライブチャットは、各 VIP ランクの出金制限を指定しましたか?
カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
あなたとカジノとの間のより完全なやり取りが保存されている場合は、 tomas@casino.guruまで送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
出金が拒否された理由は、VIP ランクが不十分だったためであると理解していますか?
「VIP レベル 1 としての出金制限の上限に達した」ため、低い出金制限が適用されたため、出金は拒否されました。rejection_explanation_1.jpg を参照してください。
カジノのライブチャットは、各 VIP ランクの出金制限を指定しましたか?
いいえ、そうではありません。これを確認する唯一の方法は、私が実際に VIP ランクに到達したときだそうです。拒否_説明_2.jpg を参照してください。
カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
いいえ、まだ要求していません。カジノからまだ要求されていないからです。先ほども言いましたが、私は以前一度出金に成功したことがあります。頼まれたら100%喜んでやりますが、彼らはVIPや制限について話し続けます。
あなたとカジノとの間のより完全なやり取りが保存されている場合は、次の宛先に送信してください。
チャット ウィンドウ機能からダウンロードした完全な .txt 形式のライブ チャットを添付しました。苦情を申し立てたときにこれを行いました。
あなたの答えを待っています...
必要な情報を提供してくださったpacek_nemzetkoziさん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、pacek_nemzetkozi さん。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
bet999 Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
bet999 カジノ様
プレイヤーがライブ チャット エージェントから、出金制限を上げるために VIP ランクを上げるように指示された場合、これがプレイヤーにとって機能しない理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、pacek_nemzetkozi さん
あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。
ご理解と引き続きのご辛抱をお願いいたします。
親愛なるpacek_nemzetkozi 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、カジノを規制するゲーミング当局であるゲーミング キュラソーに苦情を提出することをお勧めします。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス