フィンランドのプレイヤーは、電子メールやライブチャットで何度も試みたにもかかわらず、カジノアカウントを閉鎖するのに苦労していました。カジノは同氏に対し、口座は2024年1月10日の24時間以内に閉鎖されると約束していたが、口座は開いたままだった。このプレイヤーは、ゲームの選択が不適切であったことと、プレイヤーのリクエストに対するカジノの対応が信頼できないため、アカウントの閉鎖を希望していました。最終的に、彼はカスタマーサービスに連絡し、アカウントを閉鎖することに成功しました。プレーヤーが正常に終了したことを確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしていました。
私の何度もリクエストや要求にもかかわらず、カジノは私のアカウントを閉鎖せず、私のアカウントは開いたままです。メールを送信したところ、2024 年 1 月 10 日に「アカウントは 24 時間以内に閉鎖される」という返信が 1 通届きました。ライブチャットサービスは決して利用できず、応答を受け取らないままいくつかのリクエストをそこに残しました。
Jannu_Plays さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
おい！
カジノにはいくつかのゲームプロバイダーが不足していたため、ゲームの選択が不十分であったため、アカウントを閉鎖したいと思いました。さらに、プレーヤーの要求/要求に対するカジノの行動による信頼の欠如という追加の理由を述べました。
私は自主的なゲーム禁止と、開設オプションによるアカウント閉鎖の違いを理解しています。
追加のご質問にも喜んでお答えいたします。
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