トルコのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。残りのアクティブな残高はまだカジノによって保持されています。カジノはプレーヤーの苦情に応じませんでした。プレーヤーはライセンス機関に連絡し、「スロットのみ」のボーナスでライブカジノに賭けて利用規約に違反したため、カジノが資金を没収したことを知らされました。 Casino Guruと同様に、このような制限はソフトウェアによって実施されるべきであると考えており、苦情は未解決としてクローズされ、「公正なギャンブルコーデックスに対して」に分類されました。
親愛なるムスタファ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが正常に確認され、最初の引き出しを受け取ったことを正しく理解していますか？プレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、マルチプレイヤー）を教えてください。
他に関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
世話とあなたのサポートに感謝します：
そこで、translateを使用して、提供されたものと、お金の入出金方法を確認できます。
方法はパパラでした、そして彼は私に預金のための口座番号を与えました、そして私はまた引き出しを受け取りました
同じアカウントから（私もメールに添付しました）
2番目のポイント：私はスロットと主にブループリントゲームをプレイしました私はいくつかのゲームIDを持っており、さまざまなレベルのバランスからのスクリーンショットも添付されています）
残高を操作したと思って、簡単な例を送ってくれたサポートエージェントと新しいチャットをしました。私はLOLで答えて、ゲーム履歴から彼にゲームIDを送信しました
ありがとうございました
そして数分であなたのメールをチェックし🙂
Mustafaさん、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはペトロネラ、
カジノの第一人者であるTeanのサポートに感謝します。
いくつかの短い更新：
ベタマラ：まだ反応も理由もなく、説明もありません
GC Gaming：リクエストを送信しましたが、連絡があり、苦情を記入するように求められました：DONE
ゲーム規制委員会も私の要求に応え、私は公式の苦情フォームに記入しました。
カジノの第一人者チームと一緒に、これらの3つの戦線が私の勝利を提供するのに役立つことを願っています。
ゲーム規制委員会とライセンス当局が関与しているときのあなたの経験は何ですか？
一般的に苦労し、勝利したことで、この日はもう少し過ごしました。今は壊れており、不公平に扱われ、コロナ時代に大勝利を収めた後、カジノに無視されることになっています。
お金がもらえることを心から願っています。
もう一度ありがとう、そして幸せな日曜日
ムスタファ
親愛なるムスタファ、
私はあなたの苦情と電子メールで提供されたすべての情報を見ました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
カジノのライセンス機関（ゲームキュラソー）にも公式の苦情を提出したことを正しく理解していますか？
この苦情の解決に参加し、状況を明らかにするために、ベタマラカジノを招待したいと思います。
こんにちはアンドレイ、
答えてくれてありがとう。
はい、私はすでにゲーム規制委員会とGCゲームに苦情を提出しました
メールまたはチケット番号を受け取ってうれしいです。皆さんに転送します。
はいの場合、どのメールアドレスにどれを送信しますか？
lg
ムスタファ
ねえアンドレイ、
個人情報のため、私はメールで送ることを好みました
また、同じライセンシー企業であるWAS INTERNATIONALNVで6つ以上の他のカジノが運営されています。
私は彼らにケースを閉じるための3回の申し出をしました
だが ...
親愛なるムスタファ、
電子メールで情報を提供していただきありがとうございます。 Betamara Casinoに問題が通知され、現在、返信を待っていることに注意してください。それまでの間、苦情に関する最新情報をお知らせください。
BetamaraCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
こんにちは、
これはzheライセンス機関からの回答です
親愛なるムスタファ、
お待ちいただいてありがとうございます。
カジノに確認した後、問題は、スロットゲームのスロットボーナスを入金して受け取るため、詐欺チームがWebサイトでのアクションをカットしたことであると通知されました。
彼らがチェックした後、あなたはライブカジノに移動しました。そこでは彼らはライブカジノに実際のお金（リアルマネー）を提供していません。
それは一般利用規約に記載されており、記載されているすべてのボーナスの下のプロモーションページにも記載されています。
彼らは彼らのルールに従ってあなたからKYCを望んでおり、あなたが合格した後、彼らはあなたにあなたの「預金額」を返します。
よろしく、
プレイヤーからの追加コメント：
「こんにちは
私はライブカジノで遊んだり、引っ越したりしなかったと確信しています。私のゲーム履歴を確認していただけませんか。私はルールを知っており、言及できる唯一のゲームはライブゲームオプションを提供していますが、私は使用していません。
それを確認して、私のゲーム履歴を聞いてください。
どうもありがとうございました
ムスタファ*** 」
更新してくれてありがとう、ムスタファ。残念ながら、私たちはまだカジノがあなたのケースに関する追加情報を提供するのを待っています。これまでのところ、返答はありません。
こんにちはアンドレイ、
通常、私がライブカジノをプレイしたかどうかを証明するのは簡単なはずです `？
ライセンス機関に今何を期待できますか？
宜しくお願いします
ムスタファ
親愛なるムスタファ、
ライセンス機関は私たちよりも高い地位にあり、その判決は法的拘束力があります。したがって、このような場合、私たちは彼らの決定を尊重し、それに応じて苦情を閉じます。残念ながら、彼らは証拠を提供する義務はありません。しかし、あなたは彼らに追加情報を求めてきたので、私はあなたの苦情を開いたままにして、彼らの答えを待ちたいと思います。 Gaming Curacaoから返信がありましたら、お知らせください。
親愛なるムスタファ、
残念ながら、BetamaraCasinoからお客様のケースに関する回答はありません。
Gaming Curacaoから追加情報を受け取った場合は、お知らせください。
親愛なるムスタファ、
残念ながら、カジノからの返答はありませんので、「未解決」として苦情を締めくくります。規制当局から受け取った電子メールに含まれている情報によると、あなたは「スロットボーナス」でライブカジノゲームに賭けてカジノの利用規約に違反しました。
プレーヤーにとって安全な環境を作ることは、優れたオンラインカジノの優先事項の1つであると私たちは信じています。この安全な環境の一部は、プレーヤーが誤ってカジノを壊す可能性がないように、カジノ側で制限を実装する必要があるということです。ボーナスがアクティブな間、プレーヤーが特定のゲームジャンルにのみ賭けることができる機能を実装することは難しくありません。このような状況に関する私たちの意見については、 フェアギャンブルコーデックスで詳しく読むことができます。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
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