ドイツのプレーヤーは、友人の支払い方法を使用して自分のアカウントに資金を入金しました。カジノは500ユーロの賞金を没収しましたが、プレーヤーのフリースピンをアカウントに残し、一緒にプレイして、さらに510ユーロを獲得しました。カジノからの証拠が不十分だったため、「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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BetAmo Casino - サードパーティの支払い方法から送金されたデポジットにより、プレーヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 200
金額: €510
BetAmo Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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これがベタモへの私の苦情の手紙です、
すべてがそこにあります：
こんにちは、Betamoチーム。
ベタモでの私の小さなミスが私にそのような計り知れない結果をもたらすことに私は非常に悲しくて失望しています、
そして、私はここでとても激しく罰されていること！
私はベタモにサインアップし、ボーナスを獲得し、あなたと遊ぶのを本当に楽しんだ。
2番目のボーナスで私は491ユーロの利益を上げました。
ただし、銀行振込によるお支払いにはクレジットが必要です
少なくとも500ユーロが必要です。
「オンラインバンキング」がなく、「ペイセーフアカウント」にクレジットが残っていないので、友達に聞いてみました
彼のPaysafeアカウントから20ユーロを借りる。
当時、他人の口座からの入金が受け付けられないことを知りませんでした。
私は500のクレジット残高に達するためにこのお金を支払いました。-銀行のトランスフェアによる支払いなので、ユーロ
少なくとも500ユーロである必要があります。それから私は銀行振込でお金を引き出したいと思いました。
その後、すべての賞金と私の預金は没収されました。
私はとてもがっかりし、怒っていました。
そして、20ユーロの預金のためだけに！
その後、私のアカウントは数ユーロを除いて空でした。私は数ユーロを賭けていました。
しかし、私はまだボーナスポイントとボーナスオファーからのフリースピンを持っていました！
このお金で私は510ユーロの別の利益を上げました。
あなたのカジノが人間味と「公平さ」のタッチを持っているなら、私は少なくともこの勝利の資格があります！
ですから、もう一度510ユーロをお支払いいただきますようお願いいたします。
今後もベタモでプレーを続けていきたいです。
私は今、他の顧客からの預金は受け入れられず、将来は私自身のものになることを知っています
これには銀行口座を使用し、将来的には第三者の口座を介して預金を行わないでください-私自身の利益のために-！
今、私はあなたの人類に願っています！
少なくとも2回目の510ユーロの利益を私に与えることができるかどうか、そして私のアカウントを使用できるかどうかを教えてください
再開します。
私はそれをbeatmoに書きました。
私のメールアドレス：*** @ googlemail.com
よろしくお願いいたします。ラルフL ***
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3年前
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親愛なるラルフ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ほとんどのカジノではサードパーティからのデポジットを受け付けておりませんのでご了承ください。アカウントを登録することにより、カジノの利用規約に同意したことになります。この特定のケースでは、次のように書かれています。
「Betamoカジノは第三者の支払いを受け付けていません。預金は、銀行口座、銀行カードVISA / MasterCard、支払いシステムSkrill / NETELLER、または自分の名前で登録されているその他の支払い方法からのみ行う必要があります。セキュリティチェック中にこの条件に違反していると判断した場合、賞金は没収され、元のデポジットが支払い口座の所有者に返金されます。 Betamo Casinoは、第三者の口座から預け入れられた資金の損失についても責任を負いません。」
友人の支払い方法を使用して入金すると、主要なルールの1つに違反したため、ここでサポートできるかどうかわかりません。
フリースピンでプレーして€510を獲得したことを正しく理解していますか？
カジノはあなたのメッセージに返信しましたか？
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちは、クリスティーナ。
まず第一に、あなたの親切な答えと私の問題に対処してくれてありがとう。
ですから、友人の口座から20ユーロを入金したのは正しいことです。
私の利益残高は491ユーロで、Betamoは口座残高が銀行振込の場合にのみ支払いを行います。
500ユーロ以上に達しました。銀行振込で20ユーロを支払いに預けましたか
応募できるように。
Betamo Casinoはこれに応じて、利用規約を送信し、賞金は没収され、アカウントは閉鎖されるため、この決定は最終的なものであるとアドバイスしました。
もちろん、私はそれについて非常に失望し、怒っていました。結局のところ、私は無料でボーナスをプレイしていて、勝つことを本当に楽しみにしていました。この場合、残念ながらカジノは正しいです！
しかし、それでも私は、特に預金がわずか20ユーロで、利益全体が私から没収されたので、公平でプレーヤーに優しい解決策が好きでした。
それからもちろん、チャットを通じて何かを達成しようとしました。しかし、それから私は輪になって回った。
しかし、翌日、アカウントはまだ無効になっておらず、リアルマネーに変換できる「ポイント」が残っていました。私はそれをしました、そしてそれは6ユーロでした。
もう一度プレイする前に、もう一度チャットに参加して、このお金で稼いだ賞金も支払われるかどうか尋ねました。従業員は、ここで行っていることを決定できます
「問題ありません」と表示されます。
それから私は遊び続けて、本当に幸運でした。私が選んだ3つのゲームはすべてフリースピンを与え、6ユーロで比較的短い時間で510ユーロを獲得しました。
それから私は再びチャットに入り、撤退が可能かどうか尋ねました。従業員は私に言った
すべてが大丈夫です、そして私は今撤退を要求するべきです。それが私がその時したことです。
翌朝、ベタモは最初とまったく同じ答えを出しました。第三者の預金は受け入れられないため、私の賞金は没収され、私のアカウントは閉鎖されます。今回はアカウントが本当に閉鎖されました。
私はそれが非常に不公平で不公平であることに気づきました。 2回目の勝利は、別のデポジットではなくボーナスポイントで達成されました！この勝利はとにかく正しいです！特に事前に厳しく罰せられたので！
今、私はあなたがBetamo-Casinoで「公正な」解決策を見つけることができ、Betamoが少なくとも510の2回目の勝利を支払うことを願っています。-ユーロ。もう一度私のケースを設定してみてください。
Betamoに公平性の「火花」がある場合は、少なくとも2回目の勝利を支払う必要があります。
運が良ければ、カジノは2回目の勝利の正確さを認識します。
私はこれについてこれ以上言うことはできません、私の情報は私の知識と信念の最善を尽くして与えられます。
よろしくお願いいたします。ご尽力いただき、誠にありがとうございます。
ラルフL ***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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私は何かを忘れました。
フリースピンは、1等賞が没収され、約13ユーロの利益を生み出した後に行われました。私はこの13ユーロでプレーし続けましたが、何も勝ちませんでした。
それから私は私のアカウントにまだ約695の「リワードポイント」があるのを見ました。
私はそれを「リアルマネー」（6ユーロ）に変換することができましたこのお金で私は510ユーロの利益を上げています
達成しました！
よろしく、ラルフ
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3年前
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ラルフ、説明ありがとうございます。私たちはあなたのケースについて話し合いました、そして私たちはこのようなケースはカジノによって個別に判断されるべきであると信じています。
ご自身の支払い方法（+ボーナス）での入金で最初の金額を獲得したことを、親切に確認していただけませんか？どのボーナスを有効にしましたか？
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3年前
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こんにちはクリスティーナ;
返事が遅れて申し訳ありません。私は自分のPaysafeカードで最初のデポジットと最初のボーナスを作りました。残念ながら、利益はありませんでした。
2回目のデポジットと2回目のボーナスで、2枚のPaysafeカードのどちらを使用したかわかりません。 10月15日以降、Paysafeにデポジットしたいすべてのプレイヤーは、自分のPaysafeアカウントが必要です。私の友人、ヨハネスl ***、そして私はこれを申請して受け取りました。
その夜、私たちはベタモで、友人のヨハネスは別のオンラインカジノで一緒に遊んだ。それはゲームの楽しい夜になるはずです。 491ユーロを獲得したとき、500ユーロを超える金額に達するために、Paysafeカードにさらに20ユーロを入金したいと思いました。
銀行振込でBetamoに預金する場合は、少なくとも500ユーロのクレジットが必要です。 （ベタモ撤退条件）
残念ながら、私のPaysafeクレジットはすでに使い果たされており、Johannesは、私が預金できるように、彼のPaysafeカードから20ユーロを支払うように提案してくれました。
もちろんそれは重大な間違いでした！私も今それを知っています。
私はこの間違いのために苦々しく支払わなければなりませんでした！すべての賞金は無効になり、預金も失われました。
今では「リアルマネー」に変換できるボーナスポイントしかありませんでした。それは私がさらに510ユーロを稼いだ6ユーロでした。
敬意を表して、そして敬意を表して、510の2等賞だと思います。-ユーロは法的に私に起因します。私は最初の預金と最初のボーナスでボーナスポイントを獲得しましたが、後でそれらを実際のお金に変換しました。
ちなみに、Betamoの利用規約には、デポジットルールに違反した場合、賞金は取り消され、デポジットはデポジット者に返金されると記載されています。
私の友人であるヨハネスL ***は、これまでPaysafeを通じて払い戻しを受けておらず、私も受けていません。まあ、Betamoも独自の利用規約に固執していません。
私が1つの間違いで2回罰せられることは不公平であり、カジノからも非常に不公平です！
ちなみに、私は友人のヨハネスL ***にもベタモカジノを勧めました。
彼はまた、Betamoのアカウントを設定しました。私の推薦のおかげで、Betamoにはたくさん遊ぶのが好きな新しいプレーヤーがいます！
デポジットの間違いがわかりますが、将来的には自分のアカウントでのみプレイします。
しかし、頻繁にそして顧客としてプレーするのが好きな2人のプレーヤーを維持することは、Betamoの利益になるだけです！ Betamoは50ユーロの返金不可のデポジットを保持できます、私たちは気にしません！
しかし、510.-ユーロの利益はボーナスポイントで正直に得られます、そして私は間違いなくそれを得るでしょう
また、法的に権利があります！
だから、長い話は短いです。
Betamoカジノと私のためにKULANTEソリューションを交渉するように丁寧にお願いします。
Betamo-Casinoが再び礼儀を示さない場合、
私の友人のヨハネス・ロレンツもベタモにお金を払うことはもうありません、
しかし、将来的には他のカジノで彼のお金を使います。
すべての情報は最高の知識と良心によって提供されます！
何卒よろしくお願い申し上げます。
すぐに知らせてください
ラルフL ***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはクリスティーナ;
返事が遅れて申し訳ありません。私は自分のPaysafeカードで最初のデポジットと最初のボーナスを作りました。残念ながら、利益はありませんでした。
2回目のデポジットと2回目のボーナスで、2枚のPaysafeカードのどちらを使用したかわかりません。 10月15日以降、Paysafeにデポジットしたいすべてのプレイヤーは、自分のPaysafeアカウントが必要です。私の友人、ヨハネスl ***、そして私はこれを申請して受け取りました。
その夜、私たちはベタモで、友人のヨハネスは別のオンラインカジノで一緒に遊んだ。それはゲームの楽しい夜になるはずです。 491ユーロを獲得したとき、500ユーロを超える金額に達するために、Paysafeカードにさらに20ユーロを入金したいと思いました。
銀行振込でBetamoに預金する場合は、少なくとも500ユーロのクレジットが必要です。 （ベタモ撤退条件）
残念ながら、私のPaysafeクレジットはすでに使い果たされており、Johannesは、私が預金できるように、彼のPaysafeカードから20ユーロを支払うように提案してくれました。
もちろんそれは重大な間違いでした！私も今それを知っています。
私はこの間違いのために苦々しく支払わなければなりませんでした！すべての賞金は無効になり、預金も失われました。
今では「リアルマネー」に変換できるボーナスポイントしかありませんでした。それは私がさらに510ユーロを稼いだ6ユーロでした。
敬意を表して、そして敬意を表して、510の2等賞だと思います。-ユーロは法的に私に起因します。私は最初の預金と最初のボーナスでボーナスポイントを獲得しましたが、後でそれらを実際のお金に変換しました。
ちなみに、Betamoの利用規約には、デポジットルールに違反した場合、賞金は取り消され、デポジットはデポジット者に返金されると記載されています。
私の友人であるヨハネスL ***は、これまでPaysafeを通じて払い戻しを受けておらず、私も受けていません。まあ、Betamoも独自の利用規約に固執していません。
私が1つの間違いで2回罰せられることは不公平であり、カジノからも非常に不公平です！
ちなみに、私は友人のヨハネスL ***にもベタモカジノを勧めました。
彼はまた、Betamoのアカウントを設定しました。私の推薦のおかげで、Betamoにはたくさん遊ぶのが好きな新しいプレーヤーがいます！
デポジットの間違いがわかりますが、将来的には自分のアカウントでのみプレイします。
しかし、頻繁にそして顧客としてプレーするのが好きな2人のプレーヤーを維持することは、Betamoの利益になるだけです！ Betamoは50ユーロの返金不可のデポジットを保持できます、私たちは気にしません！
しかし、510.-ユーロの利益はボーナスポイントで正直に得られます、そして私は間違いなくそれを得るでしょう
また、法的に権利があります！
だから、長い話は短いです。
Betamoカジノと私のためにKULANTEソリューションを交渉するように丁寧にお願いします。
Betamo-Casinoが再び礼儀を示さない場合、
私の友人のヨハネス・ロレンツもベタモにお金を払うことはもうありません、
しかし、将来的には他のカジノで彼のお金を使います。
すべての情報は最高の知識と良心によって提供されます！
何卒よろしくお願い申し上げます。
すぐに知らせてください
ラルフL ***
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3年前
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ラルフさん、これまでのご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。主なルールの1つに違反しているため、ここで良い結果を保証することはできませんが、幸運を祈っています。
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3年前
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こんにちはラルフ、
私はあなたの事件を見て、あなたの状況を理解しました。カジノに連絡して、何ができるか見ていきます。正直な間違いであり、他のルールに違反していないように見えるので、何らかの妥協点を見つけるために、この会話にBetAmoを招待したいと思います。
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3年前
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がんばってくれてありがとう！
カジノベタモがまだ人類の火花とあなたのための開いた耳を持っていることを願っています
適応ソリューションがあります。
クリスティーナにもう一度感謝します！
よろしく、ミュンヘンのラルフ
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3年前
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こんにちは、
プレーヤーは、カジノの不正防止ポリシーで禁止されているサードパーティの支払い方法を使用していることに同意しました。
さらに、カジノはすべての残高を没収し、カジノが従わなければならないAMLポリシーのため、返金は行われません。
この場合、カジノの決定は最終的なものであり、議論することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3年前
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親愛なる皆様;
ベタモカジノは礼儀と善意を示さないので、そして私の側の小さな間違いのために
2つの賞金は完全に没収されました。関連するインターネットページで、それに応じてBetamoカジノを評価します。いずれにせよ、2等賞は違法に差し控えられています。
また、マルタのカジノ監督当局に苦情を申し立てる権利を留保します。
Betamoは、Casino-Guruによってここで非常に正確に評価されているように、非常に疑わしくて悪いオンラインカジノです！
カスタマーサービスは貧弱で、権利や権限を持っていないようです。
Betamoは明らかに、賞金をまったく支払わないか、「しぶしぶ」だけ支払いたいと考えています。
だから、ベタモでプレイしないでください！遅かれ早かれ、巨大なトラブルがここで事前にプログラムされています。
ラルフ・レンマー
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3年前
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親愛なるベタモカジノチーム、
AMLポリシーに基づいてプレーヤーの資金を没収したので、特定のAMLポリシーを参照するリンクを提供してください。また、没収命令はありますか？
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3年前
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こんにちは、
AMLポリシーのため、資金をキャッシュアウトしたり、サードパーティのPSPとの間で受け取ったりすることはできません。 https://www.mga.org.mt/regulatory/mga-licensee-register/prevention-of-money-laundering/
資金（預金）の所有者がそれらを返還したい場合、彼は支払いシステムに連絡する必要があります。
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3年前
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こんにちは、まあ、それは資金を没収するプロセスを指定しない一般的な声明にすぎません。 MFSAに公式声明を求めました。第三者から資金を入金した後、カジノは賞金を無効にし、入金を所有者に返還し、アカウントを閉鎖する権利を有することに同意します。ただし、プレーヤーのアカウントは閉鎖または一時停止されておらず、開いたままでした。したがって、プレーヤーがそれを使い続けることができるというのは論理的な結論でした。その結果、2回目の勝利はサードパーティのお金でヒットしませんでした（以前は賞金とデポジットは無効になりました）ので、カジノはプレーヤーに賞金を支払うべきであると確信しています。
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3年前
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プレイヤーとチャットがあり、プレイヤーは最後のデポジットが友人のPSCアカウントからのものであることに同意しました。
そのため、プレイヤーからの賞金を没収し、プレイヤーに未使用のデポジットを友人のPSCアカウントにキャッシュアウトするように任せました。
プレーヤーがプレイを続けた後、プレーヤーのPSCアカウントにキャッシュアウトせずに、残高を没収してプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。
カジノが第三者の支払いから得られた賞金を支払うことは絶対にありません。この場合、あなたが私たちに求めていることは間違いありません。
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