ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が Apple Pay 経由の入金の詳細な証明を要求したため、400 ユーロの賞金を引き出すのに問題を抱えていましたが、プレイヤーはそれを提示できませんでした。賞金はこの入金からではなく、Giropay から発生していました。何度もやり取りした後、問題は解決し、プレイヤーはお金が支払われたことを確認しました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
カジノはApple Pay経由で入金した証拠を要求しているため、支払いを拒否しています。彼らが要求する証拠は
カジノ名、入金額、日付、IBAN 番号、入金した口座名義人の名前を記載する必要があります。
ただし、Apple Pay ではこのような詳細情報は取得できません。取引はウォレットでのみ確認でき、受取人の名前と金額のみが表示されます。サポート チームもそれ以上のサポートを提供できません。
さらに、400ユーロの勝利金は、この入金ではなくGiropayで支払われました。それでも、BetAndPlayはApple Payからの証明を要求していますが、これはまったく意味がありません。
親愛なるスマーフペター様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認します。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、完了するまでに数営業日かかる場合があります。カジノはカジノで使用されるすべての支払いを確認する権利を有します。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、smurfpetarさん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。