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Betano Casino BR - プレイヤーのボーナスはクレジットされませんでした。

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ブラックポイント: 30

金額: R$200

Betano Casino BR
安全性指標:高い
提出日: 2023年6月16日 | 未解決 : 2023年8月15日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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技術的な問題により、プレーヤーのボーナスはクレジットされませんでした。受け取った代替ボーナスが補償だったのかどうかは明らかではない。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは。私は長い間 Betano を使用しており、忠実な顧客であり、忠実な顧客としてサイトのプロモーションに定期的に参加しています。 12/06はバレンタインデーということで、betanoではステージに分けてプロモーションを企画しました。プロモーション期間中に 5 つのミッション (通常は 1 日に 1 つのミッション) を完了し、プロモーションの終了時に最後の賞品を受け取ります。最終的な賞品に加えて、通常はデイリーミッションボーナスがあります。何が起こるかは次のとおりです。


最初の 3 つのステップで私は結論付けました。4 番目のステップである「賭けて勝つ: プレイテック スロット」ミッションでは、必要に応じて 500 BRL 以上を賭けて、0.5 BRL 相当のフリースピン 25 枚と 1 BRL 相当のゴールド チップ 25 枚を受け取りました。 、その結果、ミッションが完了します。つまり、必要な 5 つのミッションのうち 4 つを完了し、残るミッションは 1 つだけになります。偶然、カジノの技術的な故障により、彼らは私の賭け金をカウントせず、ゲーム Betano Bonanza で 1 BRL 相当のフリースピン 50 回でエラーを修正しましたが、デイリーミッションへの私の参加はカウントされませんでした。月曜日、一般的なプロモーションが終了し、プロモーション週間を通じて 5 つのミッションを完了した人がそれぞれ 1 BRL 相当の 100 フリー スピンと 100 BRL 相当のフリー ベットを受け取る日が到来すると、II はもう 1 つのミッションを完了しました。これは5番目で最後に必要なステップだったが、彼らはプレイテックミッションに失敗した日に私が完了したステップをカウントしなかった。つまり、私は 5 つのミッションを実行しましたが、カジノ側の技術的欠陥により、最終ボーナスが私に与えられませんでした。


さらに、彼らは私のメールを無視し、返信の仕方もずさんで一貫性がなく、チャットではあることを言い、メールでは別のことを言います。私が受け取った無料ベットの履歴をここに残しておきます。そこには、彼らが私にくれたとさえ言っているのに、彼らは与えなかったという100 BRLの無料ベットは存在しないことがわかります。彼らの電子メールは、何もせずに質問を終了しました。私の意見を聞いて、このブックメーカーはますます成長するためのすべてを備えているにもかかわらず、顧客を可能な限り最悪の方法で扱うことに固執していることに大きな不満を抱いています。


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1年前
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アルケインさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Betano Casino BR に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されており、いつから認証されているのか教えてください。ボーナスの最終価格を受け取るための条件をすべて満たしましたか?そうであれば、それを実際に証明する方法はありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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アルケインさん、こんにちは。

他の関連する証拠 (賭け、ボーナス履歴) と一緒に通信を nikolas.b@casino.guru に転送することは可能でしょうか?

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1年前
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私は彼らとの電子メールのやり取りをすべてあなたに送信しました。私が提供できる残りの部分は、すでに以前の回答に含まれています。カジノは私の質問が何に関するものであるかをよく知っています。私の件と完全な無視についての彼らの返答を楽しみにしています彼らのサポートのおかげで。

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1年前
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アルケインさん、こんにちは。

明確にしておきますが、代わりに発生した技術的な問題に対する補償として、カジノはあなたに 350 FS を与えましたか?大会の報酬以上の麦汁ではないでしょうか?

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1年前
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こんにちは。


はい、上からだけを見ているので、私の質問の内容を確実に理解できないかもしれませんが、それが何であるかを見てください。


まず第一に、そのような 350 フリースピンがこれを指しているとはまったく知らされなかったので、受け取ったスピンがオファーの 4 日目のミッション賞品に関連しているという情報を入手したのはわずか 5 日後でした。私は賞品について質問し続けましたが、彼らはすでにスピンを与えたときに確認するとしか言いませんでした。ベタノにはわかりにくいボーナスプログラムがあり、理由も説明せずに常にフリースピンを与えます。その基準はありません。私には決して伝えられませんでした。しかし、それは問題ありません。私はそれを受け入れました。ただし、私には 100 フリー スピンと 100 BRL のフリー スポーツ ベットの権利がまだないため、私が暴露したものを補うためにそのようなラウンドを行うことは不可能です。権利を得るにはまだ 5 つのミッションを完了していません。


よく見て:


プロモーションは 2023 年 6 月 6 日に開始され、2023 年 6 月 12 日に終了しました。毎日 1 つのプロモーションが行われ、2023 年 6 月 12 日には 2 つのプロモーションが行われ、7 つのオファーを占め、少なくとも 5 つのオファーを完了したユーザーは最終賞品 100 を無料で獲得します。スポーツベッティングではスピンと 100 BRL。


06日、07日、08日のオファーは問題なく完了し、09日のオファーが問題を引き起こし、10月9日にはこれを修正するための350フリースピン、09日のミッション賞品をくれました。ミッションを 5 つも完了していなかった私が、最終賞品の代償として 350 フリースピンを受け取った方法は次のとおりです。つまり、それまでは、デイリーミッションの賞品のみを受け取る権利があり、最終賞品を受け取る権利さえありました。この場合、それは 350 ラウンドの補償となる賞品でした。


私が主張しているのは、5 つのクエストを完了したことに対する最後の報酬ですが、これは私に与えられたものではありません。 350 ラウンドは、2023 年 6 月 9 日の賞品を補うためのもので、これは私が完了した 4 番目のミッションでしたが、賞品を受け取らず、完了はカウントされませんでした。その後、賞品として 350 ラウンドを受け取りましたが、350 ラウンドはオファーの完了としてカウントされなかったため、2023 年 6 月 12 日にミッションを完了した時点では、システムで必要な 5 つのミッションのうち 4 つだけが完了していました。 350 ラウンドの賞品を受け取った場合、それは 2023 年 6 月 9 日にオファーを完了したためであり、最後の賞品に必要な 5 つのミッションのうち 4 つが完了したミッションがある場合、それはカウントされなかったためです。 2023 年 6 月 9 日にオファーが完了します。説明しましたか?

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1年前
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アルケインさん、こんにちは。

つまり、基本的に 350 FS はボーナスの 4 番目の部分として付与されたということですか?ここにある最初の投稿を見ると、カジノがあなたに報酬としてある種のゴールデン チップを与えたことがわかります。そのチップからどのような種類の勝ちを蓄積したかアドバイスしていただけますか?

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1年前
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友人、ここのすべての投稿で同じ答えを繰り返しているのは翻訳のためなのか、それとも別の理由によるのかわかりませんが、プロモーションは次のように機能したことを理解していただきたいと思います。


バレンタインウィーク中は日替わりスペシャルがありました。デイリープロモーションを完了し、デイリープロモーション報酬を受け取りました。私が受け取った 350 フリースピンは、1 回のデイリー プロモーションの賞品でした。


5 つのデイリー プロモーション、つまり毎日 1 つのプロモーションを完了すると、5 つのデイリー プロモーションを完了すると、100 フリー スピンと 100 BRL 相当のスポーツ ベットを受け取ります。これが私の主張です。


6/6にプロモーションを完了したので、5つのうち1つを完了しました。それでその日の賞を受け取りました。


6/7 にプロモーションを完了したので、5 つ中 2 つを完了しました。それでその日の賞を受け取りました。


6/8 にプロモーションを完了したので、これで 5 つのプロモーションのうち 3 つのプロモーションが完了しました。それでその日の賞を受け取りました。


6/9 にプロモーションを完了したので、これで 5 つのうち 4 つのプロモーションが完了しました。それでその日の賞を受け取りました。


*** その日は、カジノに問題があったためシステムによって考慮されず、カジノの問題により、その日の賞金 (フリースピン 25 枚とゴールド チップ 25 枚) は支払われませんでした。 。選択したスロットに 500 BRL 以上を賭けていたことにすでに気づいていたので、チャットに連絡したところ、問題が発生しているため解決すると言われました。ここで理解してください: 350 フリースピンは、プロモーションを完了し、デイリー セールで約束されたボーナスを受け取らない場合の代替支払いでした。


つまり、350 フリースピンの賞品を獲得できた場合、それはデイリー プロモーションを完了したことになるため、これで 5 つ中 4 つのプロモーションを完了したことになります。


6/12 にプロモーションを完了したので、これで 5 つ中 5 つのプロモーションを完了しました。それでその日の賞を受け取りました。


したがって、5 つのプロモーションを完了すると、100 フリースピンと 100 BRL スポーツ ベットを受け取ることになります。これは私が主張していることです。9 月 6 日の毎日のプロモーションの終了はシステムによって考慮されておらず、カジノの内部問題によるものは 5 つ中 4 つしかありませんでした。私はそれを完了しました、そして私がそれを完了した証拠は私が受け取った 350 回のフリースピンです。


これ以上明確にする方法がわかりません。あなたの仕事がボランティアであることは知っていますが、ベタノからの返信をここで待っているだけでもう 1 か月近くになりますが、ベタノは私への返信をやめました。


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1年前
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アルケインさん、こんにちは。

長くなってしまい申し訳ありませんが、私たちはサードパーティのウェブサイトであるため、カジノに連絡する前にできるだけ多くの情報を収集する必要があります。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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お願いです、私が問題を解決しようとしてから 1 か月が経ちましたが、あなたは私にいつも同じ質問をしますが、最後の協力者が問題を別の人に転送すると言ったので、ここであなたが破るのは 2 回目の期限です。異なる調停者で同じ紛争を起こすことはできないので、私をそのように扱うつもりなら、ここで問題を閉じていただきたいと思います。私を助けたいなら、あなたが提案したことの期限を守ってください。なぜなら、彼らが私をそのように扱うと知っていれば、私はギャンブラーに頼ることができるからです。

編集済み
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1年前
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こんにちは、アルカインさん

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、私はあえてあなたの主張に反対します。すべての質問に完全に答えられたわけではありません。すべての質問に十分に答えられていれば、ニックは繰り返す必要はありません。

正直に言うと、私の理解が正しければ、スポーツ賭博では 25 FS + 25 ゴールデン チップ + 100 FS と 100 BRL ではなく、350 FS の報酬を受け取ったことになります。ニックは、提供された報酬は、通常の状況下で一緒に受け取れるすべての賞品よりも価値がある可能性が高いと説明しようとしました。したがって、ここで何が問題なのか、そしてこの苦情に対する解決策として何を期待しているのかは実際には明らかではありません。

ここで、Betano Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

親愛なるベタノカジノチームの皆様

上記の問題を確認して、プレイヤーの状況をより詳しく説明していただけますか?

350 FS の報酬は、技術的な問題がなければプレーヤーが受け取れる他の賞品よりも価値がありましたか? 25 枚のゴールデン チップの価値はいくらですか?また、入金不要ボーナス オファーの一部としてカジノから提供される平均フリースピン 1 回の価値はいくらですか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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皆さん、こんにちは。

最近、カジノに関する新たな関連連絡先の可能性を知らされたため、タイマーを再度延長し、カジノにさらに数日間返答する時間を与えます。

ただし、進展がない場合、または現在のタイマーが終了するまでに要求された情報と詳細が提供されない場合、苦情は前の投稿で述べた条件に従って終了されます。

ご理解いただきありがとうございます。

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1年前
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彼らがあなたに応答していないことに気づいたので、少なくとも7日以内にこのカジノに与えた評価をもう一度見直してほしいと思います。助けようとしてくれてありがとう、しかし最大の助けは、このカジノがここで得られる本当のグレードです。

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1年前
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予想通り、ここでは反応はありませんでした。彼らが返信した電子メールでは、意味のない、自動メッセージ、不一致、嘘ばかりを話していました。 Casino Guru を信頼しているユーザーに誤解を与えるため、このばかばかしいカジノに高い評価を与え続けるつもりかどうか、Casino Guru に聞きたいです。行動を起こしてくれてありがとう: 彼らが競合を解決するためにサイトに現れなかったことを暴露してください。彼らはユーザーのことなど気にしていませんし、あなたも同様です。

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1年前
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親愛なるアルケイン様

ご意見ありがとうございます。苦情は、当社の標準プロセスと内部ポリシーに従って終了されます。係争額は低く、ボーナスの話なので、カジノの評判もそれに応じて影響を受けるでしょう。

残念ながら、最近カジノの代表者からプレイヤー関連のことは一切話したくないとの情報が提供されたため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、これがカジノの評価に影響を与えることになります。ネガティブなやり方。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、それについては電子メールで通知されます。

それまでの間、ADR ( eCOGRA ) に苦情を提出することをお勧めします。あるいは、MGA に直接連絡することもできます ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。これは優れたライセンス発行機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。

ご質問やニュースがございましたら、お気軽にメール (branislav.b@casino.guru) でお問い合わせください。

もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、カジノの第一人者

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