オンタリオ州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは遅延を認め、KYC検証の必要性を強調しながら、処理時間を待つようにプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、調査を進めるための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。
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Betano Casino Ontario - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: Can$15,000
Betano Casino Ontario
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
Betano Casino Ontario の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
私は、オンタリオ州のベタノ カジノから 15,000 ドルの賞金を引き出そうとしたときに遭遇した遅延と問題に関して正式な苦情を申し立てます。私はベタノ カジノをプラットフォームとして高く評価しており、全体的には楽しい経験でしたが、今回の状況は大きなフラストレーションを引き起こしました。
6 月に、確認のためにプリペイド Visa カードの写真を提出するよう求められました。残念ながら、カードは使い捨てで、もう手元になかったので、できるだけ良い画像を提出しました。この努力にもかかわらず、賞金 300 ドルは差し押さえられました。現在まで、提出が不十分と判断された理由についての説明を受けていません。カジノに、私が送った画像のコピーと、この件に関する説明を提供するよう依頼しました。カジノは私の問い合わせを完全に無視し、私がこの質問をしていないかのように振る舞いました。
最近、私はそのような問題を避けるために、プリペイド カードではなく銀行の電子送金を使って入金することにしました。私は Betano がとても好きだったので、プレイできなかったことを残念に思っていました。しかし、この方法で獲得した 15,000 ドルの賞金はまだ支払われていません。この遅延は、引き出しプロセスに対する私の信頼に影響を与えるため、特に懸念されます。さらに、正当な賞金を引き出すのを妨げる問題があるように見えるのに、なぜカジノに資金を入金できたのか疑問に思います。
技術的または手続き上の問題が発生する可能性があることは十分に理解しておりますが、この問題を満足のいく解決に導くために、以下の点をお願い申しあげます。
1. 未払いの賞金 15,000 ドルを即時に支払うこと。
2. 差し押さえられた 300 ドルについて、また 6 月の提出が不十分だった理由について明確な説明。
3. 将来同様の状況を回避するために、入金と出金のプロセス間の矛盾に対処するための措置が講じられることを確認します。
メッセージ チャット機能を使用してこの問題を解決しようとしましたが、応答がありません。i gaming ontario に苦情を申し立てました。
賞金を受け取るために助けが必要なのですが、どこに行けばよいかわかりません。
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公開
公開
3ヶ月前
翻訳
EmilyBMF様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
公開
2ヶ月前
翻訳
EmilyBMF様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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