ペルーのプレイヤーは、身分証明書、自撮り写真、銀行口座確認書など複数の書類を提出したにもかかわらず、度重なるアカウント認証要求により賞金を引き出すことができませんでした。出生証明書と運転免許証を提出したにもかかわらず、これらはシステムによって 200 回以上拒否され、カスタマー サポートからの返答もありませんでした。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は未解決のままとなり、プレイヤーはさらなる措置のためにマルタ ゲーミング管理局に正式な苦情を提出するようアドバイスされました。
ジャイ* **
ビジター
1分前オリジナル
翻訳
こんにちは。私の名前はJAIRO CH****です。私はBETANOプレイヤーですが、問題は次のとおりです。
得た利益を引き出すことは許可されず、アカウントの検証を求められました。
ペルーの公式文書であるDNIを両面に添付しました
添付 - セルフィー + ID
添付 - 自撮り写真 + 水道または電気料金の請求書
CCI銀行口座確認書を添付
そして彼らは私に追加の書類を求めました
パスポートまたは運転免許証または出生証明書
この最後のものは、彼らが受け入れないものです。私は 1 か月以上この問題を抱えており、私がアップロードした書類、出生証明書、運転免許証はボットによって拒否されています。アドバイザーに確認を依頼しましたが、メールや電話でも応答がなく、ボットは私の追加書類を 200 回以上拒否しました。拒否の理由は示されませんでした。私の書類は本物のオリジナルです。緊急の解決策が必要であり、アカウントを検証してアカウントを解放して引き出すことができるようにする必要があります。
こんにちは、jairochumbe7さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betano Casino PE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
- 検証プロセスは 2025 年 1 月 27 日に開始され、すべての文書が拒否されました。
- 承認された書類は、（身分証明書の両面の写真、身分証明書を持った自撮り写真、住所証明となる水道、電話、電気の請求書が写った自撮り写真）でした。
-2025 年 2 月 17 日、カスタマー サービス エリアとのやり取りの最終日でしたが、書類が拒否された理由について明確な回答はありませんでした。
jairochumbe7さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるjairochumbe7様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
Betano Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ベタノカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
親愛なるjairochumbe7様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。
このカジノはマルタ（MGA）の管轄下で運営されているため、 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ で正式な苦情を提出できます。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
