ポルトガルのプレイヤーは、ベットをする際に Betano のルーレットでネットワーク エラーが頻繁に発生すると報告しました。プレイヤーは、これがゲームを妨害し、結果に悪影響を与えたと考えており、意図的な行為だった可能性を示唆しています。プレイヤーは、自分のベット履歴にアクセスできないと主張しましたが、それは自分の権利だと思っていました。私たちは、証拠を提供するためにカジノにゲーム履歴を要求するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、裏付けとなる証拠がないため、カジノの利用規約では技術的な妨害については責任を負わないと規定されているため、苦情は却下されました。
皆さん、最近ベタノのルーレットで起きているあることに注意を喚起したいと思います。賭けをすると、ネットワーク エラーのためゲームの最初に戻ります。しかし、その直後に別の賭けをすると正常に機能します。先ほど、5 ユーロを賭けてチップが 0 で、ゲームは下回りましたが、その後チップなしで 0 になると正常に機能します。0 が出ると、賭けが表示され、賞金が与えられるかどうかはシステム的に決まります。彼らは間違いなく賭けを見ており、賭けが行われた後にゲームを中断することは違法です。彼らは盗みを働いている、私はそれに疑いの余地はありません。警告しておきます。
Great90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴など、事件が発生した正確な時刻や関連する通信内容などの裏付けとなる証拠を、 " rel="noopener noreferrer" target="_blank">まで送信していただけますか。 veronika.l@casino.guru? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
問題は、自分の履歴にアクセスできないことです。自分の賭けを見ることができないため、すでにファックス送信が禁止されています。これは違法だと思いますし、賭けが起こったときにいつでも見ることができるのは私の権利です。メールで待つ必要があると言われましたが、今は自分の賭けを見ることができません。自分の賭けを見る履歴を奪われるのは普通だと思いますか?
私はエボリューション、プレミアムエボリューションルーレットを数え切れないほどプレイしましたが、賭けで不明瞭なことが起こり、常に履歴でそれを見ることができませんでした。つまり、単に自分が行った賭けを見ることができませんでした。常にそうすることを奪われてきたので、彼らの言うことを受け入れなければなりません。それは正しいとは思いません。彼らは監視されるべきであり、どのプレイヤーも自分の賭けを見ることを奪われるべきではありません。
カジノから直接、Excel 形式でゲーム履歴全体をリクエストできます。問題のある賭けが行われた日からリクエストしてください。受け取ったら私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruあなたの不満は理解できますが、あなたから証拠を受け取らなければ、カジノとの話し合いを始めることはできません。
当時、履歴に何も表示されていなかった場合、どうやって履歴を要求すればいいのでしょうか。数日後には、すべてが順守されており、これらのオンラインカジノを監視する人はいないというメールを受け取りました。存在しないものを1つ要求しています。日付がどうであれ、私の履歴を見ることができませんでした。
Betano Casinoの利用規約によると:
10.2 中止された試合
10.2.1 Kaizen は、ダウンタイム、サーバーの中断、遅延、またはゲームプレイに対する技術的または政治的な妨害については一切責任を負いません。払い戻しは、管理者の裁量のみで行われる場合があります。
10.2.2 Kaizen は、ウェブサイトまたはそのコンテンツに起因または関連して発生したとみなされる、または発生したと主張されるいかなる損害または損失についても、一切の責任を負いません。これには、操作または送信の遅延または中断、データの損失または破損、通信または回線の障害、サイトまたはそのコンテンツの不正使用、またはコンテンツの誤りまたは省略が含まれますが、これらに限定されません。
10.2.3 カジノシステムに不具合が生じた場合、すべての賭けは無効となります。
10.2.4 ゲームが開始されたものの、システムの障害により中止された場合、Kaizen はゲームで賭けられた金額を、お客様のユーザー アカウントに入金するか、アカウントがすでに存在しない場合は承認された方法でお客様に支払うことで返金します。また、ゲームが中止された時点でお客様にクレジットが蓄積されていた場合は、クレジットの金銭的価値をお客様のユーザー アカウントに入金するか、アカウントがすでに存在しない場合は承認された方法でお客様に支払います。中止または中断されたゲームは 90 日以内に解決されます。Greentube ゲームの場合、未完了のゲームは 2 時間以内に解決されます。
10.2.5 通信システムの障害または顧客のコンピュータ システムの障害により、賭けによるゲームへの顧客の参加が中断され、顧客がゲームを追えなくなった場合、ゲームは自動的に終了し、システムが回復すると、顧客はアカウント ページでゲームの結果を確認できます。顧客が勝った場合、獲得金額は直ちに顧客のアカウントから引き落とされます。
時々、技術的な不具合が発生し、賭けが受け入れられないことがあります。賭け金はアカウントから差し引かれず、勝ちも負けも出ません。このような場合、賭けはゲーム履歴にまったく記録されない可能性があります。
口座から不当にお金が引き落とされた、あるいは何らかのミスでお金が失われたという証拠がない場合は、残念ながら弊社ではお手伝いできません。最初の返信で述べたように、裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この件をこれ以上進めることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
