ホームクレームBetBRX Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

BetBRX Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 100

金額: R$1,817

BetBRX Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年8月2日 | 未解決 : 2023年8月29日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ブラジルからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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1年前
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こんばんは、先月30日に出金申請をしました。 3 日後、私は Web サイトのチャット サービスに連絡したところ、一部のプレイヤーの引き出しに問題が発生しているため、同日中に引き出しが処理されるとのことでした。一日中待っていましたが、一向に引き落とされる気配はありませんでした。今日、出金状況を確認するためにアカウントを確認したところ、状況に変化がないことがわかりました。サイトのチャット サービスにアクセスしようとしましたが、利用できなくなったので、サポート チームに何度も電子メールを送信しましたが、応答はありませんでした。サイトに再度アクセスし、出金をキャンセルし、サイトでさらにプレイし、他の少額の出金をしましたが、それでも出金は処理されませんでした。サイトが反応しないので心配です。私の認証済みアカウントは、過去にサイトから支払いを正常に受け取っていました。サイトにはできるだけ早く支払うよう強く求めます。

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1年前
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mengobsb77様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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おはようございます、今起きている最大の問題は、サイト上の誰も私が送ったメールに応答せず、サイト上の 24 時間チャットがなくなってしまったことです。これが私の懸念です。

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1年前
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またおはようございます。BETBRX ウェブサイトに自分のアカウントを入力しようとしたら、単純にブロックされました。インスタグラムで、出金が受け取れず、私のアカウントがブロックされたと連絡している人が何人かいたので、何かが間違っていることがわかりました。出金リクエストへの返答を求める電子メールを何回か送信したため、カジノ グルでこのサイトのセキュリティ スコアが高いことを知りました。悪意を持って使用されているため、連絡するようお願いしてください。

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1年前
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mengobsb77さん、ご返信ありがとうございます。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

ブロックされたアカウントに関してカジノから何の説明も受けていないという理解でよろしいでしょうか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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おはようございます。収益の一部にはボーナスが含まれていましたが、私のアカウントについては、単にブロックされ、何の説明もなくメールが送られてきませんでした。コミュニケーションに関しては何も答えません。

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1年前
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mengobsb77様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

mengobsb77 さん、情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために BetBRX カジノに協力をお願いしたいと思います。私たちはプレーヤーがブロックされた理由と、プレーヤーが賞金を引き出すために何ができるかを知りたいと思っています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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