イギリスのプレイヤーがGamstop(Self-Exclusionスキーム)に登録しました。しかし、カジノはプレーヤーの預金を受け入れました。
gamstopにサインアップしたときに£150以上をデポジットすることができた後、私はベットブルと連絡を取りました。彼らは私に新しい口座を開設して預金させてくれました。アカウントを閉鎖した後、電話で紳士に話しかけたところ、gamstopにサインアップしたので、預金を元に戻すことができると言われました。私は彼らに電子メールで話しました、そして彼らは私にgamstopに連絡して、私がサインアップしたことを証明するために彼らにPDF形式で証明書を送るように頼みました。私はこれを行った後、一部の詳細が同じではなかったため、デポジットの払い戻しを受ける資格がないという彼らからのメールを復活させました。私の生年月日は同じでした。私のフルネームは同じでした。はい、新しいアドレスを持っていますが、他のサイトではサインアップできません。私は、ブルが私にサインアップさせてくれたはずだと信じていません。デポジットを返金してもらうために助けが必要です。
親愛なるケイティ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡して協力を求めますが、その前に、Gamstop登録と一緒に関連する連絡を転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。アカウントがブロックされる前に、万が一、レジ係の履歴を保存しましたか?カジノアカウントの登録時に使用された自宅の住所はどれですか?
この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ケイティ、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるケイティ。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru