ニカラグアのプレイヤーは 2,000 ドルを入金して 4,500 ドルを獲得しましたが、出金しようとして困難に直面しました。カジノは、出金する前にプレイヤーがさらに 2,000 ドルを入金するよう要求しました。その後、カジノは実際の場所への訪問と追加の書類の提出も要求し、最終的にプレイヤーのアカウントをブロックしました。私たちは、プレイヤーにマルタ賭博当局に苦情を申し立てるよう勧めました。その後、プレイヤーは、規制当局が賞金の 70% の回収を支援したが、カジノは明確な理由もなく 30% を保持していたと報告しました。このケースは、「規制当局の決定待ち」というステータスで終了しました。
こんにちは、達人チームです。数日前、特に 12 月 11 日に、私は Bet Cris アカウントに 2000 米ドルを入金しました。私はプレイして 2500 米ドルの利益を上げました。このプラットフォームを使用したのは初めての日でしたが、ライブルーレットをプレイ中に勝ちました。私のアカウントが認証された後、お金を引き出そうとしましたが、彼らは私の身分証明書とカードを持っている私の自撮り写真を要求しました。私はそれを10分以内に提出しました。彼らは私に撤退する準備ができていると言った。しかし、退会しようとしたら拒否されました。 5 分以内に 4500 ドルを出金しようとしましたが、拒否されました。ライブチャットで彼らに連絡を取ったところ、次のように言われました。
「ご辛抱いただきありがとうございます、デボラ。経営陣はあなたのデポジットを全額返金することにしました。 - ジーナ 22:56」
次に、引き出す前に 2000 ドルを入金する必要があると言われました。私ではなく彼らが私の資金を返金したのに、なぜこんなことをする必要があるのかと尋ねました。彼らは私に賞金を引き出すためにさらにお金を投入するよう要求していました。
そして、2000ドルを入金してください、すぐに出金できるようになると言われました。しかし、彼らは後で考えを変え、出金するには全額プレイする必要があると言いました。そのときから、物事がおかしいと感じ始めました。その後、彼らは私のアカウントをブロックし、2000ドルを入金した場合のみ開設すると言いました。
次に、実際のカジノに現金を持っていく必要があると言われました。私は行く準備ができており、その旨を伝えるために彼らに連絡を取っていましたが、突然、さらに書類を送る必要があるため行けないと言われました。私は書類を送りましたが、関係なく私のアカウントを閉鎖したままにすることにしました。
私は正当に勝ちましたが、カジノは現在私への支払いを拒否しています。私は必要な書類をすべて提出しましたが、引き出しを試みて以来、彼らは継続的に拒否してきました。ゲームのスクリーンショットとゲーム履歴も含めました。
注意すべき重要なことは、彼らは私が入金した2000ドルをカードに返してくれましたが、それは私が求めたものではなく、彼らの決定だったということです。
全体の状況の画像を添付しました。彼らはライブチャットで、私が撤退することができ、私が勝ったことさえ認めました。
チャットの中に、ハビエルという失礼な人が何度か登場しました。彼は、それらは空想ではなく、私の口座を開設するかどうかは彼が決めるだろうと言いました。彼はまた、メッセージを繰り返し続けるつもりはないとも述べた。どうすればいいのかと尋ねると、彼は「彼らは 35 年間ビジネスを続けており、それは空想ではない」とだけ言いました。
要求した書類を送りましたが、経営判断により口座は閉鎖したままとの返答でした。
今では彼らは単に経営上の決定により私をブロックし、私の賞金を保持しただけです。
この問題に取り組んでいる他の人が閲覧できるよう、これらの画像は公開しておいてください。
親愛なるデボラマリン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、ご返信ありがとうございます。
1- アカウントは 12 月 11 日に作成されました
2- これまで引き出しをしたことがなく、初めての引き出しでした。
3- ボーナスやロールオーバーなし
それを示す画像を添付します
私は確認のために必要な書類をすべて送りましたが、彼らは確認済みだと言いました。その後、追加の書類を要求されたので、私はそれを送りました。
今では、決定は経営陣が行うものであり、私のアカウントは閉鎖されたままであるとだけ言われています。彼らが私に言ったのはそれだけで、彼らは私の口座を閉鎖し、私の利益を保持しました。
しかしその前に、利益を引き出すには2000ドルを入金するように言われました。これは非論理的なことでした。出金するにはなぜもっと入金しなければならないのですか?
彼らは、経営陣の決定により、私が求めていないものについて私のカードを返金したと言いました。
迅速なご協力をお願いいたします。たくさんのご挨拶を申し上げます
ありがとう！
Guru チーム、こんにちは。
再度カジノに連絡しましたが、一般的な管理上の決定により、私のアカウントは開設されないとのことです。
私はデポジットの返還を命じ、口座を閉鎖しました。
経営陣はすでに行動を起こしており、それが彼らの決定だったこと、
私のようなプレイヤーにとってこれは非常に悪い決断であり、被害を受けるのは私だけです。
私はPRAGMATIC MEGA ROULETTEルーレットで勝利した勝者で、以前のメッセージで利益ブラケットをアップロードしました。
非常に重要なことを付け加えておきます。私はボーナスで勝ったわけではありません。賞金はすべて私のお金でした。私はこの同じ年「2023」の 12 月 11 日に登録し、その同じ日に引き出しを行い、その後このような問題が発生しました。カジノの決定により私の賞金が残されました。これは私にとっても、このプラットフォームの他のプレイヤーにとっても不公平です。
こんにちは、グルチームです。
私のケースの重要な画像を添付しますので、お役に立てれば幸いです。
また、このプラットフォームを使用したい他のプレイヤーが現実とこのカジノがどのように機能するかを理解できるように、画像を公開したままにしておくようお願いします。
アカウントがブロックされる前に、これらすべてのキャプチャを行うことができました。
Guru チーム全体に心からのご挨拶を申し上げます。
DeboraMarin さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
デボラマリンさん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけますか？
こんにちは、マテイさん
今回の件で私をサポートしていただき、本当にありがとうございました。あなたと親切な Guru チームの皆さんにとても感謝しています。
今日、何日もブロックされていた後、ブロックされていたベトクリスアカウントにログインしようとしましたが、因果関係としてログインが許可され、どうやらブロックが解除されたようです。
しかし、アカウントに入るとどうなるのでしょうか?
驚いたことに、私のアカウントは にあります。 0 。 " ゼロ "
$0.00
何が起こったのか、自分のアカウントが完全にゼロであることに気づき、何が起こっているのかを確認し、履歴を入力すると、「BACK TO 0」と表示されます。
その瞬間、私はライブチャットに連絡し、「これは非常に悪いです」と質問し、アカウントに残高がない理由を尋ねます。
彼らは、経営者の直接の決定によって払い戻しが行われたこと、賞金を引き出すためには入金する必要があること、いつも言っていることと同じことを私に言いますが、ここではカジノの代表者からの応答メッセージを次の方法で残します。ライブチャット
値は経営者の決定によって払い戻されましたが、残念ながら、これは経営者の直接の決定であったため、これ以上の情報は提供できません。
これで何が起こるかというと、彼らは私に、彼らが返金した金額である2000ドルのデポジットを強制し、その金額をデポジットして私が出金できるようにすることを強制しているのです。これは何か非論理的です。これ以上お金を入れたくないだけです。すでにプレイし、勝ち、すでに出金しました（しかし、彼らは私にお金を払ってくれませんでした）
賞金 2500 米ドルを引き出すために、これ以上入金すべきではありません。それは彼らが私に要求し、そうしてほしいと願っていることです。なぜなら、彼らは私にその答えとその決定しか与えないからです。
カジノの達人、彼らが出金するために私に入金を要求したいというのは公平とは思えません。
カジノの代表者との会話の重要な画像を残しておきます。
画像を添付します
こんにちは、グルチームです。
私は betcris チームとの電子メールの画像を添付します。彼らは単にそのようにしたいという理由だけで、アカウントに 2000 ドルを再入力するよう要求しています。
私はベットクリスにこれ以上お金を入金したくありません。彼らは私が稼いだ賞金を公平に保管しています。
彼らは、私の収益にアクセスするには 2000 ドルを入金しなければならないという同じことを私に言う方法しか知りませんが、私はそれをしたくありません。
上記のデポジットに必要な現金がないとコメントしたいと考えています。もしかしたら、引き出すために2000ドルを預けてほしいというのは非論理的だとコメントするかもしれません。
親愛なるGURUチームの皆さん、あなたの助けが必要です
GURU チームの皆様、ご挨拶と楽しい休暇をお過ごしください
親愛なるデボラマリン様
カジノは無反応なので、マルタ賭博管理局 ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ) に苦情を提出することをお勧めします。
苦情を提出する方法に関するすべての情報とガイダンスはそこで見つけることができます。
何かお手伝いが必要な場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。
これ以上お手伝いできなかったことをお詫び申し上げます。
こんにちは、お答えいただきありがとうございます。規制当局が私を助けてくれましたが、ベトクリスは規制当局の決定により私の利益の 30% を保持しました。単に彼らがそのように決定したからです。
彼らは私に 2500 ドルのうち 1750 ドルしかくれませんでした
時間を割いてくださったグルチームに感謝します。
お金を集めるのはかなりの冒険だったので、私はこのひどいカジノと戦い続けるつもりです。
この訴訟はまだ規制当局に係留されているため、利益の70％を回収することができました
明らかに、規制当局のおかげで、現時点では利益の 70% を回収することができました。ベトクリス側では「0」になるためです。
繰り返しますが、今のところ、彼らは引き出しの時点で私の利益の30％を保持しています。
要するに、私はこのひどいカジノ、非常に貧弱なサービスを決してお勧めしません。彼らは高いスコアを持っているので、それを確認する必要があります。私の経験では、これは私がこれまでプレイしてきた中で最悪のカジノです。
私に関する機密情報が含まれているため、上記のすべての画像をプライベート モードに設定するようリクエストします。画像に関係するものはすべてプライベート モードにします。この段落を非公開に設定します。どうもありがとう
親愛なるデボラマリン様
カジノが賞金の 30% を保持していたというのは奇妙ですが、規制当局がこの問題に対処し、確実に全額を受け取るか、少なくとも罰金の説明をしてくれると確信しています。
すべての写真を非公開としてマークしました。
この件は規制当局の決定を待っているというステータスで終了します。規制当局の決定が下されたら、ケースを再度オープンして更新してください。
また、カジノがすでに 1,750 ドルを支払っているため、苦情の額を 750 ドルに調整しました。
残念ながら、どちらの側もこの苦情に応答しなかったため、状況が何らかの形で解決されたことを願うしかありません。この苦情は、プレーヤーが応答を停止したというステータスで終了します。ただし、どちらの側もいつでも苦情を再開し、必要な情報を提供することができます。
DeboraMarin の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
