イギリスのプレイヤーは、2つ目のアカウントを開設した後、BetCryptoで大金を獲得しました。当初は出金が承認されていたにもかかわらず、カジノはマルチアカウントの疑いでプレイヤーのアカウントを閉鎖し、残りの35,000ユーロの賞金を没収しました。プレイヤーは2つ目のアカウントを作成したことを認めましたが、ボーナスを使用したり他の規則に違反したりしていないため、単なるミスだと主張しました。カジノは、アクティビティの状態に関係なく、利用規約で複数のアカウントを明確に禁止していると主張し、残りの資金を没収しました。私たちは証拠を検討し、プレイヤーが故意に利用規約に違反したと結論付けたため、これ以上のサポートはできず、苦情は却下されました。
何が起こったか::状況を説明すると、私はこことオーナーの Reddit の投稿からこのカジノを見つけました。去年アカウントを作成して楽しんでいました。12 月に負け始めたので、アカウントを閉じることにしました。今年の 3 月頃、もう一度挑戦したいという衝動に駆られました。Web サイトを確認すると、アカウントが消えていました。当然のことです。新しいアカウントを作成し、入金してプレイを始めました。これが私の唯一のミスでした...
私はウェルカムボーナスを決して使用せず、コンテキストに応じて生の入金のみでプレイすることを好みます。
人生最高の一週間でした。4500ユーロほど賭けて、最終的に2つの異なるハックソーで最大勝利を2回獲得し、残高は35000ユーロに達しました。この画像を下にリンクしました。最初の引き出しはうまくいきましたが、このカジノの引き出し制限は週5000ユーロのままなので、最初の2回の引き出しのあとは行き詰まってしまいました。
昨夜遅く、胸が張り裂けそうになりました。BetCrypto からのメールです。「あなたのアカウントは閉鎖されました」。これは間違いでしょうか? でも違います。彼らは私のアカウントを閉鎖し、マルチアカウントのため私の資金をすべて没収しました。オーナーと話をしてみましたが、彼の最終的な発言は「当社のプラットフォームで複数のアカウントを維持することでこの規則を無視したと判断されました」であり、「ただし、プラットフォームの完全性を維持し、すべてのユーザーに公正なゲーム環境を確保することは不可欠です。複数アカウントの禁止に関する規則は、サービスの公平性と透明性を保護するために設けられています」でした。
このサイトでは、これまでアカウントを 1 つしか開設したことがなく、賭け金やボーナスも一切使用していません。私は完全に公正な現金のみのプレイヤーです。これは、カジノが大勝ちの支払いを回避するために、細かい条件を何でも利用する典型的な例だと思います。この件でうんざりするのは、この勝利がおそらく私にとってこれまでで最も幸運なことであり、これでギャンブルの借金をすべて返済するつもりだったことです。
私はカジノのオーナーとあらゆる手段を尽くしたので、ここに苦情を投稿しているだけです。明らかに彼は私に支払いたくないのです。記録に残したいのでここに投稿します。私はこのカジノを信頼していましたが、今は裏切られたように感じています。私はこれまでずっと正直だったのに、詐欺師のように扱われています。
私はこの苦情を言うつもりもありませんでした。オーナーは理性的だったので、オーナーと問題を解決できると期待していました。残念ながら、私は完全に拒否されました。
jdmaster様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。以前のアカウントが閉鎖されている場合でも、複数のアカウントを作成することはほとんどのオンライン カジノで禁止されていることをご了承ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
私は完全にスロットに集中しており、大のスロットプレイヤーであり、最大勝利を 2 回達成するという一生に一度のイベントを経験し、残高は 26,000 以上になりました。残高が最高の 35,000 ユーロだったときにブラックジャックを数ハンドプレイしましたが、それで 7,000 ユーロを失っただけです。
最大勝利金に達する前に出金と入金の両方を行っていたため、私のアカウントは認証されたと思います。私がロックアウトされたのは、これらの勝利の後のみでした。そして、新たな出金リクエストを行うことができる前日にロックアウトされました。
元のアカウントについてカジノと連絡を取っていませんでした。これが私の唯一の間違いだと思いますが、カジノボーナスプロモーションを利用したり、システムを悪用しようとしたりしたことは一度もなかったので、専門的なことで非難されているように感じます。確かに、一生に一度の勝利の没収が正当化されるとは思えません。
皆様のご支援とご意見をよろしくお願いいたします。私はここで公正な解決策を得ようとしているだけであり、あらゆる段階で正直であり続けます。
jdmasterさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
jdmasterさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jdmasterさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
BetCrypto Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
BetCrypto Casino様、
プレイヤーの複数アカウントの使用に関する詳細情報を提供していただけますか? 2 番目のアカウントを開設したときに、最初のアカウントはアクセスできませんでしたか? 最初のアカウントに最後にアクセスしたのはいつで、2 番目のアカウントはいつ作成されましたか? いずれかのアカウントは確認されましたか?
敬具、
アダム
こんにちは、jdmasterさん。
私は電子メールでカジノに連絡を取り、現在さらなる情報を待っています。したがって、それに応じてタイマーを延長します。
敬具、
アダム
皆さん、こんにちは。当社の利用規約 (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) に従い、1 人のプレーヤーによる複数のアカウントは許可されません。アカウントが非アクティブまたは無効になっているかどうかは関係ありません。当社は KYC を行っておらず、これが当社が制御できる唯一の方法です。
このルールは太字で赤く表示されるため、プレイヤーが見逃すことは不可能です。
JDmaster は当初、BCE228 のメール アドレス (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) を使用して当社の Web サイトに登録し、12 月に当社のカスタマー サービスにアカウントの無効化を依頼し、当社のチームがそれを行いました。自己排除を要求していないため、再度プレイしたい場合は、サポート メールまたはライブ チャットにメッセージを送るだけで済みました。
しかし、2024年2月5日に、利用規約に違反する新しいアカウントを開設しました（ notjdslidemaster@gmail.com ）。JDmaster は責任あるプレーヤーとしての役割を果たさず、利用規約を読んで何が許可され、何が許可されないかを確認しませんでした。
彼はアカウント BCE239 を使って、システムがフラグを立てる前に、最初の入金額と利益をすべて引き出すことができました。
ご返信ありがとうございます、Betcrypto Casino。
親愛なるjdmaster様、
カジノからの返答によると、アカウントが閉鎖される前に賞金をすべて引き出すことができたとのことですが、これが事実かどうか明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは
カジノ側は、私が入金した資金をすべて引き出したと言っているのです。
残念ながら、私は賞金の引き出しを始めたばかりでしたが、引き出し上限に達してしまい、引き出すのを待たなければなりませんでした。
口座にはまだ引き出し待ちの26,000ユーロが残っていたのですが、引き出しを開始できるはずだった日の朝に口座が閉鎖されてしまいました。
アカウントが閉鎖される前の週の損益を示す画像を添付しました。最終残高の 26,000 とは少し違います。これらのスクリーンショットを撮った後、追加の資金を使い果たしました。アカウントが閉鎖されているため、これ以上のスクリーンショットを撮ることはできません。
jdmasterさん、追加情報をありがとうございます。
Betcrypto Casino様、
プレイヤーから没収された資金の額と、これが単に新しいアカウントが開設されたために行われたのかどうかを明確にしていただけますか? このアカウントからすでに引き出しが処理されましたか? KYC は行っておらず、これが唯一の制御方法であるとおっしゃったことに感謝します。これについてさらに説明していただけますか? 2 番目のアカウントはどのようにして検出されたのですか? プレイヤーはこれらのアカウントでボーナスをまったく使用しませんでしたか? または、資金が無効になるような他の規則に違反しましたか?
敬具、
アダム
こんにちは。彼の2番目のアカウント BCE239 については、24,000 ユーロを押収しました。このアカウントについては、2番目のアカウントであると検出される前に合計 15,000 ユーロの引き出しを処理しました。
彼はボーナスを使用したり、他のルールに違反したりしておらず、単に 2 番目のアカウント ルールに違反しただけです。
さらに、私たちは彼が2つ目のアカウントを持っていたことを認めるメールを受け取っており、彼は他のフォーラムでもそれを認めています。
こんにちは、Betcrypto Casinoさん
ご返信ありがとうございます。
利用規約に記載されているルールは以下のとおりです。
「16. 複数アカウントルール
複数のアカウントは許可されていません。複数のアカウントを開設せず、公正にプレイしてください。
複数回賭けているプレイヤーを見つけた場合、賞金と預金のすべてを没収します」
これは、同時にアクティブな複数のアカウントを意味すると解釈される可能性があります。これは、以前のアカウントを閉鎖した後に新しいアカウントを開設する場合にも適用されることが説明されているか、またはそのような状況でプレイヤーが何をすべきかが説明されているかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
残高は 26,000 ドルだとほぼ確信していましたが、カジノ側が別のログを投稿してくれたら嬉しいです。
アカウントの所有権を認めるという点では、私は最初からそうしてきました。あらゆる段階で正直であろうとしてきたからです。アクティブなアカウントは常時 1 つしかなかったので、嘘をつくつもりはありません。最悪の場合、正直なミスを犯したと感じているからです。ルールに「正々堂々とプレイする」とあるように、あらゆる段階でそうしてきたと言えます。
こんにちは、ルールは非常に明確で、複数のアカウントを開設することは許可されていないと思います。当社は KYC を行っていないため、たとえば、プレーヤーを禁止した場合、そのプレーヤーは許可されていない新しいアカウントを開設できます。同時にアクティブであるかどうかは関係ありません。ルールは明確で、 「複数のアカウントは禁止」です。反応のあるプレーヤーであればルールを読んで、アカウントを再度有効にしたい場合はサポートにメールを送信するはずです。
また、他のサイトの利用規約を読みましたが、複数アカウント禁止のルールがあるのは当サイトだけではありません。それらの利用規約をここにリンクできますし、このフォーラムでは人気のあるサイトです。
バランスログについてはここです
親愛なるjdmaster様、
2 番目のアカウントを登録したとき、あなたの詳細がすでにアカウントに関連付けられているという警告はありましたか? 新しいアカウントを登録するために以前と同じ詳細を使用したかどうか、また、新しいアカウントに「jdslidemaster ではない」メールを使用する決定に影響を与えたものについて説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
警告はなく、それは単なる代替メール アドレスなので、私の決定に影響を与えるものはありませんでした。名前/生年月日は記録されないため、メール アドレスが似ていること以外に共通の詳細はありません。
アカウントを設定するときに、利用規約へのリンクやメッセージは表示されません。実際に確認したところ、利用規約に同意するという条項すらなく、recaptcha のみが表示されました。2 番目のアカウントに関する警告が何らかの形で表示されていたら、すぐにサポートに問い合わせていたでしょう。
サインアップ ページのスクリーンショットを添付しました。フィールドが明確に表示され、利用規約の免責事項やリンクはありません。
こんにちは、jdmasterさん。
これを自分でテストしたところ、次のメッセージが表示されました。
以前のメールで再度登録しようとした場合、そのメールがすでにアカウントにリンクされていることがわかるはずです。
そうは言っても、2 番目のアカウントを登録することで技術的には利用規約に違反しているとはいえ、カジノに状況をもう一度確認するようお願いしたいと思います。ボーナスを請求したり、その他の規則に違反したりしておらず、最初のアカウントがアクティブでなかったため、このアカウントによってカジノに損害が生じたことはありません。また、このアカウントの作成については最初から完全に正直であり、規約を読んでいなかったか、誤解していたため、これは純粋な間違いであると思われます。
Betcrypto Casino様、
プレイヤーが古いアカウントの再開についてサポートに連絡すべきだったこと、また多くのカジノが同様の条件で運営していることは理解できます。しかし、ルールを適用する能力があるからといって必ずしも公平であるとは限りません。カジノには各ケースを個別に評価するよう強く勧めます。プレイヤーが複数のアカウントを作成し、それらを使用して不当な利益を得たりボーナスを悪用したりした場合、当然罰せられるべきです。この場合、プレイヤーは2つ目のアカウントを開設することで利益を得ることはなく、アクティブなアカウントは1つだけだったのでカジノに不利益はないと思います。プレイヤーは入金してプレイすることもできましたが、アカウントがフラグ付けされたのは出金をリクエストしたときだけでした。
この状況で何らかの妥協点に達することはできるでしょうか?
敬具、
アダム
ご返信ありがとうございます。同じメールアドレスで再度登録しようとしたことはないと思いますが、カジノ側にはそれを示すログやそうでないログが残っているのではないでしょうか。
あなたの回答に沿って、私が期待しているのは、合理的な回答と解決策だけです。私はカジノに対して不公平なことをしたり、騙そうとしたとは思っていませんし、これまでの回答は非常に厳しいものだと感じています。
慎重に検討した結果、現在の決定を維持することにしました。私たちは、不正使用者を排除してサイトの完全性を維持することに多大なリソースを投入してきました。そのため、2 つ目のアカウントを持つ人物が見つかった場合、そのアカウントの資金を凍結するという罰則が適用されます。
この措置が必要なのは、当社が KYC を実施しておらず、これが当社のボーナス システム、キャッシャー システム、競馬プールなどを悪用した悪意のあるプレイヤーの別のアカウントであるかどうかを確認できないためです。
プレイヤーが引き出しをリクエストしていたため、当社のシステムはこのアカウントにフラグを立てませんでした。カジノ グルのスタッフと共有した理由により、フラグが立てられる前に、当社はすでに 15,000 ドルをプレイヤーに送金していました。
さらに、当社のシステムにより元のメールアドレスで新しいアカウントを開設することができなかったため、プレイヤーは別のメールアドレスを使用することになりました。
総引き出し額を公表するなら、このアカウントへの入金についても明らかにすべきです。入金額も数千ユーロでした。私はまだあなたの立場には同意できませんが、Casino Guru が何と言うか見てみましょう。
Betcrypto Casino様、
あなたは、「当社は KYC を実施しておらず、これが当社のボーナス システム、キャッシャー システム、競馬プールなどを悪用した悪意のあるプレイヤーの別のアカウントであるかどうかを確認できないため、この措置は必要です」と述べました。
このアカウントがこのプレイヤーに帰属したのと同様の方法で、これらの悪意のあるプレイヤーとの一致を検出することはできないでしょうか? このプレイヤーが不当な優位性を得たという証拠はありますか?
敬具、
アダム
それはまったくばかげている。
つまり、今や、この問題が解決することを期待して、ただ嘘をつくことをいとわない段階に達しているのです。
皮肉なことに、私は数週間前にあなたに和解を依頼し、解決に近づくのであれば争点の金額の半分でも構わないと言ったのです。
私はもうそうは思っていません。Casino Guru がこの件について何を言うのか、今から楽しみです。
こんにちは皆さん、
まず、このスレッドに投稿された投稿は関係者全員に公開されますが、公開しないようにすることもできます。プレイヤーまたはカジノが私に機密事項について連絡したい場合は、電子メールで連絡してください（ adam.m@casino.guru ）。
Betcrypto Casino様、
この告発に関する証拠を上記のメールアドレスまでご提供ください。
敬具、
アダム
Betcrypto Casino様、
あなたからこれ以上何も受け取っていません。もう一度、裏付けとなる証拠を電子メールで提供していただくようお願いします（ adam.m@casino.guru ）。
タイマーを 7 日間延長します。それでも応答がない場合は、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの安全性指数に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
彼らは私に対して非常に重大な犯罪容疑をかけていますが、それは自分たちの見栄えを良くするためだと思います。このような虚偽の告発の重大さを人々が理解してくれることを願っています。
それに加えて、彼らは私が「他の不正アカウントと同じように行動した」と言っているが、それを裏付ける証拠は何もない。スロットマシンで生の残高を使ってプレイすることが有利になる方法であるならば、それを裏付ける数字を公表してほしいものだ。現状では、彼らはこれらのスロットで非常にまれな大勝ちを支払わなくて済むことで、両方の長所を手に入れているだけだ。
私たちはすべての証拠を収集しており、それをすぐにカジノ グルのスタッフと共有する予定です。また、ここで言及した直後に DDoS 攻撃が停止しました。これはまさに偶然ですね。
私に言えるのは、そこにどんな証拠があるのか非常に興味があるということだけです。私は何もしていないのに？
私がやったことといえばスロットをプレイすることだけですが、これがこんなに馬鹿げた茶番劇になっているなんて本当に信じられません。
こんにちは、jdmasterさん。
本日、カジノから証拠を受け取りましたので、これから確認させていただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
敬具、
アダム
jdmaster様、
弊社はカジノからの証拠を検討し、この件について経営陣と全体的に協議しました。この件に関して弊社はこれ以上お手伝いすることはできないという決定に至りました。
弊社では、お客様とカジノのウェブサイトへの攻撃との関連性を証明する方法はありません。ただし、お客様がメールを使用してアカウントを作成しようとした場合に表示されるポップアップがあり、変更されたメール アドレスで故意に 2 番目のアカウントを開設したことで、カジノの規約に直接違反しているように見えます。非常に苛立たしい状況であることは理解していますが、このため、弊社にできることはこれ以上なく、苦情を却下する以外に選択肢はありません。
敬具、
アダム
