ブラジルのプレイヤーは、プロモーション SMS に従って入金した後、出金と認証に遅延が発生しています。プレイヤーはチャットと電子メールで継続的に連絡を取っていますが、カジノからの返信やサポートはありません。
「LUCKY WEDNESDAY - 35をチャージするとTIGERで80回の無料スピンがもらえます!深夜まで!今すぐhttps://cmtl.io/10ab70c4にアクセスしてください」というプロモーションSMSを受け取りました。入金してプロモーションのロールオーバー要件をすべて満たしたので、2024年4月24日に引き出しをリクエストしましたが、まだ金額を受け取っていません。同日、サポートメールで本人確認書類を送りましたが、まだ返信がありません。チャットやメールで毎日連絡を取ろうとしていますが、サポートを受けることができません。
zetesol91様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私はこのプラットフォームで引き出しをしたことがありませんでした。まだ収入がなかったからです。次の書類が要求されます。
少なくとも、写真付き身分証明書(パスポート、運転免許証、国民IDカード、外国人登録証のコピー)と、居住地の証明として、氏名と住所が記載された最近の公共料金の請求書が必要です。次に、身分証明書、電気料金の請求書を含む住所証明、口座を証明する銀行取引明細書を送信してください。これらは2024年4月24日に送信され、最後に2024年5月7日に再送信されました。私の書類が受け入れられたかどうかについて、いかなるフィードバックも受け取っていないことを強調しておきます。書類は、プラットフォームで許可されている形式、つまり画像とPDF形式で送信されました。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認のために書類を送ってから 10 日が経過しましたが、カジノ側で承認されたかどうかを教えていただけますか?
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