ブラジルのプレイヤーはオンライン カジノ プラットフォームで賭けに成功しましたが、4 か月間賞金を受け取っていませんでした。カジノと連絡を取り、確認に必要な書類を提出しようとしたにもかかわらず、問題は未解決のままでした。彼女は以前に 1 回出金に成功していましたが、その時点で 2 回出金が保留中でした。賞金はボーナス プレイによるものではなく、彼女自身の入金によるものでした。私たちはこの問題を解決するためにカジノと交渉しようとしましたが、返答がありませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。私たちは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーム管理局に連絡するようプレイヤーに提案しました。
4 か月前、私はプラットフォームに賭けましたが、彼らは私に支払いをしませんでした。彼らはチャットでの私の質問に答えず、確認のために書類を送りましたが何も受け入れられず、今日に至るまで支払いがありません。お金が必要なのですが、今のところ保留中の支払いに関する情報は何も受け取っていません。
何か提案があればと思っていたのですが？
santojosy553 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、出金は 1 つだけですが、4 か月間受け取っていない出金が 2 つあります。権利の範囲内です。ボーナス賞金で勝ったわけではありません。アプリでリチャージして通常通りプレイしましたが、幸運でした。勝つために、合計651レアルで、私はすでに書類を送りました、それは確認され、彼らはチャットで4か月間私の収入を私に支払う義務がありました、応答するまでに4時間かかり、そして私たちの番が来たとき、彼らはチャットを無効にしました、助けてください！
ご返信ありがとうございます、santojosy553。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、santojosy553さん。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
santojosy553様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、BetdaVirada カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BetdaVirada Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
santojosy553様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトhttps://www.gaming-curacao.com/にある「お問い合わせ」ボタンから) 連絡して、苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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