フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノ側との問題はすでに解決されており、プレイヤーも結果を確認しました。弊社のシステムでは、この苦情は「解決済み」としてマークされました。
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Beteum Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €500
Beteum Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.7
Beteum Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.7です。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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公開
公開
3週間前
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私はこのカジノでプレイして500ユーロを獲得し、2024年10月24日に初めて出金を「試み」ました。その後、サイトでKYC認証リクエストを受け取り、完了して承認されました。その後、新しい出金リクエストを送信しました。このリクエストの数日後、「出金がキャンセルされました」というメールが届いただけでした。その後、ライブチャットサービスに行き、なぜこのようなことが起こったのかを尋ねました。アカウント認証（KYC）を行っていないと言われ、認証したと返信し、承認された認証のスクリーンショットを提供しました。その後、ライブチャットのエージェントは別の部門で「調査」し、認証は完了しており、小さな問題があっただけであることを確認しました。その後、2024年10月28日に新しい出金リクエストを行いましたが、2024年11月1日に再びキャンセルされました。ライブチャットでは、私が自分でキャンセルしたと主張しましたが、これは事実ではありません。その日の早い時間に、私はライブチャットで引き出しについて尋ねていました。リクエストからすでに 4 日が経過していたからです。ライブチャットのエージェントに、私のアカウントに「問題」はないことを確認し、必要な唯一の KYC 検証を完了したと伝えました。追加の検証やその他のことについては連絡がありません。ライブチャットでは、「はい、はい、もうすぐです」とだけ言われますが、実際には何も起こりません。嘘をついているだけです。
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公開
公開
3週間前
翻訳
Jokezux様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
公開
2週間前
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親愛なるJokezux様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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