カジノが新しい書類を要求したため、プレーヤーの確認は遅れています。その後、プレーヤーのアカウントはブロックされました。カジノからの返答が得られなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
彼らは11/3/22にエージェントによって私のアカウントを確認し、すべてのドキュメントを再度送信するように依頼しました。アカウントを再度有効化するのにかかる時間に制限はないと言っています。また、次の理由で100回のフリースピンを提供すると述べています。ソート時の不便
こんにちはEboebo1964、
苦情を提出していただきありがとうございます。BetfairCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
どの文書がすでに検証されており、どの文書がカジノから要求されていますか?最初の確認以降、新しい支払い方法を使用しましたか?カジノでボーナスを使いましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
11/3/22に私が彼らに送った書類は、パスポート、議会の税法案、ハリファックスカードの詳細、すべての書類は、トーマスによってBetfairのWebサイトでエージェントによって変更されました。私が行ったドキュメントをもう一度送信し、17/3/22に、それらが多様化されているかどうかをもう一度尋ねましたが、これに時間制限はないと言われました、はい、私が最初にBetfairで遊び始めたとき、彼らは私にフリースピンを与えました私はBetfairのカスタマーサービスによって扱われてきましたが、悪くてまったく幸せではありません
親愛なるEboebo1964、
あなたの説明に基づいて、17日に彼らが要求したすべての文書を送信したと見なすことができます。最初の検証には通常7〜14日かかる場合があるため、もう少し時間をかけてください。少なくとも来週まで待つようにしてください。何も起こらなければ、私たちは介入しようとします。
よろしく、
ニック
こんにちは、それはお金の問題ではありませんでした。私が書類を送ったときに彼らが口座を変更しなかったのです。私がこれを行う時間枠に満足していなかったので、彼らは今口座を閉鎖しました。
こんにちはニック、
私は口座にお金を持っていません、そして彼らは私が彼らに送ったすべての書類を持っていたにもかかわらず検証をそれ以上進めませんでした、彼らは私を無視して扱いました、そして私は彼らが口座を閉鎖したことを嬉しく思いませんアカウントの検証にかかった時間に満足できなかったためです。
どうもありがとう
イアン
更新してくれたEboebo1964に感謝します。これからあなたを支援してくれる私の同僚のアダムにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはEboebo1964、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡しようとします。
Betfair Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
こんにちはEboebo1964、
カジノに連絡する唯一の方法は、ライブチャットサービスまたはソーシャルメディアチャネルを経由することです。これらの方法のいずれかを使用して苦情を提出した場合は、お願いします。
親愛なるEboebo1964、
私はカジノとのコミュニケーションの他のチャネルを見つけることができませんでした、そして私たちがそれらに連絡することができなければ私たちが達成できることはあまりありません。
Betfairの苦情ポータルにアクセスして、そこでのプロセスに従うことをお勧めします。これはウェブサイトです: https ://support.betfair.com/app/home?launchMessenger = 1&msgCategory = unauth-dispute
ページの右下隅にチャットウィンドウが開き、表示されるまでに数分かかる場合があることに注意してください。
進捗状況については、ここで最新情報を入手してください。
敬具、
アダム
親愛なるEboebo1964、
カジノと連絡をとることができなかったため、この苦情を「未解決」としてクローズする以外に選択肢はありません。彼らの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、IBAS-裁判外紛争解決サービス(https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。プレイヤーを助けるためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。 IBASがどのように応答したか教えてください( adam.m@casino.guru )。
もっと助けられたらよかったのに。
敬具、
アダム