イタリア出身のこのプレーヤーは、活動がなかったために Betfair アカウントを閉鎖することを決めた際、出金を申請していました。 5 営業日以内に支払うと約束されていたにもかかわらず、彼女は資金を受け取っておらず、カジノは彼女のメールに応答しなくなった。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。チームはプレーヤーに対し、イタリアのカジノ規制機関であるAgenzia delle Dogene e dei Monopoli（ADM）にさらなる支援を求めて連絡するよう提案していた。カジノ側の協力がなかったため、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。
こんにちは、私は Betfair に登録して定期的にプレイしていました。 2 か月前、私は活動がなかったためアカウントを閉鎖することに決め、チャットで自分の IBAN に送金するようリクエストしました。IBAN はカスタマー サービスを通じて提供されました。しかし、2か月後、彼らは私のゲームアカウントを閉鎖しただけで、お金は送金されませんでした。 5営業日以内に入金されると言われました。彼らは私のメールに応答しません。
emanuela5555 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Betfair Casino IT に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
リクエストの直後にアカウントが閉鎖されたかどうか教えていただけますか?保留中の引き出しを証明するものはありますか?あなたの口座には正確にいくらありますか? それはすべて現金でしたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
はい、アカウントはほぼ2か月前に閉鎖されましたが、彼らは私のメールに応答しません、お金はボーナスを一切使用せずにすべてリアルマネーでした、そして私の空のアカウント以外に彼らが私に送金しなかったという証拠はありません... 。
あなたも彼らに聞いてみてください、彼らは私がライブチャットに行ったときに彼らが私に送ったと言いました、しかし彼らはただ私をからかっているだけです
これについて何かニュースはありますか？それはどのように機能しますか？カジノに連絡して、なぜ私に対してそのような態度をとるのか聞いてみてはいかがでしょうか？私はたわごとを取得しないので
emanuela5555 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
emanuela5555 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Betfair Casino の IT 担当者を会話に参加していただきたいと考えています。
Betfair カジノ IT 様
プレーヤーの残りの資金がまだ受け取られていない理由について説明していただけますか?
emanuela5555 様
これまでの苦情手続きにご不満があることは理解していますが、当社の標準プロセスとして、各カジノは 14 日以内に苦情に対応することを認めています。優れたカジノはもっと迅速に対応できるはずだという意見には同意しますが、残念ながら常にそうとは限りません。 Betfair のような一部の大手ブランドのカジノは、独自の内部苦情手続きを設けており、プレーヤーの苦情の解決において当社のようなサードパーティの裁判外紛争解決 (ADR) プロバイダーと実際には協力していません。私たちは常にカジノと連絡を取り、状況に適した解決策を見つけるために全力を尽くしていますが、協力するかどうかはカジノ次第です。
カジノチームに何度も連絡しましたが、返事がありません。これからも彼らと連絡を取ってみるつもりです。それまでの間、あなたの国のカジノ規制機関である Agenzia delle Dogene e dei Monopoli (ADM) に正式な苦情を自由に提出することができます。
苦情および提案フォームに記入して、 giochi.reclami.online@aams.itに送信してください。
emanuela5555 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Agenzia delle Dogene e dei Monopoli (ADM) に連絡することをお勧めします。 苦情および提案フォームに記入して、 giochi.reclami.online@aams.itに送信してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。 michal.k@casino.guruまで、彼らがどう対応したか教えてください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
