ホームクレームBetfair Casino IT - プレイヤーの賞金が遅れ、アカウントがブロックされました。

Betfair Casino IT - プレイヤーの賞金が遅れ、アカウントがブロックされました。

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金額: €2,500

Betfair Casino IT
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月19日 | 解決済 : 2024年6月24日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

5ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、Batfair から 2,500 ユーロの出金を要求し、要求された書類を検証のために送信した後、アカウントが停止されました。カジノからの応答がないまま 10 日が経過し、約 1,000 ユーロが入ったアカウントはブロックされたままでした。その後、苦情申立人から、アカウントが再開され、問題は解決したとの連絡がありました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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こんにちは。2024年6月4日にBattairでスロットをプレイし、数時間後、PayPalで2500ユーロを引き出すことにしました。その直後、私のアカウントは停止されました。カジノから、アカウントを検証するための一連の書類を要求するメールが届き、それを送信しました。しかし、もう10日ほど経ち、説明を求めても誰も応答してくれません。その間、ゲームアカウントにまだ約1000ユーロある私のアカウントはブロックされたままです。これについて調査していただけますか?ありがとうございます。

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5ヶ月前
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Ladyhawke7様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

Batfair Casino で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。さらにサポートさせていただくために、以下の点について詳細をお知らせいただけますでしょうか。

  • アカウントを確認するためにカジノが要求する書類を指定できますか?
  • これらの書類は要求後速やかに提出されましたか?
  • カジノに問い合わせて説明を求める場合、どのように連絡しますか(電子メール、ライブチャットなど)?
  • 自動応答や確認を受け取りましたか?

さらに、アカウントの停止やカジノとのやり取りを含む、メールのやり取りやアカウントステータスのスクリーンショットのコピーがある場合は、以下の宛先に転送することを検討してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前
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おはようございます。迅速な対応ありがとうございます。身分証明書の原本と裏面、PayPal アカウントのスクリーンショット、登記証明書付きの住所証明、公共料金の請求書をメールで送るよう連絡しました。PayPal のスクリーンショットは、最初は PC からの取得を求められ、うまくいきませんでした。そこで、正しくやり直して 06/10/24 に送信しました。チャットでも連絡して、なぜこんなに待ち時間が長いのか説明を求めましたが、メールでいつものアドレスに連絡するように言われました。 italiandocumenti@betfair.comしかし、このアドレスからは自動応答のみが届き、説明はまだありません。

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5ヶ月前
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Ladyhawke7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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5ヶ月前
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本当にありがとうございます。すぐに解決されることを願っています...

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5ヶ月前
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おはようございます。数分前にアカウントがようやく再開され、すべて解決したことをお知らせします。サポートしていただきありがとうございました。

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5ヶ月前
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素晴らしいニュースです! Ladyhawke7 さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、ありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムであなたの苦情を「解決済み」としてマークします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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