オランダのプレイヤーは、出金を入金額の 250% に制限するカジノのポリシーにより、出金の問題に直面しました。彼は 80 ユーロの入金額から 500 ユーロを獲得しましたが、出金限度額を超えたため 200 ユーロの要求は拒否されました。彼はこの規則が不公平であると感じ、さらに入金するようプレッシャーを感じました。問題は、苦情チームが介入した後、カジノが彼の出金を処理したときに解決しました。プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認した後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
次のようなメールが届きました:
親愛なるクインテン
出金の承認が遅れたことをお詫び申し上げます。お客様の出金リクエストを確認しましたが、残念ながら、当社が定める要件の 1 つを満たしていないため、現時点では処理できません。当社のポリシーによると、プレイヤー 1 人がウォレットから出金できる最大合計金額は、入金額の合計の 250% を超えることはできません。利用規約 9.11.2
要求された金額がこの制限を超えているため、出金リクエストは拒否されました。
さらにご質問がございましたら、お気軽に弊社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
BetFoxx 決済チーム
私の意見では、これは公平なルールではありません。合計入金額 80 ユーロから賞金を得て、500 ユーロを獲得しました。
そのため、私はさらに入金したいという衝動に駆られます。これはプレイヤーに対して行うべきではありません。特にギャンブルにおいては。
最低最大引き出し額は 500 ユーロに設定されています。これでは、賞金 200 ユーロの一部を受け取ることすらできません。
私を助けてください。
敬具、
クインテン
親愛なるquintenmereboer様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betfoxx Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノのウェブサイトと当社のレビューを確認したところ、カジノはすでにこの規則により罰せられており、当社のウェブサイトでは安全性指数が低下しています。
https://casino.guru/betfoxx-casino-review (警告)
それ以上の入金は実際のお金の賭けの対象になる可能性があり、そうでない場合は全額を失うリスクがあることに注意してください。これはお勧めしません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らからはまだ返事を受け取っていません。
250%ルールのため、引き出すことができませんでした。
200 ユーロの部分引き出しについても問い合わせてみましたが、やはり返答はありませんでした。
quintenmereboerさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったquintenmereboerさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Betfoxx Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
親愛なるquintenmereboer様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター