英国出身のプレイヤーは、500ポンドずつの引き出しを2週間待っており、ライブチャットやメールで何度も試みたにもかかわらず、カジノから連絡がありませんでした。問題をエスカレートした後、カジノは非協力的で有効なライセンスなしで運営されていることが判明したため、それ以上の解決は困難でした。その結果、苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、カジノが対応すれば再開される可能性があります。プレイヤーは、今後の取引のためにカジノのレビューと評価を考慮するようアドバイスされました。
これは私が彼らに送ったメールですが、返信はありませんでした。
ライブチャットに行っても無視される
名前 [Casino.Guru 管理者により削除されました]
メール [Casino.Guru 管理者により削除されました]
アカウント [Casino.Guru 管理者により削除されました]
本当に支払う意思がない限り、認証済みのアカウントを持っているにもかかわらず、引き出しを遅らせることが正しいと思う理由を説明してください。
以下の私の引き出しは支払われず、貴社のウェブサイトに記載されている貴社独自の規定の利用規約を超えています。
出金ID 701824 21.08.24 00:20 £500
出金 ID 701816 20.08.24 23:58 £500
ライブチャットに何度もメッセージを送りましたが、全く役に立たず、メールで連絡するように言われました
すぐに解決してください
彼らは支払う気はなく、支払う気もないようです...正直言って、お金を盗まれるのはイライラします。ライブチャットに何度もメッセージを送りましたが、彼らは私を無視し、コメントに返信してくれません。
メールも返信なし
親愛なるJkhan1982様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう
これはこの会社での初めての引き出しです。
私は認証済みの顧客であり、経験豊富なカジノユーザーです。賭け条件があることを知っているので、ボーナスなどは一切使用しませんでした。
ありがとう
Jkhan1982さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Jkhan1982さん、
私の名前はロミです。これからあなたの件を担当します。ここで、Betfoxx カジノの担当者をこの会話に招待したいと思います。
Betfoxx Casino様、
状況を明確にするために、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
ロミ
親愛なるJkhan1982様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ