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Betfoxx Casino - プレイヤーの暗号通貨の引き出しが遅れています。

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金額: €500

Betfoxx Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月1日 | 終了したクレーム : 2024年9月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは2週間以上前に仮想通貨の出金をリクエストしていたが、カジノ側がさまざまな期限を約束していたにもかかわらず、処理されていなかった。プレイヤーはライブチャットやメールサポートから何の返答も受け取っていないと報告した。苦情は最終的に却下されたが、これは苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったためであり、この問題のさらなる調査は妨げられた。プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を保持していた。

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3ヶ月前
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そのため、16.07 以降、私は暗号通貨の出金のみを待っていますが、カジノ側は出金期間の 24 時間から 72 時間で、出金は日中に行われる (行われていない) と私に伝えました。その後、週末までかかると言われました (これも行われていません)。その後、プロバイダーに遅延があると言われましたが、それは理解できますが、ライブ チャットやメール サポートでは返答がないと言われました。

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3ヶ月前
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marvinrossififa様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。

よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。

  • アカウントはすでに正常に確認されましたか?
  • このカジノで初めて出金を試みたのですか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題です。

ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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3ヶ月前
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こんにちは。15日後、ドイツからプレイしたためアカウントがブロックされたというメールを受け取りました。これは許可されていません。

しかし、ドイツ経由で登録して認証するとうまくいくのでしょうか?最初は何日も応答がなく、その後はブロックされるだけです

素晴らしいカジノだ

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3ヶ月前
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こんにちは、marvinrossififaさん。

Betfox Casino にアカウントを登録しようとしたところ、ガーナの電話番号のみが受け入れられ、このカジノで許可されている国はガーナのみであることがわかりました。

  • 登録時に使用した電話番号を確認していただけますか?
  • さらに、これがカジノの正しい URL であるかどうかを確認できますか?

ありがとう。


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3ヶ月前
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先ほど言ったように、私の場合はそうではありませんでした。EU加盟国全体で登録は通常通り可能でした。

しかし、今はブロックされていて、返事がありません。電話番号を教えたくないのです。

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3ヶ月前
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こんにちは、marvinrossififaさん。

ありがとう。


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2ヶ月前
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marvinrossififa様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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こんにちは、X が 2 つ付いた Betfoxx は、私がブロックされたページの名前です... 2 週間前のある時点で、私はブロックされたが、入金した金額は返金されるというメールを受け取りましたが、もちろん返金されることはありませんでした。奇跡です。

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2ヶ月前
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こんにちは、marvinrossififaさん。

ありがとう。


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2ヶ月前
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はい、これが正解です。ドイツから出金するのは明らかに不可能なので、ドイツから登録して入金できれば十分でしょう。

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2ヶ月前
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こんにちは、marvinrossififaさん。

正しいカジノを反映するように苦情を更新しました。

カジノに直接連絡する前に、あなたとカジノの間の関連するやり取りを次の宛先に転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?

ありがとう。


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2ヶ月前
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marvinrossififa様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。



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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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