英国のプレイヤーは、自己排除の疑いがあるため、アカウントにアクセスできません。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
2022 年 12 月 17 日に Betfred でアカウントを開設し、Paypal で 44 ポンドと 45 ポンドを入金しましたが、2 時間後にアカウントにアクセスできませんでした。パスワードを変更した後もログインできず、Live との会話を続けることができませんでした。チャット 以前の自己除外に違反しており、資金は返金されないと言われました
親愛なるジャスティンプ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 Betfred カジノと通信する際に、アカウントの閉鎖を要求したり、ギャンブルの問題を示唆したりしたことがありますか?過去に他のカジノから自己排除したことがあるかどうか教えてください。
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ
お返事ありがとうございます, 前述のように、約10〜12か月前にbetfredアカウントを閉鎖しました.別のアカウントを開設しました.最初のチェックを受け、その時点で新しいアカウントが開設され、2回の入金に続いてアカウントがロックされました?新しいアカウントが拒否されても問題はありませんが、サイトはアカウントをブロックする前に私の預金を受け入れました.このため、全額返金を求めています。
私はあなたの返事を待ちます
よろしく
ジュアティン p********
オンライン ギャンブルをやめることを選択したため、アカウントを閉鎖しました。私の主な問題は、アカウントがロックされる前に 2 つの別々の入金を許可されたという事実です。
お返事お待ちしております
ジャスティン p
説明したように、私は 2 つの別々の預金を作成し、スクリーンショットを添付しました。
預金をしようとしたときに問題があった場合、口座を開設できるようにxhexksが実行されていましたが、これは拒否されるべきでしたか? 2回目の入金を許可することも、絶対に許可されるべきではありませんでしたか?
前述の理由で、私は返金を要求しています
ジャスティン p
了解です。明確にしていただきありがとうございます。返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。新しいアカウントを開設したときに同じ資格情報を使用したことを確認していただけますか?メールアドレスが違うか、同じか。
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、justynp。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Betfred Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なる Betfred カジノへ
プレーヤーが新しいアカウントを開設したときに同じ資格情報とメール アドレスを使用したことを確認していただけますか?
敬具、
トーマス
親愛なるジャスティンプ、
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、代替紛争解決サービスであるIBAS (https://www.ibas-uk.com/) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、 UKGC Gaming Authority 自体に連絡することです (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain)。
フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス