先月、Betfred のアカウントを開設し、数回入金と出金を行いました。その後入金してプレイ中にアカウントが凍結されました。Betfred に連絡したところ、アカウント開設時にまだ自己排除中であると知らされ、gamstop で確認したところ、確かに 5 年間のうち 3 週間が残っていました (期限が切れたと思っていました)。
Betfred は、自己排除期間が終了したら、アカウントと残高にアクセスするために同社に連絡するように通知しました。
私の自己排除は終了しました。電話で betfred に連絡したところ、担当者は誰かが連絡してアカウントを再開するだろうと説明し、引き出しができるというメモを残していました。それ以降、連絡はありませんでした。
私は betfred にメールを送り、アカウントを閉鎖して預金を返金してもらう方法を尋ねました。返信メールには、アカウントが閉鎖され、資金は保持されるが、その理由は説明しないと書かれていました。
アカウントにアクセスできませんが、残高が約 175 ポンドであることはわかっています。100 ポンドを入金し、少し勝ちました。
betfred は私の預金を保管できますか?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
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