英国からのプレーヤーはブロックされました。カジノ側は、アカウントに自己排除が適用されていると主張している。一方、プレーヤーは自分は要求していないと主張しながら、デポジットの返金を主張しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。口座を開設しました。月に合計 £4,612 を入金し、合計 £1,900 を引き出し、マイナスの預金残高は £2,712 になりました。
突然「212 contact support」というエラーが表示され、カスタマーサービスに相談したところ、自己除外が適用されていると言われました。
私は彼らに、もしもう顧客でいることを望まないのであれば、少なくとも私に保証金を返金してください、なぜなら私を負けさせて取り返すためのプレーをさせないのは公正な待遇規定に違反するからです、と言いました。
私は預金だけを返してもらいました、私が負けている間にこのように私を切り離すのは不公平です。
何かお手伝いできることはありますか?
親愛なるジャンクロフスキー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノにブロックされたときにアクティブな残高があったかどうかを明確にしていただけますか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。確かに、「212 件のサポートに連絡してください」というエラーが表示されたとき、アカウントに 100 ポンドが残っていたのですが、カスタマー サービス (14 通のメール) に問い合わせたところ、それは自己除外によるものだと言われました。理由と詳細を尋ねましたが、入金が 5,684 ポンド、出金が 1,900 ポンドで、その差額が 3,784 ポンドであるというメールが送られてきただけでした。もしそうなら、預金から引き出しを差し引いた金額が3,784ポンドになるので、返金する必要があると私は彼らに言いました。その後、デポジットの返金は不可能だと思われるというメールを受け取りました。私は彼らに、ギャンブル委員会によると、自己除外を特定したときに正しい詳細を申告して登録した場合、出金を差し引いた入金を返還しなければならないと説明しました。また、カジノの第一人者と話したので、お金は100%戻ってくると言いました。彼らは、あなたに連絡せず、レベル3の正式な苦情を申し立ててはいけないと言ったので、私はそうしましたが、あなたがこの問題を解決してくれると知っているので、あなたと話さないわけにはいかないと伝えました。例として、私はハイステークスプレーヤーとして、出金後の遅延や未払いを避けるために、プレイする前に必ず本人確認を行っています。2回認証され、限度額をチェックして「制限なし」のままにしておきましたが、私は何度も入金し、何度も出金できました。非常に不安定な賭け金の 4 ポンドのボーナス ゲームを手に入れたとき、突然接続が切断され、「212 エラー」により再接続できなくなり、「申し訳ありませんが、自己排除のためアカウントにアクセスできません」とだけ言われました。 。入金して、数秒以内に銀行からお金を受け取り、私たちを確認して、大金を獲得する可能性がある場合、またはプレイした将来のお金、またはそれ以上で勝ちを試みる可能性がある場合、解決策は212エラーです、申し訳ありません。接続できません、さようなら。それはお金の問題ではなく、フェアプレー、公正な扱い、顧客価値、顧客サービス、そして何よりも倫理文化に関するものです。私は、接続が切断されている間にボーナスで獲得できるお金を要求しませんでした。将来の賞金や異常な金額は要求しませんでした。私の預金だけを要求しました。彼らが私を顧客として望まない場合は、まったく問題ありません。すべてのプレイヤーへのご支援とご支援に心より感謝申し上げます。素晴らしい仕事をしてくれた皆さんを私はずっと見守っています。巨大企業を相手に1人では不公平だが、「太陽の光の下では何も隠すことはできない」。人々をサポートし続けることで、人々を守り、家族を守ることができます。敬意と敬意を表します。
追伸:私はすべてのスクリーンショットと、自己除外と金額、そしてどこからともなく「エラー」を認めるメールの一部を電子メールで送信しました。 🙂
申し訳ありませんが、Betfred カジノから受け取った情報の後にタイトルを修正していただければ、金額は £3,784 です
彼らが金額を認めたとき、私は返金を受ける寸前でしたが、引き出しを抽出した計算から明らかですが、誰かが続行しないことにしました。
正しいのは次のとおりです。
Betfred カジノ - プレーヤーはデポジットの返金を求めています。
金額: £3,784
ありがとう
こんにちは、これは私の苦情に関する最新情報です。クリス氏は次のように述べています。
(1) 居住地などの変更を彼らに通知するのは私の責任です。
登録するとき、本名と生年月日だけでなく、住所メールアドレスと電話番号も使用したので通知されると信じていましたが、私の詳細を登録しても通知されないとは思いませんが、冗談です。
(2) オペレーターは、デポジットを返金するために私の経歴と状況を考慮します。
誰かこれをどう解釈するか教えてもらえますか?彼らが追加したものは明らかに役に立たないグレーゾーンのものであることは明らかです。それは歴史と状況を意味します。
これが彼らの返答の最後の 2 段落です。
彼らは、私が実際の詳細情報を使用し、2 回認証され、大量の入出金を行っている間に登録を回避する方法を見つけたと私に伝えようとしていますか?
彼らが説明責任に答えることを避け、一般論を使っていることが明らかなため、この問題の解決はあなたに任せます。
ありがとう
「責任あるギャンブルは、顧客と運営者の共同責任です。運営者の責任は、自己排除契約を結んだ顧客が取引できなくなるようにすることです。顧客の責任は、あらゆる事項について運営者に確実に通知することです。」居住地住所などの登録詳細の変更(1) 上の表は、登録詳細の変更を Betfred に通知しなかったことを明確に示しています。
利用規約 - 3:2 あなたが自己排除の合意を回避する方法を見つけたことが判明した場合、デポジットと賞金は自動的に返還されますか?当社はお客様の経歴と状況 (2) を考慮しますが、ギャンブルの継続を奨励する可能性があるため、入金または賞金を払い戻す義務はありません。当社の一般的な立場は、このような状況ではデポジットや賞金を返還しないというものです。
Betfred がライセンス義務に従って運営されていると結論付けることしかできません。そのため、残念ながら、いかなる種類の返金も考慮していないことをお知らせしなければなりません。 Betfred の苦情参照番号はPF-12211です。問題をさらにエスカレーションする場合は、この番号を提供する必要があります。」
敬具
クリス
より安全なギャンブル監督者
電子メール: SaferGambling@betfred.com
私は2〜3年前に6か月間アカウントを持っていましたが、今回の特別なケースで、彼らは私が要求することなく突然私のアカウントをブロックしました。彼らが私の許可なしに続行することを決定した場合、私の預金を保持するのは完全に不公平です
再びメッセージを受け取りました。彼らは、私のリクエストなしに私のアカウントに自己除外が設定されていることを確認し、私が2回認証され、39回の入金と4回の引き出しを行い、残高が-3784ポンドであることを認めました。返金。最高の顧客への配慮や公平な扱いなしに、自分の望むように行動する文化。
ジャンクロフスキーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジャンクロフスキーさん
あなたの状況を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Betfred Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるベットフレッドカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか?
アカウントのブロックを解除して残りの残高を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?プレーヤーが提供した詳細では、約 £100 の支払いが支払われたはずですが、これは残高のことを言っているのでしょうか?この取引は完全に処理されましたか?
彼のアカウントはなぜ、いつ、どのように、どのくらいの期間除外されたのでしょうか?
ご都合がよければ、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるジャンクロフスキー様
メールと追加の詳細情報をいただきありがとうございます。
カジノから次の情報を受け取りました。
「社内でこの件を調査したところ、苦情はすでに完全に処理されており、お客様には結果が通知されていることがわかりました。 」
残りの残高が正常に返金され、カジノに自己排除を求めていないことを確認しましたので、さらにいくつか質問させてください。
カジノから追加の返答はありましたか? 「はい」の場合、それは何でしたか?
他の(外部)会社を通じて自己排除しましたか? 「はい」の場合、いつ、どのくらいの期間、どれを行いますか?
オンラインカジノがいつでも理由を示さずにプレイヤーのアカウントを閉鎖できるルールがあることをご存知ですか?私たちは業界標準のルールについて話しており、カジノが残りの残高を支払った場合、私たちはカジノの決定を受け入れます。
紛失した預金をすべて返還する理由は何ですか?他の資金/預金 (支払われた残高を除く) がカジノでのプレイによって単純に失われたことを確認していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは。彼らからそれ以上の返答はありませんでした。私は直接的にも間接的にも自分自身を排除したことはありません。 1か月間プレイしてたくさんの入金と数回の出金をしていましたが、ある日突然アカウントがロックされました。理由もなくアカウントをブロックしたり、お金を取り戻すことができなかったり、顧客サービスが悪く、文化が悪かったりするのは、不公平であり、誠実ではありません。あなたが負けているとき、彼らは理由なしにアカウントを閉鎖することはできません。特定のカジノで発生するすべての問題が、入金時には決して勝ったり出金したりしないときに発生するのは偶然ではありません。
彼らが私のアカウントを閉鎖することを選択した場合、彼らは私にデポジットを返金する必要があります。それは簡単です、彼らは私たちの天秤で決定することはできません。
ありがとう
親愛なるジャンクロフスキー様
ご意見ありがとうございます。遅れて申し訳ありません。ただし、収集した情報をすべて要約してみましょう。
あなたは自己除外をリクエストしたことはないと主張しており、アカウントの残高は支払い方法に正常に入金されているため、残念ながら、これ以上お手伝いできることは見つかりません、ジャンクロフスキー。
もう一度、カジノは理由を提示することなく、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があるという事実を指摘したいと思います。これは、ほとんどのオンライン カジノで一般的な業界標準のルールであり、プレイヤーの残りの残高が全額支払われる場合、当社はそのような決定を受け入れます。この場合も同様です。
逆に言えば、唯一正当な理由はカジノに自己排除を求めたという事実でしょう。ただし、あなたは何度も確認を拒否したため、カジノがあなたのアカウントを閉鎖することを決定した場合、またはカジノ自体によって別の理由で除外された場合、失われたデポジットを返金する正当な理由は他にありません。
私の説明で物事は十分に明確になったと心から信じています。以上の説明で十分でしょうか?他に何かお手伝いできることはありますか、それともこの問題は終了したと考えてもよろしいでしょうか?
何か見落としていたら、遠慮なく修正してください。しかし、ここでは私たちにこれ以上できることは何もありません。