英国出身のこのプレイヤーは、合計 19,188 ポンドの引き出しを数回開始しましたが、不正行為の申し立てにより差し止められました。この申し立ては、プレイヤーが PayPal で Betfred の「Petfre」という名前を認識しなかったために誤って開始されました。申し立てを取り消したにもかかわらず、引き出しは保留のままで、アカウントは閉鎖され、資金はすべて無効になったと報告されています。苦情チームは、カジノに連絡して、プレイヤーの KYC 検証プロセスに関する最新情報と説明を求めることで、この問題を解決しようとしました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、このケースは最終的に却下され、それ以上の調査は行われませんでした。
私が直面している具体的な問題は、私が正当に勝ち取った出金の差し止めと保留です。2024 年 5 月 14 日に、5,000 ポンド、5,000 ポンド、5,000 ポンド、4,188 ポンドの出金を開始しましたが、2024 年 5 月 15 日に Betfred のスタッフから、私のアカウントが凍結され、紛争に関する判決が出るまで資金が保留されていることがわかりました。これは、私のアカウントで行われたと思われる不正なアクティビティの申し立て (実行されなかったチャージバック) によるものです。私はこれを覚えていなかったので、驚き、ショックを受けました。このライブ チャットのやり取りの後、PayPal を確認しましたが、残念ながら、「Petfre」という名前が「Betred」と表示されるものだと思い込んでいたため、誤って PayPal で不正な取引のケースを開いてしまいました。このケースは現在キャンセルされていますが、私の出金は差し止められたままです。
カスタマー サポート チームと何度も解決を試みましたが、満足のいく説明や解決策が得られず、本当に不公平だと感じています。
これまで 2 回の出金は問題なく処理されました。現在、さらに 19,188 ポンドの出金が保留中です。さらに、PayPal で紛争を起こしたのは正直な間違いでした。その証拠に、私はさらに入金を続け、その後追加の資金を獲得しました。
これは私が最初に送ったメールです。私の苦情はステージ 2 にあり、彼らはアカウントを閉鎖し、すべての資金を無効にすると返信しました。私は苦情をステージ 4 に移行するよう要求しましたが、まだ返答を待っています。
Leelee761様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
はい、チャージバックは PayPal によって拒否され、不正なものではないと判断されましたが、私は返信を見ておらず、Betfred とのライブチャットを通じてのみ、誤って行われたチャージバックに気付きました。
気づいてすぐに、PayPal に連絡して請求を取り消しました。請求は処理されていないものの、まだ保留中だったからです。
私はカジノにもこのことを伝えており、すべての連絡をあなたに送ります。
ありがとう
Leelee761さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Leelee761さん、
不快な体験をされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノの担当者にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ベットフレッドカジノチーム様
あなたのストーリー/出来事についての説明を、できれば関連する証拠とともに提供していただけますか? 問題の入金に関するプレイヤーのアカウントと状況をもっと詳しく確認していただけますか? 彼は紛争 (不正な取引の通知) をキャンセルし、PayPal から確認を受け取ったとされているので、単なるミスのように思えます。チャージバックが失敗したことを確認できますか?
ご都合がよろしければ、詳細や裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、ブラニスラフ
ライブチャットのエージェント2人から、まだ返信する時間があるので、8週間が経過するまでアップデートについて問い合わせるべきではないと言われました。スクリーンショットをお送りします。ありがとうございます。
Leelee761様、
カジノのライブチャットエージェントからの情報について、もう少し詳しく教えていただけますか? 8 週間というのはどういう意味ですか? 正確には何から 8 週間ですか?
スクリーンショットは私に送っていただきましたか？スクリーンショットや添付ファイル付きのメールは受け取っていません。
あなたの最後の投稿を読んだ後、スレッド外でカジノの担当者に再度アップデートについて問い合わせました。しかし、かなり時間がかかっており、どれくらい時間がかかるのかわからないため、進め方には 2 つの選択肢があります。
どちらがあなたに合いますか？
こんにちは、ブラニスラフ
はい、スクリーンショットを送信しました。申し訳ありません。
ステージ 4 に与えられた 8 週間を指していると思いますが、よくわかりません。
タイマーをリセットしてください。何も解決されない場合は、ADR ルートに進みます。
ありがとう
わかりました、Leelee761さん。メールとスクリーンショットをありがとうございます。
いずれにしてもカジノ側は私に詳細を教えることはできないので、この件に関する最新情報についてはカジノ側が直接あなたに連絡します。私はあなたの返答を待つために 7 月末までのタイマーを設定しています。何かニュースや最新情報がありましたら、遠慮なくここで私に知らせてください。
タイマーが切れるまでに返信しない場合は、延長されたタイマー内に返信しない場合は苦情がクローズされることを通知する自動返信が私の名前でここに追加されます (システムによって生成されます)。その場合は無視してください。あなたとさらに話し合うことなくケースをクローズすることはありません。
皆様のご理解とご辛抱に感謝いたします。カジノから明確な情報と最新情報がすぐに届くことを心から願っております。
こんにちは、ブラニスラフ
国民カードを身分証明書として受け付けないと言われました。他に何も持っていません。助けてください。
私は彼らに返信しましたが、彼らは応答しませんでした
ありがとう
こんにちは、Leelee761さん、
メールとニュースをありがとうございます。
提供されたスクリーンショットの 1 つを考慮して、カジノに入金した金額、すでに正常に引き出した金額、および紛争中のカジノ アカウントの残高に関する情報を提供していただけますか?
カジノから受け取ったフォームに、記入して署名することで同意する違反や賞金の没収に関する情報が含まれていない場合、フォームに記入してカジノに返送しない理由はわかりません。
要求された書類については...
カジノ側が要求するすべての書類を提出することを強くお勧めします。また、身分証明書付きの自撮り写真は業界や KYC/認証プロセスで一般的なので、提出しても問題ないと思います。さらに、出生証明書を提出する場合、カジノ側は元の証明書が破損しているか、状態が悪いことを想定する必要があるため、カジノ側には元の証明書と、要求された自撮り写真の両方を必ず提出してください。
書類（または新しい書類）の提供に時間がかかりすぎたり、要求された書類の提供に問題があったりすると、カジノ側でアカウント登録に使用された身元について疑念が生じる可能性があることにご注意ください。
要求された書類はすべてカジノに提出できましたか? この件について最新情報を教えていただけますか?
こんにちは、ブラニスラフ
はい、前回のメールから返信がありません。パスポートが見つからないため、市民カードしか持っていません。このことを伝えましたが、受け付けられないという以外に何も返答がありません。
私に何ができるでしょうか？
返信になぜこんなに時間がかかるのか分かりません。
Leelee761様、
待たせてごめんね。
出生証明書はどうですか? 出生証明書と、その書類と一緒に撮った自撮り写真をすでにカジノに提出しましたか?
有効な英国の運転免許証を所有しておらず、パスポートは持っているが見つからない、と理解してよろしいでしょうか?
正直に言うと、ちょっと怪しくなってきた。
しかし、カジノ側での主な調査は終了しているはずであり、問題は KYC/認証にあるようなので、カジノに詳細と最新情報を問い合わせてみるのもいいと思います。処理時間を追跡するために、カジノ担当者のタイマーを再度設定しています。スレッド外で連絡します。
ニュースや最新情報があれば、お知らせします。皆さんもぜひ最新情報を共有してください。
ベットフレッドカジノチーム様
キャンセルされたチャージバックに関する調査結果と、プレイヤーの KYC に関する最新情報を提供していただけますか?
検証を完了したり、争議中の賞金を出金したりするには、ユーザー側で何を行う必要がありますか?
こんにちは、ブラニスラフ
いいえ、私が最後に送ったメールには返信がありません。仮免許証と出生証明書は持っていたのですが、紛失してしまいました。そのため、市民カードを使用できるかどうか尋ねました。これに対する回答は、身分証明書として受け付けないというものでした。
新しい出生証明書を注文したのでこれで十分でしょう
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
Leelee761様、
残念ながら、カジノの担当者からこの件に関する最新情報はまだ受け取っていません。もう一度連絡して、返答を待ちます。
ただし、代わりの身分証明書（出生証明書について言及されています）を含む特定の文書/写真をカジノに提供することになっています。要求されたものはすべてカジノにすでに提供しましたか？KYC/検証の状況はどうなっていますか？
カジノはまだ要求された書類を待っているようです。ですから、あなたが書類を提出しなければ、私たちはどこにも移動できないと思います。
