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BetFree Casino - プレイヤーの暗号通貨の引き出しが遅れています。

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金額: XRP103

BetFree Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月4日 | 解決済 : 2024年7月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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日本のプレイヤーは、2024年4月22日以降、暗号通貨を使用して資金を引き出そうとした際にエラーが発生しました。80 XRPを小額で引き出すことに成功したにもかかわらず、システムエラーが続いたため、残りの103.488 XRPを引き出すことができませんでした。この問題は粘り強いフォローアップの末に最終的に解決され、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとして終了しました。

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5ヶ月前

私は2024年4月22日に仮想通貨での出金手続きでエラーが起こり、数日後に再度出金手続きをすると、またエラーの状態になりました。

チャットサポートはリアルタイムで対応しておらず、数時間後にEメールにて返答がありました。

メールの返答は、出金できないのはシステムエラーであり、再度出金を試みて欲しい、また急いで復旧作業を行っているというものでした。

私は最初納得し、出金できる事を待ち続けました。

私は何度も出金手続きを行ないましたが、毎回エラーが起きました。

私は金額を少なくして出金をしてみたところ、40XRPで2回、合計80XRP出金に成功しました。

しかしその後は出金手続きが毎回エラーになり、全額を引き出せません。

カジノには定期的にメッセージを送ってやり取りしていますが、まだ残り103.488XRPが出金できません。

私は1か月以上この問題で苦しんでいます。

カジノから出金できるよう、お力添えをお願いします。

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5ヶ月前
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親愛なるフェズ、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

賞金を引き出すために別の支払い方法を試しましたか?

カスタマー サポートは、支払いプロバイダーの問題がいつ解決されるかについてアドバイスしましたか?

残りの賞金を小額ずつ引き出すことを試しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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fezz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前

ヴェロニカ様


私の状況について回答いたします。

・賞金の引き出し方法は、仮想通貨しかありません。

サポートに出金システムが使えないのなら、手動で出金作業して欲しいとお願いしましたが、聞き入れられず待つように言われました。

・カスタマー サポートは、支払いプロバイダーの問題がいつ解決されるかについては、臨時のメンテナンスを専門家チームが行っており、早急な解決に努めていると言っています。

私が出金について何度尋ねても、毎回言い回しを変えて待つように言われます。

・残りの賞金を小額ずつ引き出すことは、毎日数回試みていますが、全く引き出しできません。


私とカジノのやり取りですが、6月に入ってから私がチャットにメッセージを残しても、カジノのサポートから返信が来なくなりました。

私は無視されています。

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5ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、fezzさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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5ヶ月前
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こんにちは、フェズ。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

BetFree Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


BetFree Casino様、

かなり長い間解決されていない出金問題に関して、最新情報をお知らせいただきたいと思います。完璧なシステムなどなく、時々エラーが発生することは承知していますが、プレイヤーが賞金を受け取るまでに 1 か月以上も待たされるのは、理想的なユーザー エクスペリエンスとは言えません。出金オプションが完全に機能するようになる時期を教えていただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるフェズ、

カジノの担当者と連絡を取っていますが、最近の問い合わせに対する返答はまだありません。その間に、係争中の 103 XRP を引き出すことはできましたか?

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4ヶ月前

Michal様

私は先ほど出金を試してみたところ、やっと成功しました。

私の仮想通貨ウォレットに着金しました。

私は、二ヶ月以上に渡り辛い思いをしました。

カジノとやり取りしていただき、ありがとうございました。

Casino Guru のお陰で出金できました。

私はとても感謝しております。

ありがとうございました。

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4ヶ月前
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素晴らしいニュースです、fezz。賞金を無事に受け取ったと聞いて嬉しく思います。

苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。


お時間をいただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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