マレーシアのプレイヤーは、当初サポートで問題を解決したにもかかわらず、使用開始から2週間後にアカウントがブロックされました。プレイしてUSDT1000を獲得した後、ルール違反の疑いでアカウントがブロックされ、初回入金額のUSDT20しか出金できないと通知されました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、プレイヤーのアカウントのブロックが解除され、すべての制限が解除されました。カジノのリスク部門とさらに説明を行った後、プレイヤーの問題は解決され、プラットフォームのすべての機能とサービスにアクセスできるようになりました。
こんにちは。2週間後にログインがブロックされました。最初、betfuryでアカウントを登録したとき、サイトをざっと見て理解するためだけにGmailで登録したと思います。その後、Telegramのミニアプリがあることを知り、試してみることにしました。そこで、Telegramのシングルサインオンでログインしました。数日後、ブロックされたのでサポートに連絡しました。Emilyというサポートに説明して確認したところ、彼女が解決を手伝ってくれて、アカウントを再び開設してくれました。その後、USDT20の初回入金に進み、FSオファーを請求しました。時間が経ち、かなりプレイして、最終的にUSDT1000を獲得しました。引き出しはせず、Funfurryトークンで遊び続けています。今日ログインしようとしたらブロックされたというメッセージが表示され、サポートに確認したところ、最初はログインを複数回試みたためだと言われましたが、その後、複数アカウントのルールに違反したと言われました。正直なところ、私にはメールとテレグラムしかなく、最初にログインしたときに確認したところ、その特定のメールはテレグラムにバインドされていました。そして今、彼らは私をブロックし、USDT20の初回入金額のみを引き出すように求めていますが、これは私にとって公平ではないと思います。そもそもアカウントを開設して2週間入金してプレイさせておいて、勝ち金が出たらまたブロックするのはなぜですか?
親愛なるjoowashere様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様の状況についてお聞きし、詳細をよりよく理解するためにいくつか質問させていただきたいと思います。
Telegram アカウントがブロックされたとき、すでに Gmail でアクティブなアカウントを登録していたことをカスタマー サポートに伝えましたか? また、アカウントが最初にブロックされた理由と、カジノのカスタマー ケア エージェントがブロック解除にどのように対応したかを明確にしていただけますか?
両方のアカウントを同時に使用したかどうか、また使用した場合、両方のアカウントにボーナスを適用したかどうかを確認できますか?
さらに調査を進めるために、あなたとカジノのカスタマーサポートチームとの間の関連するすべてのやり取りを以下の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ。
ありがとう
お返事ありがとうございます。
明確にしておきたいのは、職場で最初の BetFury アカウントを作成したとき、無料ボーナス (フリースピンなど) を請求してプレイしましたか、それとも賭けをせずに Web サイトを閲覧しただけで、アカウントには戻りませんでしたか?
また、サポート エージェントが、Telegram ログインにリンクされた 2 番目のアカウントのブロックを解除したと理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
joowashereさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、joowashereさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースの詳細を徹底的に調査した結果、あなた側とカジノ側の両方に間違いがあった可能性があることがわかりました。
まず、各プレイヤーが保持できるアカウントは 1 つだけというのが、すべてのカジノの基本的なルールです。したがって、厳密に技術的な観点から言えば、このルールに違反していることになります。ただし、カジノのサポートがアカウントの 1 つを使用することを許可し、その後公正に勝利した場合、過去の違反を遡及的に引用して現在の勝利金を差し押さえる根拠とするのは公平ではないと思われます。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。BetFury Casino にも会話に参加してもらいたいと思っています。
BetFury Casino様、
サポート チームがすでにこの状況を把握しており、その後プレイヤーがプレイを続けることを許可していたことを考慮すると、プレイヤーが複数のアカウントを開設したことについて遡及的に非難する理由について詳しく教えていただけますか? 利用規約にルール 4.1.9、5.4、および 5.13 が存在することは承知していますが、ゲームへの参加が許可されていた時点で違反の責任をプレイヤーに遡及的に負わせるのは、いくぶん不当に思えます。これにより、プレイヤーは不本意ながら、否定的な結果しか受けない立場に置かれてしまいました。この件についてご説明いただければ幸いです。
もし、公表できない決定に影響を与える追加要因がある場合は、関連する情報や証拠を私までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
こんにちは、
ユーザーのアカウントは、デバイス情報や入金先住所などの技術的データが一致し、当社の不正防止システムにフラグが立てられたため、実際にブロックされました。ただし、ユーザーはリスク部門に連絡し、現在チームに追加情報を提供しています。このケースは再度詳細に検討されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご挨拶
ユーザーのアカウントのブロックが解除され、すべての制限が解除されたことをお知らせします。ユーザーは、当社のプラットフォームのすべての機能とサービスに完全にアクセスできます。
ユーザーが追加のサポートを必要とする場合、当社はいつでもお手伝いいたします。
こんにちは、カジノグルチーム、
遅くなって申し訳ありません。BetFury のリスク部門と連絡を取り、発生した問題を明確にして解決することができました。ここで述べた内容に少し間違った点があったかもしれないこともお詫びしますが、BetFury が私の問題を解決してくれたので、すべて順調です。BetFury チームのプロ意識に感謝します。
親愛なるjoowashere様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
