イギリスのプレイヤーは Betgem.io で 6,000 ポンドを獲得しましたが、アカウント制限が課された後、2,500 ポンドを引き出そうとすると複数の問題に直面しました。検証チェックに合格したにもかかわらず、入金や出金の権限が削除され、疑わしい資金移動によるチャージバックの脅威につながりました。その後、カジノは入金を返金してアカウントを閉鎖することを提案しましたが、プレイヤーは返金を受けませんでした。苦情チームは、カジノのコミュニケーションはより明確であった可能性があるものの、ボーナスプレイ中にプレイヤーが最大賭け金規則に違反したことは、賞金の没収を正当化するものであると判断しました。その結果、カジノはすべての入金を返金し、このケースはそれ以上の措置を講じることなく終了しました。
ベットジェム.Io
私はサインアップして、5,0000 ポンドの価値があるゲームでジャックポットを獲得しました。私はプレイを続け、最終的に 6,000 ポンドを獲得しました。その後、検証チェックを行いましたが、問題なく合格しました。最初の勝利の直後、彼らは私のアカウントを 1 つのプロバイダーのゲームに制限しましたが、それは「Web サイトのメンテナンス」であると繰り返し言いました。これは明らかに嘘でした。これは約 4 日間にわたって続きました。
確認チェックが終わった後、最大許容額である 2,500 ポンドを引き出そうとしましたが、拒否されました。その後、ライブ チャットで拒否された理由を尋ねたところ、元の入金方法で引き出す必要があると言われました。そのようにしようとしましたが、入金も引き出しもできなくなっていました。
彼らが私に支払わないことが明らかになったので、私は彼らにメールを送り、預金は彼らが言うようにコスタリカに登録されている誰かではなくナイジェリアに送られたので、預金のチャージバックを開始すると伝えました。返事がなかったのでライブチャットに戻りましたが、そこで彼らは、私が再びチャージバックで彼らを脅迫すれば、彼らは私のアカウントを永久に閉鎖すると言いました。その後、彼らは私にメールを送り、預金を返金し、私のアカウントを閉鎖すると言いました。私は今日まで彼らから払い戻しを受けていませんが、どこから返金されるのか全くわかりません。
メールのやり取りを添付しました。アカウントにログインできず、ライブチャット画面も表示されません。
ありがとう、
Powmj1989様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
5,000 ユーロのジャックポットを獲得したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
銀行にチャージバックを依頼しましたか?
このカジノに何回入金しましたか？また、金額はいくらですか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
5000ユーロは2月4日に獲得されました。
私はまだチャージバックを要求していませんが、もっと合理的かどうか確認するためにそう言いました。
私は2回入金しましたが、それぞれ£21.19と£20.97でした。
ありがとう、
ジャックポットを獲得したときにプレイしたゲームを教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
念のため確認しますが、最初の出金リクエストがキャンセルされた後、カジノがすべての支払い方法を無効にしたというのは正しいですか?
そのゲームはBelatraのゲームであるWolf Thunderでした。私が勝ったとき、アカウントもこのプロバイダーのゲームのみに制限されました。
ボーナスは関係ありません。もし関係していたら、彼らはこの言い訳を使っただろうと思います。
はい、出金しようとしましたが拒否されました。その後、出金方法を尋ねたところ、元の支払い方法を使用するように言われました。私がこれを実行しようとしたとき、彼らはすでに出金や入金の機能を削除していました。
ありがとう、
Powmj1989さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Powmj1989さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく調べ、何かお手伝いできることはないか検討します。
BetGem Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetGem Casino様、
プレイヤーの引き出しが未処理である理由についてご説明いただければ幸いです。また、現在アカウントでオプションが利用できない場合、プレイヤーが新しい引き出しリクエストを送信する方法についてもご教示いただけますか? 引き出しは手動で処理されますか?
Powmj1989様、
カジノチームと連絡を取ることはできましたが、返答は簡潔なもので、状況全体を完全に把握できるほど明確ではありませんでした。
私が最後に受け取った返信は次の通りです:
こんにちは、ミハルさん。
このユーザーはボーナス規則に違反していました。当チームはプレイ履歴の確認に時間がかかりました。入金は返金されました。レビューを拒否しない法的根拠はありません。
よろしくお願いします、
ベットゲムチーム
少なくとも預金額は返金されたかどうか確認していただけますか？
Powmj1989様、
カジノチームから追加情報を受け取りました。
制限付きゲームとしてリストされているゲームをプレイし、ボーナスを使用してプレイ中に許可されている最大ベット制限を超える金額を賭けたようです。
ボーナスを受け取る前にボーナス規則をよく読んで理解し、これらのガイドラインに従うことは各プレイヤーの責任であると理解していますが、制限されているゲームの非常に長いリストを読んで記憶し、従うことをプレイヤーだけに頼ることは、ユーザーフレンドリーでも効果的な解決策でもありません。プレイヤーとオペレーターの両方にとって安全で公正なギャンブル環境を促進するという当社の使命において、制限されているゲームが適切な安全対策を講じずに自由にアクセスできる状態になっている場合、賞金を無効にすることは公平ではないと考えています。
一方、ボーナスを使ってプレイしているときに最大賭け金のルールを複数回破った場合、すべてではないにしても大多数のオンラインカジノでは重大なルール違反とみなされます。
まとめると、制限されたゲームという告発は、私たちの観点からは、賞金没収の正当な理由とは見なされませんが、最大賭け金ルールは、カジノがこのルールに違反した後にボーナスプレイからのプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を持っているのと同様に、実際には業界標準です。
全体の状況を評価するために、最大賭け金違反に関する追加の詳細についてカジノチームに連絡を取りました。
ご返信ありがとうございます！
他の人が制限されたゲームで問題を抱えているのを見たので、リストを確認してみましたが、自分がプレイしたゲームはそこにありませんでした。
あなたの言っていることは理解できますが、私が何度も尋ねたにもかかわらず、このことはまったく伝えられませんでした。彼らはただ、逃げるための理由を考えているように聞こえます。
Powmj1989様、
この件に関してあなたが驚いている気持ちはよくわかります。もし規則違反があったなら、カジノチームがあなたに通知するのが適切だっただろうということには私も同意します。残念ながら、すべてのカジノ、特に海外で運営されているカジノがこの基準を順守しているわけではないのは事実です。私は現在、私が要求したカジノチームからのさらなる詳細を待っています。しかし、最大賭け金規則の繰り返し違反が確認された場合、残念ながら、あなたの苦情にこれ以上対応できない可能性があります。詳細がわかり次第、あなたに最新情報をお知らせし、この状況の潜在的な解決策を検討します。
Powmj1989様、
我々は、この苦情をこれ以上追求できない段階に達しました。以前述べたように、ゲームプレイが制限されているという訴えは、賞金没収の正当な理由とは見なしていません。しかし、最大賭け金ルールは確かに確立された業界標準であり、このルールに違反した場合、ボーナスプレイからの賞金を取り戻すことはカジノの権利の範囲内です。
この件に関してカジノチームがより明確にお客様に伝えていれば良かったと思いますが、ルール違反があったという事実は変わりません。さらに、チャージバックに関するお客様の脅しは、すべてのカジノで重大なルール違反と見なされているため、軽視することはできません。カジノチームは（彼らによると）お客様の入金全額を返金しており、今回の場合、これが適切な対応策であると思われます。残念ながら、状況を考えると、当社側でこれ以上できることは何もありません。最大賭け金違反による賞金を没収することで、カジノチームはお客様がアカウント登録時に同意したルールに従って行動しました。
苦情の結果がお客様の期待に沿わない可能性があることは承知していますが、当社は独立した組織として、入手可能なすべての情報と証拠を徹底的に検討しました。カジノチームは定められた規則を遵守しており、そのため、この件を終了させていただきます。
この結論に異議を唱え、自分の立場が正当であると思われる場合は他の方法を検討していただいて構いませんが、この問題に関して弊社ではそれ以上のサポートは提供できません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、遠慮なく弊社までご連絡ください。弊社は全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
