ブラジルのプレイヤーは、私たちに連絡する 2 週間前に出金リクエストを送信しました。賞金は受け取っていません。彼女は、引き出しを行うための別の支払い方法を提案されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
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Bethard Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: R$220
Bethard Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは
2022 年 10 月 26 日以来、Bethard からの引き出しをリクエストしようとしてきましたが、受け取りません。
私はすでに自分のアカウントを確認しており、私のアカウントは完全に確認され、すべて問題ないとさえ言われていますが、今日までお金を受け取っていません.
BETHARD チャットで何度か連絡を取りましたが、アカウントを完全に確認する必要があるとのことでしたので、すべての書類を送信し、アカウントが確認されました。
その後、再度出金申請をしたのですが、今日に至るまで届きません。彼らは ASTROPAY に問題があると言っています。
ASTROPAY に問題があると思われますが、BETHARD で ASTROPAY を使って入金するのは完全に機能しています。
つまり、入金については問題なく機能していますが、出金については問題があるとのことです。
Astropay に入金しましたが、受け取り方法は同じでなければなりません。
ベサードは明らかに私にお金を払うのをためらっている。
注: MUCHBETTER で出金できると言われましたが、MUCHBETTER は USD しか受け付けません。また、MUCHBETTER の口座も持っておらず、ASTROPAY の口座しか持っていません (入金方法)
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1年前
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limabre様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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やあ！
よろしくお願いします。
2022 年 10 月 26 日に出金をリクエストしてから今日で 19 日が経ちましたが、まだ受け取っていません。
金額の受け取りにご協力をお願いします。
注: 私のアカウントは BETHARD によって完全に検証されています。
ありがとう
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1年前
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リマブレさん、お返事ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
引き出しリクエストの現在の状況を教えてください。アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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1年前
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Limabre様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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1年前
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こんにちは、リマブレさん
お引き取りが遅くなり申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Bethard Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる Bethard カジノチームへ
プレーヤーの出金がまだ完全に処理されていない理由と、支払いの処理にかかる推定時間枠を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるリマブレ、
カジノの担当者からメールで返信がありました。
「ご連絡ありがとうございます。返信が遅れて申し訳ありません。
私はこれを支払い部門に確認しており、この問題を解決して引き出しを送信できるようにする方法をプレーヤーに詳細にアドバイスしています. "
問題の最新情報を教えてください。何か進展はありますか？カジノからどのような情報を受け取りましたか?カジノはあなたの出金を処理できますか?
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1年前
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こんにちは
Bethard からメールで連絡がありました。彼らは私が MUCHEBTTER と一緒に奉仕することを望んでいます。しかし、私の入金はASTROPAYでしたので、ASTROPAYで出金しなければなりません。私はブラジル出身で、現地通貨は BRL です。MUCHBETTER は USD 通貨でのみ機能します。つまり、通貨が異なり、BRL では MUCHBETTER を使用できません。
さらに、彼らはいつも私のアカウントは 100% 確認されていると言いました。私が CASINO GURU で請求を開いた後、彼らは私に一連のばかげた追加書類を要求する電子メールを送ってきました。彼らは明らかに奉仕を困難にしています。要求された金額を引き出さないように全力を尽くします。
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1年前
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親愛なるリマブレ、
支払い方法の多様性とアクセシビリティは、カジノだけが管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理位置情報、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。支払い方法が入金に利用可能であったとしても、必ずしも引き出しにも提供されるとは限りません。
カジノから賞金を引き出すために別の支払い方法を使用するようにアドバイスされた場合は、その指示に従うことを強くお勧めします.残念ながら、カジノは無力であり、顧客に提供する支払い方法が限られている場合があります。
カジノアカウントのキャッシャーセクションでの引き出しには、どの支払い方法が利用できますか?カジノは手動で引き出しを行うべきですか、それともあなたのアカウントにMuchbetオプションがありますか?
カジノが引き出しにMuchbetを使用するようにアドバイスした場合、そこで引き出して、資金を受け取った後、どこにでも送金できるはずです。
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1年前
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私はMUCHBETTERアカウントを持っていません。
私に表示される引き出しオプションは ASTROPAY です。 ASTROPAY を選択すると、PROCESSING PAYMENT メッセージが表示されます。しかし、実際に ASTROPAY アカウントに入金されることはありません。 obs: 私の ASTROPAY アカウントは BETHARD で認証されています。
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1年前
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以前の投稿 Limabre で説明済みです。
Astropay アカウントへの出金ができない理由を教えてもらえましたか?カジノが推奨する次のステップは何ですか?カジノとのコミュニケーションを私と共有してもらえますか?
私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。
カジノがMuchbetを介して出金を要求するようにアドバイスした場合は、その指示に従うことをお勧めします. 10 月 26 日から支払いを待っているとのことでした。Muchbetter アカウントを作成し、カジノがそこに出金を送ることができれば、より便利で時間もかからないと思いませんか?
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1年前
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こんにちは！
彼らは ASTROPAY に問題があると言っています。入金しましたが、問題なく入金されました。しかし、それを引き出すには、問題があると彼らは言います。
ここCasino Guruで請求を開始した後、彼らは私に銀行取引明細書を要求しました.私のアカウントは常に 100% 確認済みです。彼らはそれが検証済みであり、いつでもMUCHEBETTERで引き出しをリクエストできるとさえ言っていました.ここで苦情を開いた後、すべてが変わりました。
銀行の明細書を送信してから今日で 3 日が経過しましたが、今日まで処理も応答もされていません。文書を確認するために 1 日かかると約束されていましたが、今日で 3 日目になり、応答がありません。
obs: MUCHEBETTER アカウントを作成する必要がありましたが、すでに BETHARD によって承認されています。しかし、彼らは私が撤回を要求することを引き続き困難にしています.
ありがとう
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1年前
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親愛なるリマブレ、
メール、提供されたスクリーンショット、および更新をありがとうございます。
上で説明しました。時々、そのような状況が発生する可能性があり、カジノはそれに影響を与えることはできません.良いニュースは、カジノが係争中の資金を支払うことができるということです。
最後にカジノに提出した書類は何ですか?また、新しいMuchbetterアカウントのために要求された書類を提供しましたか?
資金をMuchbetterアカウントに支払う必要がある場合は、この支払い方法も確認する必要があります.ただし、カジノは最後にアップロードされた書類をすぐに確認し、結果について通知されるか、追加の書類の提出を求められると確信しています。アップロードされたデータを確認するために、あと数営業日をカジノに提供してください。
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