ドイツのプレイヤーは、カスタマー サービスからお金は受け取れると保証されていたにもかかわらず、BetiBet から 7,000 ユーロを引き出すのに苦労しました。引き出しは 1 回につき 1,000 ユーロに制限されており、プレイヤーは 7 回の引き出しを試みたが、いずれも受け取れませんでした。カジノの利用規約では引き出しは最大 3 日間と定められているため、プレイヤーは当社のチームがアドバイスした 14 日間の待機期間に疑問を呈しました。当社は手順を説明し、プレイヤーの回答を待つ時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの連絡がなかったため、当社はさらに調査したり支援したりすることができず、苦情は却下されました。
拝啓、
Betibet にサインアップしました。500 ユーロを入金しました。ボーナスを一切使わずに連勝し、合計 7,000 ユーロを獲得しました。この 7,000 ユーロを出金しようとしています。一度にリクエストできる出金は 1,000 ユーロのみです。そのため、7 x 1,000 ユーロの出金をリクエストしました (スクリーンショットを参照)。
それ以来何も起こりませんでした!!!
カスタマーサービスは数日間ずっと同じことを言っています。忍耐が必要だからもう少し待つようにと言われます。お金は必ず受け取れると保証してくれます。
なぜ何も起こらないのか、何を待つべきなのか、誰も私に合理的な説明をしてくれないのでしょうか?
私を助けてください！
親愛なるMisterx113様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
前述のとおり、Casino.Guru では、支払い遅延のケースに対処するために 2 週間の期間を設けています。引き出しリクエストから 2 週間が経過してから、カジノに連絡します。早まってカジノに連絡することは控えており、ほとんどのケースはこの指定期間内に解決されていることに注意してください。お客様に最新情報をお知らせするため、さらに 9 日間のタイマーを設定し、引き出しリクエストから 2 週間経過するようにします。それまでに更新がない場合は、お客様に代わってカジノに連絡します。
