オーストリアのプレイヤーは木曜日にトロンを使って入金したが、資金とボーナスはまだ彼女のアカウントに反映されていなかった。チャットやメールで毎日問い合わせたが、明確な回答や解決策は得られなかった。カジノ側は、送金された通貨の不一致により入金が回収中であり、このプロセスには最大90日かかる可能性があると確認した。苦情処理チームは、回収プロセスの全期間を待つことはできないと伝え、苦情は却下されることをプレイヤーに伝え、その期間内に資金が受け取られない場合は再開をリクエストするようアドバイスした。
こんにちは、木曜日にトロンに入金しましたが、口座にはまだお金もボーナスもありません。木曜日から毎日チャットに書き込みをしていますが、いつも適切な部署に転送されてメールが届くと言われています。ボーナスコードBOOMGURUを使ってあなたのサイトから登録しました。メールも書こうとしたのですが、返信がなく、メールが 戻ってきて、カジノに手紙を書いてください。何かが起こるかもしれません。ありがとう。mfg.violeta
vio26様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、カジノでは、チャットで毎日遅れていると伝えられ、適切な部門に送信しています。チャットではそれ以上の情報は得られません。木曜日2025年2月13日にトロンで入金しました。
これはデポジットです。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。ビオレタvio26様、
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
また、カジノが紛失した資金を見つけるのに時間がかかる可能性があるため、このようなケースの解決には最大 1 か月かかる場合があることにも留意してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。コミュニケーションはチャットでのみ可能です。そこでは、適切な部署に転送すると言われ、それ以外は何もできないといつも言われます。メールが届くまで待つ必要があります。スクリーンショットからわかるように、2月13日に支払いを済ませました。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。Violeta
vio26さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
vio26様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BetiBet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ベティベットカジノ様、
この状況についてコメントしていただけますか。また、なぜプレイヤーの入金がカジノアカウントに入金されなかったのかを教えていただけますか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
カジノグルチームの皆様へ
お問い合わせいただき、またプレイヤーの入金状況に関する追加情報を提供する機会をいただき、ありがとうございます。
現時点では、プレイヤーの入金はまだ回収中であることをお知らせします。このプロセスは、プレイヤーがTRXをUSDTTアドレスに送信したために発生しました。アドレスが送信された通貨と一致しないため、トランザクションは処理されず、資金は入金されませんでした。現在、積極的に解決に取り組んでいます。入金ができるだけ早くプレイヤーのアカウントに入金されるように全力を尽くしています。
弊社の技術専門家はすでに支払いシステムと連携してこの問題を解決しており、そのプロセスを注意深く監視しています。弊社はこの問題がプレイヤーにとって重要であることを理解しており、資金ができるだけ早くアカウントに入金されるようにあらゆる措置を講じています。
当社は引き続きこの件に取り組んでおり、問題が解決次第、デポジットを確実に入金するために必要なすべての手順を直ちに実行しますので、ご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後、更新情報や詳細がございましたら、必ずお知らせいたします。
敬具、
ベティベットチーム
ベティベットカジノ様、
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
資金がプレイヤーのカジノアカウントに入金されたら、お知らせいただけますか?
お返事をお待ちしております。
カジノグルチームの皆様へ
この問題を解決するためのご返信ありがとうございます。
プレイヤーのアカウントに入金された資金の状況を監視していることを確認しています。取引が処理され、資金がプレイヤーの残高に入金されると、すぐにメールでお知らせします。
お支払い状況に変更があった場合や、追加対応が必要になった場合には、速やかにお客様にご連絡させていただきます。
追加のご質問がある場合、またはお支払い状況に関する中間情報を受け取る必要がある場合は、お知らせください。最新情報を提供いたします。
敬具、
ベティベットチーム
ステファン様、Vio26様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。この問題があなたとプレイヤーの両方にとってどれほど重要であるかは十分に理解しており、解決に向けて取り組む間、ご辛抱いただければ幸いです。
当社は、プレイヤーの取引のステータス更新をリクエストするために、再度プラットフォームに積極的に連絡しておりますので、ご安心ください。現時点では、処理は完全に支払いプロバイダーに依存しており、残念ながら、プロセスを迅速化する当社の能力は非常に限られています。ただし、当社は状況を注意深く監視しており、できるだけ早く対処できるよう引き続きフォローアップします。
最新情報が届き次第、すぐにお知らせいたします。この件について、ご協力とご理解を賜りますようお願い申し上げます。その間、他にご支援できることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
BetiBet カジノチーム。
ステファン様、Vio26様、
ご入金の問題を調査している間、しばらくお待ちください。当社はお客様の懸念を真剣に受け止めており、取引処理を担当する当社の技術プラットフォームにすでに問題をエスカレーション済みであることをお約束いたします。
お客様のケースに関する最新情報を確認するために再度フォローアップを行いましたが、現時点では新しい情報は受け取っていません。このような取引の回復プロセスには最大 90 日かかる場合があり、引き続き状況を注意深く監視していきます。
弊社の技術チームから最新情報が届き次第、すぐにお知らせいたします。このプロセスの間、ご理解とご協力をお願いいたします。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BetiBetチーム。
vio26様、
このメッセージがあなたの元に届き、あなたが元気でいらっしゃることを願っております。カジノとの継続的な問題について連絡を取りたいと思いました。あなたの仲介者として、この問題があなたにとってどれほど重要であるか理解しており、これまでのあなたの忍耐に感謝します。しかし、カジノがこの問題を解決するまで 90 日間待つだけのリソースが現在ないことをお知らせしなければなりません。あなたの側にミスがあったため、この苦情は却下せざるを得ません。90 日以内に資金を受け取らない場合は、再開リクエストを行ってください。
あなたの忍耐に大変感謝します。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
