Klaus91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可を受けたカジノはどれも、KYC を軽視していません。
カジノは、あなたが送信した両方の書類を拒否したことを通知しましたか?いつカジノに書類を提出し、いつカジノからの出金をリクエストしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Did the casino inform you they rejected both of the documents you sent them? When did you submit the documents to the casino and when exactly did you request a withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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