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BetiBet Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: R$400

BetiBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月5日 | 解決済 : 2023年2月21日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ブラジルのプレーヤーは、アカウントの確認を完了するのに問題がありました。カジノに連絡したところ、有効期限が記載されたプレーヤーの ID ドキュメントを受け付けていないことがわかりました。プレーヤーの ID が地方の連邦法令に従って有効であることを証明できたため、カジノはアカウントを確認することに同意しました。プレーヤーは賞金を受け取ったため、解決済みとして苦情をクローズしました。

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1年前
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彼らは私にお金を払わず、いつも何かを発明し、私は確認のためにすべてを正しく送りました。それからそれは難しくなります。そして、このカジノが純粋な詐欺であることを知ったのは良いことです。

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1年前
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carlaguariento43 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

ID を正しく確認することが、問題の原因となっている文書であることを理解していますか?身分証明書として提出した書類と、書類の有効期限はいつですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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親愛なるトマス, 私は自分の身分証明書の写真を何枚か送りました, それは常にカジノにとって悪いことです, 私は自撮り写真を身分証明書と一緒に送りました, そして私が獲得したお金を引き換えることができませんでした, ここブラジルでは身分証明書は期限切れになりません.私たちがそれを失ったときに別のもの、わかりました。チャット アテンダントは、運転免許証またはパスポートを持っている場合にのみお金を受け取ることができると言いました。持っていない書類。私は他のカジノでプレイしており、私の身元が失効したと言って、このようなことは一度も起こらなかったので、カジノが検証を求めることについてあなたに同意します.私は何を考えるべきだと思いますか?

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1年前
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カルラグアレント43、


この問題に関するあなたとカジノとの間の関連する通信を、 tomas@casino.guruの私のメールに転送していただけますか?

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1年前
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はい、できます。

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1年前
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必要な情報を提供してくれた carlaguariento43 に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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carlaguariento43 さん、こんにちは。

お客様のケースを確認したところ、確認プロセスに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡し、返信があったときに何ができるかを確認します。


親愛なる BetiBet カジノ、この会話に参加し、苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。プレイヤーのケースについて、さらに情報を共有していただけますか?プレイヤーが検証のために提供した書類に何か問題がありますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

幸運をお祈りしています、

ナタリア

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1年前
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親愛なるナタリアとカーラへ


ここに招待してくれてありがとう。


私たちの知る限り、公式の有効期限はありませんが、ブラジルの身分証明書は 10 年ごとに更新するという慣習があります。カーラから提供された身分証明書は 2010 年に発行されたものであるため、10 年ごとに更新するという慣習に従い、セキュリティ上の理由から、当社の関連部門は新しい証明書を要求することにしました。有効な身元確認を受け取り次第、キャッシュアウトは 24 時間以内に承認されます。


何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


幸運をお祈りしています、

ベティベット

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1年前
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BetiBet カジノ様、返信ありがとうございます。私もいくつかの調査を行い、ブラジルで身元を確認するさまざまな方法があるという情報を見つけました. ID カード (RG または Cédula de Identidade) について話すと、2022 年 2 月 23 日の連邦法令第 10977 号に従って、新しい ID カードの有効期限は 10 年になります (12 歳から 59 歳までの人)。しかし、以前に発行されたすべての身分証明書は、法令が施行されてから 10 年後にその有効性を失います。

ここからポルトガル語から英語に翻訳されテキストは次のとおりです。

file

だから、選手のIDカードはあと9年間有効であるべきだと思う。プレーヤーからの ID を受け入れないという決定を下す際に適用されるその他の規則を教えていただければ幸いです。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ナタリア様


法律のこの部分を指摘していただきありがとうございます。私たちはこれを考慮に入れました。


2022 年 2 月 23 日の連邦政令第 10977 号に従い、身分証明書が承認されました。その他の必要書類はすべて揃ったので、アカウントが正常に確認されたことをお知らせします。


アカウントが完全に確認されたという事実により、カーラは新しい出金リクエストを行うことができ、それはできるだけ早く承認されます.


何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


良い一日をお過ごしください!


幸運をお祈りしています、

ベティベット

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1年前
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親愛なる BetiBet カジノ、この情報を提供していただきありがとうございます。ご協力いただけると幸いです。


carlaguariento43 様、カジノによる上記のとおり、お客様のアカウントは正常に確認されました。すでに賞金の引き出しをリクエストしているか確認していただけますか?最新情報をお寄せください。

よろしく、

ナタリア

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1年前
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こんにちはナタリア、どうにか賞金を獲得できました。どうもありがとうございました。あなたがいなかったら、私は成功しなかったでしょう。

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1年前
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carlaguariento43 様、問題が無事に解決されたとのこと、本当に嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

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