ポーランドのプレイヤーは、以前に入金したお金を失った後、プロモーションを通じて 100 ユーロを獲得しましたが、出金をリクエストしたところ、カジノはボーナス不正使用の疑いで賞金を没収しました。苦情チームが介入し、カジノに連絡してプレイヤーの状況について説明を求めました。このやり取りの後、カジノは差し押さえられた金額をプレイヤーのアカウントに返金し、プレイヤーは資金を無事に引き出すことができました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーとカジノの両方に協力に対する感謝の言葉が贈られました。
カジノに一度入金しました。そのお金は失い、何も引き出しませんでした。その後、Wheel of Legends プロモーションを毎日利用しましたが、残念ながら何も引き出しませんでした。9 月 21 日土曜日、ホイールで 100 ユーロの現金を獲得しました。アカウントを確認し、引き出しをリクエストしたところ、今日カジノからメールが届きました。
「当社のプラットフォーム上での最近のゲーム活動において、ボーナスの不正使用の事例が確認されたことをお知らせします。
その結果、お客様のアカウントから関連する資金を削除するために必要な手順を踏むことになりました。お客様の預金は引き続き残高から引き出すことができます。」
私はカジノから一度もお金を引き出したことがなく、初めて引き出しをリクエストしたときに「ボーナス乱用」のために没収されたため、この件で騙されたと感じています。ボーナスから引き出したことは一度もありません。
親愛なるdamjan071様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betify Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。トピックを開いていただきありがとうございます。
1. 2023年6月または7月にアカウントを登録しました
2. 獲得した 100 ユーロは現金であり、回転条件はありません。念のため、チャットで質問したところ、この金額を 1 回転させる必要があるという回答を得ました。私は Play'n Go、Hacksaw、Pragmatic、Thunderkick、Yggdrasil のゲームをプレイしました。これらは通常のゲームであり、ジャックポットなどはありませんでした。
3. カジノから資金が没収されたことを知らせるメールを受け取りました。カジノの方針を知っていたので、彼らと話しても何も解決しないだろうとわかっていたので、返信しませんでした。以下にメールのスクリーンショットを貼り付けます。
damjan071さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、damjan071さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Betify Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ベティファイカジノ様
プレイヤーがボーナスをどのように悪用したのか説明していただけますか？この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
damjan071さん、更新ありがとうございます。
私はあなたの件に関してカジノチームと連絡を取り合っており、苦情スレッドで彼らからの返答がもっと早く来ることを期待していました。しかし、進捗状況について電子メールで直接情報を受け取ったと聞いて嬉しく思います。状況が明らかになり、賞金をすぐに受け取ることができるのは安心です。あなたの確認を待ち、その後、適切にこの件をクローズします。
damjan071様、
慎重に検討した結果、差し引かれた金額をお客様のゲーム アカウントに入金しましたのでお知らせいたします。出金は 48 時間以内に承認され、承認後 2 営業日以内にお客様のアカウントに反映されますのでご了承ください。
何か問題が発生した場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
心から、
Betify チーム
damjan071様、
問題が解決し、賞金を受け取ったとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
