スペインのプレイヤーは、確認書類の繰り返しの要求により出金が遅れていました。必要な書類を何度も送ったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは未確認のままで制限されていました。プレイヤーと、同じカジノにアカウントを持っていた彼女のパートナーは、入金に同じ支払い方法を使用していましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノはパートナーのアカウントをブロックしました。プレイヤーは自分のアカウントを閉鎖するなど、問題を解決しようと試みましたが、カジノは同じ書類を要求し続けました。私たちは、カジノがポリシー違反に対して権利の範囲内で行動していると結論付け、そのため苦情は却下されました。
こんにちは。Betify にある金額を出金しようとして 3 日間試みましたが、まだアカウントが認証されていません。必要な書類を 15 回以上送信しましたが、同じ内容を求める同じメッセージが届き続けます。今では私のアカウントにアクセスできなくなり、制限されています。特に彼らが要求したものをすべて送ったのに、私が稼いだこの金額を失うのは不公平です。
親愛なるtataregina92様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
まだ承認されていない書類はどれか教えていただけますか? カジノ側からその理由は説明されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
入金に使用したカード番号を示すカードの写真を送りました...カードの両面、両面の書類の写真、カードのタイトルペーパーを送ってください。カードは私の名前で、カードは私のものです。カード番号などすべてが記載されています...しかし、彼らは私に何の説明もせず、同じ書類を要求するだけです
ユーザー名が必要な場合は、私のメールではなく、パートナーのアカウントで引き出しをしようとしているため、お伝えしません。パートナーのアカウントがブロックされ、ライブチャットに参加できず、同じことを求められ続け、同じ文書を20回以上送信しています。
Betify は理由もなく私のパートナーのアカウントをブロックし、Betify からお金を引き出させません。私たちはすでに Betify が要求したものはすべて送信しましたが、彼らは 20 回以上送信したカードの確認を求め続けています。そして今、彼らは私がカードの写真と書類をすでに送信したことを知りながら、確認には 04/11 までとパートナーに伝え、同じことを要求し続けています。彼らが私のパートナーのアカウントをブロックし、Betify からお金を引き出させないのは不公平です。
あなたとあなたのパートナーの両方が Betify Casino にアカウントを持っていると理解してよろしいでしょうか? 同じ世帯に住んでいますか? アカウントにログインするのに同じデバイスを使用していますか? カジノに入金するのに同じ支払い方法を使用していますか?
はい、私たちは同じ方法でBetiアカウントに入金しましたが、今私はBetifyに私のアカウントを削除するようメッセージを送りました。パートナーが自分のアカウントの問題を解決し、保留中の金額を引き出せるようにするためです。
残念ながら、あなたの状況に関してお伝えできる良いニュースはありません。
オンラインカジノに登録してプレイする際は、自分専用の支払い方法を使用するというポリシーを遵守することが重要です。Betifyの利用規約によると、
8.4. アカウント所有者は次のことができます。
-金融機関またはそのライセンシーで開設した個人のクレジットカードまたは個人口座のみを使用して、 Betify アカウントに資金を入金する。
- 入金や出金を含め、第三者にアカウントへのアクセスを提供することは禁止されています。アカウント所有者は、自分のアカウントが自分だけの使用を目的としていることに同意します。
- アカウント所有者は、自分のアカウントから他のプレイヤーに資金を送金したり、その逆を行ったりすることはできません。
- 上記の義務の遵守についてはアカウント所有者が単独で責任を負います。
あなたとパートナーの両方が同じ支払い方法を使用したため、あなたの状況はこの規則に違反しています。複数のアカウントに入金するために同じ支払い方法を使用することは、詐欺の防止、規制要件の遵守、アカウントのセキュリティの強化、および公正なプレイの促進のため、オンラインカジノでは禁止されています。このポリシーは、マネーロンダリングや個人情報の盗難などの詐欺行為の防止、マネーロンダリング防止規制の遵守の確保、アカウント取引のセキュリティのさらなる強化、各プレイヤーの取引とゲームプレイの責任を問うことによる公平性の維持に役立ちます。さらに、同じ世帯からプレイすると IP アドレスが共有され、これはほとんどのオンラインカジノの利用規約に違反します。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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