ポルトガルのプレイヤーはギャンブル依存症のため Yonibet から自主的に排除していましたが、その後、同じグループの別のカジノである Betify からマーケティングを受け、5,000 ユーロ以上を入金しました。返金を要求したところ、カジノ側は無関係な条項で返答し、自主的に排除していたにもかかわらず、アカウントの責任はプレイヤーにあると述べました。苦情チームがカジノと連絡を取り、最終的にカジノは合計 4,600 ユーロの入金を返金することに同意しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
2023年末、私はAltacore NVグループのyonibetカジノに登録しました。しかし、ギャンブル依存症のため、カジノからの自己排除を申請しました。数週間後、同じAltacore NVグループの別のカジノBetifyからマーケティングの受信が始まり、そこで5,000ユーロを超える入金をしました。
私はカジノに返金のリクエストを送りましたが、カジノ側は問題とは全く関係のない条項を添えて返信し、自己排除にもかかわらず、アカウントを開設する責任は私にあると述べました。
手伝ってもらえますか？
親愛なるcgouveia様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betify Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
キュラソーの認可を受けたカジノは、関連ブランドに自己排除を適用する義務を負っていないことをご了承ください。保護を受けるには、アカウントを保有するすべてのオンライン カジノで、個別に自己排除をリクエストする必要があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
yonibet カジノ (私が自己排除した場所) と betify カジノは両方とも同じライセンスを同じ場所で同じ番号で使用しています。
したがって、ライセンスは 1 つだけであり、そのルールは Altacore NV グループ内のすべてのカジノに適用されるというのが私の意見です。
両方のカジノの利用規約では、ブランド名を Altacore NV と呼んでいます。そのため、利用規約で同じ名前が使用されている場合は、同じ会社を使用していると想定され、入金を受け取るのも Altacore NV です。
ご質問にお答えします:
- 入金は2024年の初めに行われます。
- betify では自己排除を要求したのではなく、アカウントの閉鎖を要求しました (これは 2024 年 2 月 27 日に発生しました)。
-Yonibetの自己排除は2023年12月16日に行われました
-はい、両方のアカウントは閉鎖されています。
- 最後の連絡は 2025 年 7 月 1 日でした。
メールのやり取りをすべてお送りします。
ご対応とプロ意識に感謝いたします。
親愛なるcgouveia様、
残念ながら、当社の観点からすると、この想定はキュラソーのライセンスを持つカジノには当てはまりません。キュラソーのカジノは、お客様が自己排除をリクエストしたカジノのみでお客様を自己排除すると予想されます。キュラソーのライセンスを持つカジノの中には、リクエストに応じて複数のブランドで一度に自己排除することを約束するところもありますが、お客様の状況ではそうではないようです。カジノの利用規約/責任あるギャンブルのセクションにその旨が記載されておらず、自己排除の確認にカジノがリストされていない場合は、払い戻しリクエストに対応できない可能性があります。
弊社の推奨は、アカウントを開設しているすべてのカジノに対して、自己排除リクエストでギャンブルの問題についてカジノに通知することです。
お客様のアカウントはすでにブロックされているため、払い戻しリクエストに関してこれ以上サポートすることはできません。
ギャンブルからの保護を求めるプレイヤー向けのリソースをご確認ください:
他のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツールにご注目ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、私たちは世界中の人々を支援するために無料サービスを提供する英国登録慈善団体であるBetBlockerと提携しました。私たちのイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlockerについてはこちら
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
私が考慮していなかったり見落としている情報があればお知らせください。そうでなければ、苦情を終了します。
ありがとう。
yonibet の利用規約の 7.5 項には、次のように記載されています。
7.5 プレイヤーが「ギャンブルに関する問題」/「ギャンブルに対する自制心の喪失」/「ギャンブル依存症」を理由にカジノアカウントを閉鎖した場合、この場合、プレイヤーは、このカジノのライセンスに記載されているカジノパートナーのサイトでプレイすることが禁止されます。
yonibet のアカウントが閉鎖された後、betify でアカウントを開設することができました。どちらも altacore が所有しています。
このケースを再確認していただけますか?
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、cgouveiaさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、cgouveiaさん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるBetify Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるcgouveia様、
私はこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取り合っており、本日、カジノがお客様の入金全額を返金するとの通知を受けました。私はカジノの担当者に、この苦情スレッドでこの情報を確認するよう依頼しました。
親愛なるミハルとcgouveiaへ
CGOUVEIA プレイヤーの合計入金額 4,600 ユーロが全額返金されることをお知らせします。返金手続きが開始されており、プレイヤーはまもなく資金を受け取る予定です。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
ありがとう！
Betify カジノ サポート チーム
親愛なるcgouveia様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
