アゼルバイジャンのプレイヤーは、カジノ側が偽造の証明書を提出したと訴えていると主張しています。彼は自分の正当性を証明する動画を録画しましたが、カジノ側は依然として彼のアカウントを閉鎖し、身元の再確認を拒否しています。プレイヤーはカジノから警告を受けたと主張していますが、この警告の経緯は明らかにしていません。カジノ側から、プレイヤーが偽造の公共料金請求書を本人確認に使用したと報告を受けました。書類を確認した後、カジノ側が規約に従って行動したことに同意しました。プレイヤーが故意に偽造書類を提出したため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。このカジノは、理由もなくすべての取引明細書の証拠を偽造だと言います。私は取引明細書を4通送り、モバイル銀行から取引明細書を取っているところをビデオに録画し、この取引明細書をカジノに直接送りましたが、それでもカジノは私を偽造だと非難しています。私はカジノに、直接銀行の実際の部門に来て、取引明細書を取っているところを撮影するよう提案しましたが、カジノは同意しませんでした。なぜなら、偽造だと言うチャンスがないことを知っていたからです。そのため、カジノは私のアカウントをブロックし、再認証には同意しませんでした。会話はすべて「警告した」という感じでしたが、何を警告したのですか? VIPマネージャーと話したところ、ブロックしたのは公共料金の請求書をPDFで送らなかったからだけで、カジノはPDF形式での請求はしなかったと言いました。カジノは認証を承認しましたが、数日後に私をブロックしました。お金を取り戻すのを手伝ってください。何を要求したのか、いつ認証したのか、そして何のために私をブロックしたのかがわかるスクリーンショットを送ります。
eugenierodak293様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
また、銀行の明細書で「明細書」と呼ばれるものを見ると、合計金額から支出額を差し引くと、4azn が足りなくなることがわかります。これは銀行のバグで、最初の取引を無視し、最初の取引なしで合計金額を数え始めます。したがって、4azn を追加すると、すべてがその場所に表示されます。
eugenierodak293さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、eugenierodak293さん、
あなたのケースを確認したところ、銀行取引明細書の確認に苦労されたとのこと、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いしますので、返信があったら何ができるか検討します。それまでの間、銀行の違いを教えていただけますか? メールでは、1 日分 (2024 年 1 月 1 日) の Leobank/Unibank の取引明細書を確認できますが、録画したビデオでは、Kapital Bank から銀行取引明細書をダウンロードしています。
Betify Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 当初の要件と、提供を求めた書類について、具体的に教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
私はsocarをアップロードし、次にleobankをアップロードしました（拒否されました）。その後、ビデオでkapitalbankをダウンロードしました。実際、私はpdfを持っていないと思っていましたが、betifyにメッセージを送信した電子メールからアップロードできることを思い出しました。そのため、kapitalbankの明細書もメールで送信します。彼らはkapitalbankも偽造だと言って拒否しました。
eugenierodak293 様、カジノの担当者から、ご提供いただいた書類は偽造されたと考えられる理由があると連絡を受けました。インターネットで無料で入手できるデータを調べたところ、アゼルバイジャンでは電力は SOCAR 社によって配給されておらず、SOCAR は政府の Web サイトの電気料金とは関係がないようです。そのため、ご提供いただいた公共料金の請求書は、書類自体のフォーマットとともに疑わしいものになっています。何らかの方法で説明していただくか、有効な書類をご提供いただけますか。
偽造文書の提供はどのオンライン カジノでも歓迎されないため、無効な偽造文書を故意にアップロードした場合、弊社はサポートできませんのでご了承ください。
証明はできませんし、Socar に行って何かを尋ねることもできません。私が言えるのは、彼らが世界中でガス会社であることは知っているが、Socar が始まった私の国では、電気会社でもあるということです。私が言えるのはそれだけです。
できれば答えてください。私の銀行取引明細書の何が問題なのでしょうか
eugenierodak293様、カジノの利用規約（https://betify.com/en/page/terms-and-conditions）を確認したところ、以下の情報が見つかりました。
14.8. Betify は、以下の場合に、独自の裁量で、賞金を無効にし、Betify アカウントの残高 (賞金と入金) を没収し、賭けを取り消し、本契約を解除し、アカウント所有者のサービスの使用を停止するか、アカウントを非アクティブ化する権利を留保します。
...
- 認証プロセス中または契約が有効な他の時点で、アカウント所有者が偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したと疑う十分な根拠がある場合。
あなたが提供した公共料金の請求書を確認した結果、カジノは利用規約に従って行動したと確信しています。すべてのオンラインカジノでは、検証目的で偽造文書を使用することは完全に禁止されているため、この紛争では私たちがあなたの側に立つことはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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