ケニアのプレイヤーは、賞金が残高に反映されないという不特定の問題に直面しています。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
親愛なるシェカレスレイマン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betika Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様の問題に関してさらに詳しい情報が必要となります。状況をもっと詳しく説明してもらえますか?
ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
shekalesuleiman さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、シェカレスレイマンさん
ご状況を伺い、遅れてしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、ベティカ カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるベティカ カジノ チームの皆様
プレーヤーの問題を調べて、クレジットされていないとされる賞金を確認していただけますか?調査の結果についてお知らせいただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
ただし、その間、カジノはあなたのアカウントに KSh780 を入金しました。それは良いニュースです。
継続的な調査とカジノ部門とゲームプロバイダー間の連絡により、カジノ側で遅延が発生する可能性があります。通常、このようなケースの調査には時間がかかります。したがって、辛抱強く待つことをお勧めします。
あなたの質問に関しては、設定された時間枠内に応答が受信されなかった場合、タイマーをもう一度延長し、カジノにはスレッドでコメントする 2 回目のチャンスが与えられます。この間、私たちは他の可能な方法でもカジノに連絡するよう努めます。 2 番目のタイマーが終了するまでカジノが苦情について再度コメントしなかった場合、苦情は未解決としてクローズされ、それに応じて当ウェブサイト上のカジノの評価が影響を受けます。
次に、カジノが規制されており、有効なゲームライセンスを持っている場合、最後のオプションはゲーム当局に連絡することです。
さて、カジノ側の返答を待ちましょう。
私も彼らにメールを書きましたが、彼らは返事をしません...これは私がどのように考えるべきか終わったと感じています。彼らが私にお金を支払わないことはわかっています...
親愛なるシェカレスレイマン様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。当社のシステムで苦情に「未解決」のマークを付け、お客様の最新の情報に従って係争額を KSh 2,253 (1428 および 825) に更新します。
これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である BCLB (ケニア賭博管理およびライセンス委員会) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (complaints@bclb.go.ke)。プロセスの詳細については、こちらをご覧ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者