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Betinia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: Can$339

Betinia Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月9日 | 終了したクレーム : 2024年8月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ニューブランズウィック州のプレイヤーは、6月22日から資金の引き出しを試みており、認証プロセスを完了し、入金と同じ方法で引き出しを行っていた。しかし、複数回の引き出しの試みは説明もなくキャンセルされ、サポートに連絡したにもかかわらず、最初の回答以降はフォローアップがなかった。カジノは、引き出しリクエストは処理済みであり、保留中のリクエストやアクティブな残高は残っていないと表示した。苦情は、プレイヤーからの引き出しが成功したことの確認を待つ間、未解決のままだった。

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3ヶ月前
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6 月 22 日から資金を引き出そうとしています。認証は完了し、入金と同じ出金方法 (interac etransfer) を使用しています。何度も試みましたが、説明もなく出金がキャンセルされ続けています。ライブ チャットに問い合わせたところ、別の方法でさらに入金して新しい支払い方法を登録し、その方法で出金を試みるように言われました。7 月 30 日にメールでサポートに連絡することにしました。12 分以内に返信があり、アカウントに関する質問を受けました。それに返信しましたが、その後フォローアップのメールを送ったにもかかわらず、返信がありません。

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3ヶ月前
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sjgullsfund様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 現在、保留中の引き出しはありますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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こんにちは、


いいえ、これまで引き出しに成功したことはありません。


いいえ、私の最新の引き出しは昨日キャンセルされました。これは理由もなくキャンセルされた 8 回目の引き出しです。エラー メッセージもメールも、キャンセルされた理由も掲載されていません。


いいえ、アカウントを作成してボーナスを受け取りましたが、失ってしまいました。その後、ボーナスが付いていない 88 ドルの 2 回目の入金をしました。この入金から賞金が出たのです。ボーナス セクションにも「有効なボーナスはありません」と記載されています。


彼らからの唯一の連絡は、私が送った元の文書に書かれていました。そこには次のように書かれていました。彼らは私のアカウントが確認されたことを確認しましたが、私が提供している詳細に問題があると言いましたが、引き出しのための詳細を提供していません。Interac E トランスファーは登録されたメール アドレスに資金を送金するだけなので、引き出しは金額を入力して引き出しをクリックするだけです。登録と確認中にメールが届いたので、私の登録メール アドレスは正しいです。何度かフォローアップしましたが、応答がありません。ライブ チャットを試しましたが、彼らの解決策は 2 番目の方法でさらにお金を入金することでした。これは私がやりたくありませんでした。


「アンテ(ベティニア)

2024年7月30日 20:52 EEST

親愛なるサマンサへ

 

カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。

 

あなたのアカウントを確認したところ、あなたは認証済みであり、出金に問題があることがわかりました。私の見るところ、出金のために提供している詳細に問題があるようです。出金にどの出金方法を使用しているか、またエラー メッセージは返されているかを教えてください。


ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@betinia.comまたはライブチャットでお問い合わせください。

ぜひ当社のサービスを評価してください [ こちら]


幸運をお祈りしています、

顧客サービス"

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3ヶ月前
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sjgullsfundさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった sjgullsfund に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Betinia Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。

ありがとう!

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3ヶ月前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


お客様の出金リクエストは昨日当社側で処理されており、現時点ではお客様のアカウントに有効な残高やその他の保留中の出金リクエストはありませんのでご了承ください。


よろしくお願いします、

ベティニアチーム





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3ヶ月前
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Betinia Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。

sjgullsfund 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

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3ヶ月前
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sjgullsfund様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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