ポーランドのプレーヤーは、アカウント認証プロセスに疑問を呈していました。その後、本人確認に合格した後、プレーヤーはカジノの1日あたりの引き出し限度額に相当する引き出しを要求し始めました。プレーヤーは、1週間に2回の引き出ししか処理されていないと不満を漏らしました。プレーヤーは後で残りの残高をゼロまでプレイし、ゲームアカウントの閉鎖を要求しました。このため、プレイヤーからの苦情は却下しました。
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Betinia Casino - プレーヤーが自分のアカウントを確認するのに問題があります。
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金額: zł50,000
Betinia Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは。
数週間前にこのウェブサイトに登録しましたが、数日前にプレイを開始しました（覚えていれば約1週間）
私はいくらかのお金を失いました、しかし私は次と次の預金をしますそして...成功しました-私はいくらかのお金を勝ち取ります。
それで、私は引き出し要求をします。これは1日の制限であるため、2000PLNだけです。
翌日、私は次の引き出し要求を行います。これと同じ金額、翌日同じ状況です。
それから私は再びプレーし始め、そして私は再び勝ちます、良いお金。
2日間待ってから、財務部門がより多くの情報を必要としているという電子メールメッセージを受け取りました。つまり、ecopayzからのトランザクションの最後の3か月です。
私はこれを送信します。スクリーンショットとすべてのステートメント（3か月）もPDF形式で送信します（サポートに関する電子メールメッセージを送信する前に、PDF形式について確認します '大丈夫です）
今、私が電子メールを送ろうとして、私が私の撤退について尋ねるとき、いつもこれと同じ答えがあります、待ってください。
今日は5営業日で、回答はありません。
私はもっと別のウェブサイトで遊んでいて、これまでこのような状況がなかったことはありません。
5日と無回答。
また、回答を受け取ってから約30時間後に、財務部門（kyc@betinia.com）にメールを送信します。
この回答は、Ecopayzからのscreenahotsについてのこれまでのコピーペーストのように見えますが、それ以上のものではありません。
昨日、私はサポート（support@betinia.com）に電子メールメッセージを送信しました。
ウェブサイトには、再生の最大時間に関する情報が45分ありました。
わかりました、多分もっと多くの顧客などを理解していますが、24時間で答えがありませんか？
本当に文句を言いたくないのですが、誰も私の質問に答えませんでした。
多分ここの誰かが私を助けることができるでしょう。
私の英語でごめんなさい私はあなたがすべてを理解することを願っています
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3年前
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親愛なるMciepllyy、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。
すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。すべてのドキュメントを完全に確認するには時間がかかる場合があるため、さらに数営業日待つことをお勧めします。
この苦情は未解決のままにし、1週間以内に進展がない場合は、介入します。それまでの間、最新情報をお届けし、何か新しいことがあればお知らせください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちはクリスティーナ。
わかりました。あと1週間待ってから、これについてお知らせします。
私はすべてが解決されることを願っています。
素早いリプレイに感謝します。
宜しくお願いします
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3年前
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こんにちはクリスティーナ。
小さな更新。
今、私は財務部門からスクリーンショットについての電子メールメッセージを受け取りました。私が送信するものは大丈夫ではありません。なぜなら、私のPCからのものでなければならないからです。
これは冗談です。とにかく、PDF形式のEcoPayzステートメントもあるので、私はこのカジノが何を望んでいるのか完全には理解していません。
次は...このメールにはカジノに関するものもあり、私の公共料金の写真も必要です。
問題は、私が両親と一緒に住んでいるので、すべての請求書の所有者は私の両親ですが、銀行の明細書の前に送信するので、住所を簡単に確認できます。
銀行の明細書は住所の良い文書証明だと思いますか？
このカジノは私のお金を払いたくないようです
手伝ってもらえますか？
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3年前
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また会いましたね。
過去3か月間、PC（合計20）からこのスクリーンショットを実行しています
また、アドレスの証明のように、GOVWebサイトからPDFおよびスクリーンショット形式のドキュメントを追加しました
同様に、住所の2番目の文書証明のような銀行取引明細書
もっと送れるものがわからない
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3年前
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また会いましたね。
新しいアップデート、私がサポートで最初に電子メールメッセージを送信すること、そして私が尋ねる、どのような文書が住所の証明のように受け入れられるか。
そう：
「」
公共料金（3か月以内）-水/ガス/電気または
銀行取引明細書（3か月以内である必要があります）-PDF形式または
賃貸契約
「」
support@betinia.comから受け取ったこのメッセージ
わかりました。銀行の明細書に加えて、住所証明などのGOV Webサイトからの書類を送信するので、deffoで問題ありません。
スクリーンショットについて、私にとって面白いのは、なぜ財務部門が携帯電話からのスクリーンショットを受け入れなかったのかということです。
ちなみに、このスクリーンショット（合計20スクリーンショット）は自分のPCから作成しています。
すべてのコーナー、ウィンドウバー、バー、日付、このトランザクションに関する詳細が明確で表示されます。
今、私は財務部門からの回答を待たなければなりません。メッセージを受け取った直後に、ここで知らせました。現時点ではまだカジノが引き出しを支払っていないためです。
よろしく、
マテウス
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3年前
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Mciepllyy、アップデートありがとうございます。財務部からの返事を待ちましょう。新しいドキュメントの確認には数日かかる場合があります。何か新しいことがあった場合に備えて、私たちに知らせてください。
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3年前
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こんにちは。
現時点での私のアカウントは完全に非常に満足しています。
財務部からメールメッセージを受け取り、カジノが最初の引き出しを支払いました。
私は他の撤退でこれ以上問題がないことを願っています。
どうもありがとう
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3年前
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こんにちはMciepllyy、
ニュースはありましたか？賞金を受け取りましたか？タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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こんにちはクリスティーナ。
本当に本当に不幸です。
カジノは私にいくつかの引き出しを支払いますが、おそらく常に月曜日と金曜日に、1週間に最大2つの引き出しを支払うので、いつ正確にすべてのお金を支払うのかわかりません、現時点では私に支払うので問題はありませんが、週に最大2つの引き出し。
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3年前
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これまでのご理解とご協力をよろしくお願いいたします。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrejに転送します。Andrejはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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3年前
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親愛なるMciepllyy、
私はあなたの苦情を見て、状況を理解しました。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
私はこの議論にベティニアカジノを招待したいと思います。
親愛なるベティニアカジノ、
Mcieplyyの引き出しがこんなに遅いレートで支払われる理由を教えてください。
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3年前
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助けてくれてありがとう、でも何もできないと思うので、待たなければなりません。
カジノは私に週に2回の引き出しを支払います、これはカジノベティニアのルールで正しいです
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3年前
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親愛なる皆さん、
この場合、私たちを巻き込んでいただきありがとうございます。
私たちの見解も喜んで提供します。詳細については、以下をご覧ください。
-プレイヤーのゲームアカウントが確認されました
-引き出しは、プレイヤーが登録およびゲームアカウントのさらなる使用に同意した、当社の一般的なT＆Cに従って実行されます。
プレイヤーがより早く賞金を獲得したいと望んでいることは理解していますが、サイトのT＆Cをフォローしているだけです。
この機会を利用して、プレーヤーの賞金を祝福し、サービスを選択してくれたことに感謝します。
これにより、関係するすべての関係者のケースが明確になることを願っています。
いずれにせよ、私たちはライブチャットまたは電子メールサービスを介してさらに質問をすることができます。これはプレーヤーが24時間年中無休で利用できます。
敬具、
ベティニアチーム
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3年前
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ベティニアカジノチーム、お返事ありがとうございます。 Mciepllyyは、週に2回の引き出しの割合でしか支払われないことに不満を持っていることに注意してください。ただし、カジノの利用規約には、そのような制限を示す情報は見つかりませんでした。利用規約によると、新規プレイヤーの引き出しは、1日またはリクエストごとに2,000 PLN、1か月あたり40,000PLNに制限する必要があります。
説明をお願いします。
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3年前
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親愛なるCasinoGuru、
プレイヤーのゲームアカウントは、その間、彼の要求に応じてすでに閉鎖されていることに注意してください
残高は残っておらず、これ以上の引き出しは計画されていません。
ポイント7.14を参照して、ベティニアチームが一般的なT＆Cに従って支払いを行っていたことを明確にします。
プレイヤーの引き出しはすべて、指定された制限額の範囲内でした。
上記に基づいて、すでに閉鎖されたゲームアカウントでは、この状況で私たちの側から行うことはこれ以上ないため、ケースは閉鎖されたと見なしたいと思います。
宜しくお願いします、
ベティニアチーム
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