デンマークのプレイヤーは、Betinia.com からの出金で問題を抱えていました。プレイヤーは、確認に必要な書類をすべて提出したと主張しましたが、カジノ側はそれらの有効性を否定しました。プレイヤーと友人はスロットで 45,000 デンマーク クローネを獲得しましたが、賞金を出金しようとした後、カジノ側は彼のアカウントをブロックしました。プレイヤーは、入金に友人のクレジットカードを使用したことを認めましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。この違反により、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。
彼らは私に Betinia.com でお金を引き出すことを許可しません、彼らは私が正しい書類を送っていないと言います、しかし私は持っています、そしてそれは私が持っているとも言います。資金を引き出せないのは本当にイライラします。手伝ってもらえますか ？
jsvensson92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、まさにそれが起こっていることです。私は彼らが私に求めていたすべての書類を送りました。しかし、まだお金を渡してくれません。 45,000dkkです。それは多い。そして今、彼らは私のアカウントをブロックしました。
選手からの追加コメント:
11月から始まります。私と私の友人が、口座に数千デンマーククローネを入金した後、45,000ドルを獲得したとき。彼らが求めている書類はすべて送りました。今すぐお金が欲しいだけです！
こんにちは。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
ボーナスなしでお金が当たりました。スロットをプレイしました。「Book of Dead」私と友人は上記のいずれも共有していません。プレイするときは彼のクレジットカードを使用しました。そしてMobilePay。彼らが私に要求したことはすべてやりました。そして私のサイトには、物事と書類が承認されたと書かれています。しかし今、私のアカウントは閉鎖され、お金を引き出すことができません。ログインはできますが、私のプロフィールには何も表示されません。
こんにちは。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
4.4.あなたは、アカウントへの入金に使用されるすべての資金と支払い方法の正当な所有者である必要があります。当社は、第三者の支払い方法で行われた入金による賞金を没収し、プレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。
さらに、 プレーヤー向けの公正なギャンブル規範をご確認ください。
「支払い」
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジットカードの悪用を防ぐために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のためにも設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可する承認をカジノから得ていない場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。あなた。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
