ホームクレームBetinia Casino DK - 書類提出要求が多すぎるため、プレーヤーの撤退が遅れています。

Betinia Casino DK - 書類提出要求が多すぎるため、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: kr.45,000

Betinia Casino DK
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月16日 | 終了したクレーム : 2024年8月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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デンマークのプレイヤーは、カジノ側が追加の確認を要求したため、賞金の引き出しに苦労しました。プレイヤーは、写真付き身分証明書、自撮り写真、住所証明、銀行取引明細書など、いくつかの書類を提出しました。プレイヤーが従ったにもかかわらず、カジノ側はさらなる確認を要求し続けました。プレイヤーは 5 月初旬以降、カジノから何の連絡も受け取っていませんでした。苦情チームがカジノとの連絡を仲介し、最終的にプレイヤーの資金が正常に引き出されたことを確認し、問題は解決したことを示唆しました。

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6ヶ月前
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こんにちは


チャンピオンズリーグの試合で獲得した賞金を引き出そうと、もう1か月以上も試みています。これまでにも何度か引き出したことがありますが、今回は追加の確認が必要です。

私は全面的に協力し、プロセス全体を通じて可能な限りすべてを提出しました。最初に住所証明を求められたので、それを提出し、次に写真付き身分証明書と自撮り写真、クレジットカードの写真を提出しました。最後に銀行取引明細書の提出を求められましたが、私の意見では、銀行がそれを要求するのは違法であり、必要もありません。とにかくアップロードしましたが、銀行から私の名前が同じ場所に記載されているプリントアウトを入手できません。

私は何度もライブチャットに行き、自分の状況を説明しようとしました。ようやく私の状況を理解してくれる人にたどり着きました。彼は関係部門に連絡し、私の取引履歴全体と、名前と口座番号がわかるカードの写真をアップロードすれば十分だと言いました。私は会話の直後にこれを実行しましたが、返答を待つのに1週間以上かかり、結局、不十分だとして私の提出は拒否されました。

その後、私はアカウントの確認に必要なすべての関連情報と状況の説明を記載したメールを彼らに送りました。このメールを 7 月 5 日に送信しましたが、それ以来、この件に関して彼らからは何の連絡もありません。ライブ チャットで返信をリクエストしたところ、最大 3 日かかると事前に言われていたにもかかわらず、辛抱強く待つように言われました。


この認証プロセス全体は、彼らが不必要に物事を長引かせ、面倒なため私がお金の引き出しをあきらめることを望んでいるように感じます。しかし、私のアカウントには 45,000 があり、できるだけ早く引き出したいと思っています。Betinia のような詐欺サイトがこのような強盗行為を免れるべきではないので、誰かがこの問題を解決するのを手伝ってくれることを願っています。


よろしくお願いします

ビクター


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6ヶ月前
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親愛なるヴィゴへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

  • ご提供いただける銀行取引明細書にあなたのフルネームが記載されていないと理解してよろしいでしょうか?
  • 提供した銀行取引明細書にカジノへの入金が記載されていますか?
  • あなたが銀行口座の名義人であることを証明する別の方法はありますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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Viggo様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは、トーマス

すべてが解決したと思っていたので、今まで返信しませんでしたが、そうではありませんでした。


名前と口座番号が記載された PDF をダウンロードできることが分かりましたが、四半期ごとにしか取得できないため、今年の最初の 3 か月分しか取得できませんでした。しかし、3 月 15 日から 4 月 15 日までの口座明細書を要求されるため、第 2 四半期が終了する 7 月の初めまでに、4 月の同様の明細書を取得することは不可能です。

借金については、要求された期間のすべての取引が記載された私の銀行取引明細書のスクリーンショットがまだ残っており、現在は名前と第一四半期全体のすべての取引が記載された公式の明細書も持っています。これにより、同じスクリーンショットに表示されているため、支払いが一致していることが確認できるはずです。

彼らはまた、口座番号と氏名が記載された私のカードの写真も受け取っており、これは私が口座名義人であることを証明するはずです。

残りの日付についても同じ口座明細書を取得できるはずだとだけ言われましたが、それは 7 月のいつかまでわかりません。また、なぜそれを使用するのかわかりません。


私はここで説明した内容をすべて添えて再度メールを送りました。これで私の検証を確認するには十分すぎるはずですが、彼らはまたもやひどい言い訳をしてくるだろうと予想しています...

ご協力いただければ幸いです

ヴィゴ



以下は、最近やり取りしたメールの写真です。カスタマーサービスはまったくありません。

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5ヶ月前
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ヴィゴさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、ヴィゴ。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、 Betinia Casino DKの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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彼らが応答しないからといって、苦情を単に閉じるのは適切ではありません。彼らはここでも私のメールスレッドでも答えてくれず、10日以上前に送った私の最新のメールにも返答してくれていません。結局のところ、彼らはデンマークのギャンブルライセンスを取得しているので、おそらく従わなければならない規則やガイドラインがあるのでしょう。私が持っている45,000の残高に別れを告げなくても済むように、何かできることがあるはずです。

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5ヶ月前
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親愛なるみんな、

お問い合わせいただきありがとうございます。


弊社ではお客様のご意見を考慮し、現在、要求した書類の代替案を検討中であることをお知らせいたします。


最新情報が入り次第、お知らせいたします。


心から、

ベティニアチーム

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、


弊社のカスタマー サポートを通じて、必要な書類に関する協議を継続していることをお知らせします。現在、最後に提供された書類を確認中です。


よろしくお願いします、

ベティニアチーム

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4ヶ月前
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情報をありがとうございます。書類を確認したら、最新情報をお知らせいただけますか?

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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お客様各位、

要求された書類をご提供いただきありがとうございます。

残高のお支払い手続きを進めるために、Skrill または Neteller のウォレット番号をご提供いただくようお願いいたします。


問題となる情報を弊社のカスタマー サポート メールまでお気軽にお送りください。


よろしくお願いします、


ベティニアチーム

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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Neteller でウォレット番号を見つけることができませんでした。必要なのは私の顧客 ID ですか?

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4ヶ月前
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さらに、以前Trustyを通じて支払いを行い、銀行口座の詳細を送信してTrustyに保存したにもかかわらず、なぜ支払いがSkrillまたはNetellerを通じて行われなければならないのか理解に苦しみます。


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4ヶ月前
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お支払いは進行中ですか?できるだけ早く確認していただけますか?

あなたから追加の書類を要求するメールを受け取りました。


ちなみに、あなたからの返信がコンスタントに届くまで1週間以上かかることはないはずです...

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるみんな、


お客様の資金が弊社側から正常に引き落とされましたのでお知らせいたします。


返信が遅れたことをお詫び申し上げます。これが事件解決に役立つことを願っております。


よろしくお願いします、

ベティニアチーム

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3ヶ月前
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情報ありがとうございました。


ヴィゴ様、これが事実であり、問題が解決したことを確認していただけますか?

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3ヶ月前
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Viggo様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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