スウェーデンのプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。カジノ側は、プレイヤーが本物ではない書類を提供したと主張している。プレーヤーは私たちに書類を提供してくれましたが、私たちはカジノと同じ結論に達することができませんでした。カジノは私たちに対する申し立ての根拠を正確に特定できず、プレーヤーがカジノのADRに異議を申し立てたため、私たちは「規制当局の決定を待つ」として苦情を一時的に終了しました。私たちは苦情を再開し、プレイヤーに連絡を取り、この件について当局の決定を求めました。残念ながら、プレーヤーが応答しなくなりました。
ここでの典型的な話…あなたは新しいカジノを見つけ、カジノですべてが順調で、あなたが失う預金をします（すべてがスムーズです）。
ある日、あなたが勝ち、引き出しを選択すると、ここですべてが変わり始めます.KYCから始まり（大したことではありません）、文書を送信し、1〜3日かかると思います.
ヘルプに手を差し伸べると、突然応答しなくなったり、BOT 応答が返ってきたりする
数日後、あなたは別の電子メールを受け取りました。この取引について、またはそれらとはまったく関係のない取引について詳細を知りたいということです。彼らはあなたの仕事について、さらには足のサイズについても尋ね始め、あなたが負けるまでプレーし続けることを望んでいます。すべてのあなたの勝利。
あなたが私のように頭が良くて、助けを求めて手を差し伸べ、賞金を失うことがないようにあなたのアカウントに賃金制限または時間制限を設定するよう依頼すると、彼らはアカウントを閉鎖し、「それは処理中であり、あなたはする必要がある」と主張します.彼らが主張できるものが見つかるまで待って、彼らが支払わないようにします.
オンラインカジノを15年以上プレイした後、はっきりさせてください
支払うカジノがあり、カジノは支払わないために何でもします
これは2番目とは異なり、KYCプロセス（これは重要なステップであり、私はそれを支持します）を悪用して、プレーヤーに支払いをせず、考えられるものについてプレーヤーを非難し、くだらないT＆Cラインを使用して自己を守ります.
このカジノには近づかないでください。彼らが私のお金を払ったとしても、それは純粋な詐欺です。彼らがそれを盗もうとしていることがわかります。
Grande2020 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提供した書類と、最後の書類を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
現在、カジノ アカウントにアクセスできないということは正しく理解していますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ
返信してくれてありがとう…
KYCが重要なステップであり、実行されるべきであることに同意しますが、プロセスを悪用し、それを使用して支払いを保留し、不要な文書を要求することはここで問題です.
必要な書類をすべてご用意します
彼らは数日かけて戻ってきて、銀行の明細書と先月の仕事の支払い伝票で4つの取引を要求しました
私は彼らに私の支払伝票の情報とコピーを提供します。
彼らは銀行に来て、時計の販売の裏付けとなる書類、私が仕事の給料を受け取り、カジノで勝ったことを証明する他の銀行の明細書を要求します。
友達に時計を売ったことを証明するためにどんな書類が使われているのか誰か教えてくれませんか😂.
私が提供する他の文書は、NDA を持っているという事実があっても、これらの文書の一部を共有することを妨げているため、この時点で、合法的な KYC の仕事のスクープを超えていると強く信じています。
今、重要な問題は、彼らがそうする理由です..
この慣行は、カジノが賞金を維持するために懸命に努力している最近の一般的な方法だと思います。
今、このカジノの醜い部分は、私が勝ったお金を無駄にしないように、賃金制限と時間制限を設定するように顧客サポートに依頼したときです。
現在、カジノからの回答を待っていますが、悪意のあるKYCが続く場合は、法的に問題をエスカレートすることも検討しています.
私は何も悪いことはしていませんし、隠すことは何もありません。私は正々堂々と勝ちます ボーナスは使用しません 銀行 ID を使用して自分自身を確認しました。私の資金源はすべて知られており、立派なスウェーデンの銀行からのものです。
私は何年もプレイしており、何百万ドルも勝ち、何百万ドルも失うので、この 40,000 USD の引き出しは私にとって新しいことではありませんが、カジノが状況に対処する方法は非常にイライラします.
私は、人々が賢明に選択できるように、この慣習に注目してもらいたいと考えています。
私はスウェーデンのライセンスを持つカジノを他に 4 つ持っており、Trustly を使用して引き出しを行うと、数秒でお金が口座に入金されます。
したがって、この時代には多くの良い選択肢があるので、私のアドバイスは、お金を払わない、または勝利を失うようにしようとするカジノには近づかないことです。
Grande2020さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
今日と最後の数日間で賞金を 500,000 SEK (50,000 €) に増やした後、彼らは私のアカウントが確認されるまで閉鎖します (この時点で、彼らは何かばかげたことを主張することを知っています)。
彼らはお金を払わないように全力を尽くすと思います。幸運なことに、私は彼らが要求したすべての書類を提出しました。
私が許せないのは、彼らが私のアカウントを閉鎖したことを知った後に受けたパニック発作と、過去 2 週間のストレスです。
彼らはどこで私を詐欺しようとしていると思いますか???
これは間違いなく最悪のカジノ体験です。正直に言うと、これは顧客としての最悪の経験の 1 つです。
彼らが私が犯罪者であるかのように振る舞ったり、KYCで何かを見つけたりしましたが、もちろんそうではありません.
ギャンブルは本質的に多くの感情を伴いますが、彼らが私に与えた感情は私を気分が悪くさせます（特に信頼を壊します）.
アカウントが閉鎖される前に、残高の写真を追加したいだけです。
500,000 SEK .
また、カジノのスウェーデンのライセンスが今月終了することを知り、さらに心配になりました。カジノが運営を停止するか、破産を宣言する可能性があるため、Guru チームから問題を優先していただければ幸いです。申し訳ありませんが、彼らがしたことの後彼らがメールやリクエストに答えない方法で、私は彼らから妄想的になり始めます。
今日、私はスウェーデン警察に電話し、この事件について報告しました。私が彼らに公式の苦情を書いてから 2 週間が経ちましたが、彼ら自身の T&C では公式の苦情は 10 日以内に返信されると書かれているにもかかわらず、彼らは回答できませんでした。
私はすべての忍耐力を失い、彼らが私に対してどのように振る舞ったかで、私は正気を失いました.
私はお金を手に入れるという希望を失いました.私が持っている唯一の選択肢は、すべての面で問題をエスカレートすることです.今週の月曜日に法律事務所に連絡し、各サイトで私の経験を共有し、宣伝するようにします.彼らのウェブサイト。
彼らは、50,000 ドルを盗むことができると考えており、人々は静かになります。
平素はGrande2020にご協力いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
ベティーナ カジノ
2022 年 3 月 30 日水曜日、私はあなたのカジノにサインアップし、BankID ID を使用してアカウントを開設しました。それ以来、私は多くの入金を行い、あなたのカジノで問題なくプレイしてきました.
10 月 24 日に出金をリクエストしましたが、技術的な理由で出金できなかったので、カスタマー サポートに連絡したところ、KYC のための書類を提出する必要があるとのことでした。
当日、必要書類をお渡しします。
10 月 27 日、私はあなたのカジノに公式の苦情を提出しました。これは、あなたの T&C に基づく私の要求と要求を強調し、私が間違っていると考えた点と私の苦情の側面を明確にしました。
それ以来、あなたのカジノから私の苦情に対する返信や確認が送られてきません。
2 週間以上、私はカジノに連絡して引き出し (500,000 SEK 以上) を受け取ることができるように最善を尽くしましたが、すべての試みが失敗したため、ストレスがたまり、健康に影響を与えました。
この手紙の日付の時点で、あなたのカジノから何の返答も、私のアカウントや資金にアクセスできない理由についての説明もまだ受け取っていません.
カジノのT&Cをよく読みましたが、残念ながら、あなたのカジノに連絡をとらず、私のメールや情報の要求を無視する権利を与える条項や段落を見つけることができませんでした.
あなたが状況を解決しないか、私たちと関わりを持たないことは非常に懸念されます。そのため、すぐに回答する必要があります. 3 日以内に適切な手配を行い、当社に連絡してください。当社の口座 (500343 SEK) で合計を支払うことができます。そうしないと、弁護士を求め、カジノに対して法的措置を講じるよう促されます。これにより、上記の金額に加えて、カジノが法定費用および費用の責任を負うことになります。
敬具
グランデ2020さん、こんにちは。
これからは苦情のお手伝いをします。私は事件の詳細を調べ、提出された証拠とあなたが私に送ったあなたの電子メールを読みました。私はあなたを助けるために最善を尽くします.
まず、ベティニア カジノの代表者に、この件を解決するための話し合いに参加してもらいたいと思います。
ベティニアカジノ、
Grande2020のアカウントの認証状況について教えてください。提出された書類に問題がないか説明していただけますか？
私は今日彼らからこれを受け取ります…。
拝啓 お客様、
あなたのアカウントは、私たちのプロジェクトの検証手続きに合格しなかったため、再開する権利なしに現在閉鎖されていることをお知らせします.
Betinia では、オンライン ギャンブルのための公正で楽しく安全な環境を提供するために継続的に努力しています。そのため、EU およびスウェーデンの法律に基づく法的義務に沿ってアカウント情報を確認するための手順を用意しています。また、お客様が苦情をさらに処理するためのチャネルを促進し、サポートします。これにより、組織内の内部と、ARN などの専用の苦情機関を介した外部の両方に苦情を申し立てることができます。私たちは、あなたが利用可能なチャネルを通じて苦情をさらに処理することを進めたことを理解しており、そのような連絡先が協力し、私たちに連絡したそのような当局に対応することを待ちます.
幸運をお祈りしています、
ベティニア.SE
良い一日、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様の異議申し立ての詳細をすべて確認しています。複雑なケースのため、予想以上に時間がかかります。更新があり次第、折り返しご連絡いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
心から、
ベティニア カジノ SE
やあ
ここには「複雑さ」はありません.KYCを悪用し、人々のアカウントを閉鎖する理由として、「マネーロンダリング」などの用語を使用して、勝利した人々に支払うことを拒否するカジノがあります.
人々がカジノでの経験を共有している trustpilot のようなサイトで簡単な検索を行うだけです。
これは 100% 法廷に持ち込まれ、カジノは私が 100% であることを非常によく知っているので、私は確実に勝てると確信しています。私は銀行 ID を使用して自分自身を確認するので、確認の要求について話すことは法廷では無意味です。
ここでの唯一の本当の事実は、このカジノが人々に賞金を支払っていないことであり、何らかの理由で規制と KYC の一部であると積極的に主張しています。
私は銀行口座の完全な財務監査の費用を支払う準備ができており、警察に私が何か悪いことをしたかどうかを確認するための完全なアクセス権を与えます…
KYC規制に関するこの「がらくた」を盾として使用できると思われる場合、カジノへの私のメモは、この理由がどれほどがらくたであるかを知るのに裁判官と法廷に5分もかからないことを信じてください.
私ができる最高のアドバイスは、「プレーヤーにお金を払い、まともなカジノのように振る舞うこと」です。
両当事者への返信ありがとうございます。
ベティニアカジノSE、
もっと具体的に教えていただけますか？ tomas@casino.guru 宛てに問題を説明し、調査を完了するのにどれくらいの時間が必要かを教えていただけますか?
マネーロンダリングに関する規制のために、私は個人的にFinansinspektionen（金融検査）に連絡して、カジノについて準拠するようにしています。
これは私が得た返事です。
私には隠すものは何もありません。法廷に備えて、完全な財務監査の準備をしようと思っています。
人々の金を盗む手段として規制を利用することは、法廷に立たない。カジノは乱用規制を考えており、これらの制限を強制すると主張できると信じていますが、現実には、これらの規制はカジノにそのような権利を与えていません.
だから質問は
お金を没収したとは言いたくないので、財務省に通知しましたか？
当局にお金を渡しましたか？それとも、スロット プロバイダーからお金を受け取り、自分のアカウントに保管しますか?
Betinia を 信頼 し て ください .
XXXX 様
Betinia は、Finansinspektionens の監督下にある会社ではありません。代わりに、スウェーデンのギャンブル当局に苦情を申し立ててください。 https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se
よろしくお願いします、
財政検査
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財政検査
Box 7821、SE-103 97 ストックホルム、スウェーデン
ブルンスガタン 3
電話 +46 8 408 980 00
ファックス +46 8 24 13 35
良い一日、
お待ちいただいてありがとうございます。
確認手続きを通過しなかったため、お客様のアカウントが永久にブロックされたことを確認しました。この決定は、適用される利用規約に基づいて行われました。私たちの決定を裏付ける証拠をどこに転送できるか教えてください。
前もって感謝します。
心から、
ベティニアSE
良い一日、
遅延をお詫び申し上げますとともに、再度の延長をお願いいたします。経営陣がケースを確認しており、すぐに返信が返ってくるはずです.
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
心から、
ベティニア.SE
やあ
私は、カジノが彼らの感覚に来て、彼らが支払うべきであることを理解することを願っています.
私は自分の銀行の KYC をすでに彼らと共有しましたが、これは私の SEB 口座や資金源に何の問題もないことを疑いなく示しています。少額の預金であり、私の賭けはマネーロンダリング活動とはかけ離れており、この問題を理解している人なら誰でも、これらの主張がいかにばかげているかを知っているでしょう.
過去 2 か月間、カジノが私に対して行ったことから生じた唯一のことは、精神的および経済的に私に損害を与えたことであり、それはカジノの評判に影響を与えています。
Grande2020、あなたの欲求不満を理解しています。
カジノが調査している間、私たちはこの事件を監視します.カジノからの返信と説明を期待して、タイマーを 7 日に設定します。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちはトーマス
カジノの行動と応答の体系的な遅延と時間との戦いに基づいて、私は問題を合法的にエスカレートすることを選択します.ARNが関与し、私はカジノを訴えるために弁護士を雇いました.案件。
助けてくれてありがとう.
ありがとうございました
皆さんこんにちは、
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
グランデ2020、
ケースの進行状況に関するドキュメントを共有していただきありがとうございます。
申し立てと提供された文書に基づいて、結論に達することはできません。ベティニア カジノ チームは、セキュリティ上の理由から、彼らの主張の証拠を提供することができないため、次のステップとしてカジノの ADR に連絡することをお勧めします。
それはまさにあなたがしたことなので、「規制当局の決定を待っている」として苦情を一時的にクローズします.
tomas@casino.guruに電子メールを送信して、何らかの結論に達した場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
Grande2020 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をtomas@casino.guruまで転送していただくようお願いいたします。
一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この訴訟は進行中であり、ARNとのさらに別の訴訟があり、最初の訴訟ではカジノが以前の判決で拒否したデポジット（約70,000スウェーデンクローナ）の全額を回収することができた。
2番目のケースは、勝利を取り戻すために進行中です。
もう一度、このカジノのプレイヤーに警告します。
