スウェーデンのプレイヤーは、5,400クローネの賞金を引き出すのに1か月以上も待っていました。認証プロセスを完了し、カジノと何度もやり取りしたにもかかわらず、彼女は待つようにという同じ返答を何度も受け取りました。3週間後、彼女は残高をすべて使い切ってアカウントを閉鎖しました。私たちは、KYC認証は必要であり、時間がかかることを説明しましたが、彼女の賞金はすでに使われていたため、救済手段は限られていました。プレイヤーは自分のアカウントと残高に対して責任があるため、苦情は却下されました。
1 か月前に 5400 クローネを獲得し、入金に使用したのと同じ支払い方法である Swish で 4700 クローネと 700 クローネの 2 つの出金リクエストを出しました。1 日待った後、確認リクエストが送られてきました。確認プロセスを経て、住所証明、身分証明書の写真、自撮り写真など、必要なすべての書類を送りました。
2日後、彼らは私の書類を受け取り、待つ必要があると言われました。私はすでに4回彼らとチャットしましたが、答えは同じでした。待つ必要があります。先週の木曜日に引き出しをキャンセルし、5000クローネのリクエストを1回だけ行いました。今日は月曜日ですが、彼らはまだ私のお金を支払いたがりません。私は1通の電子メールも送りましたが、彼らは待つ必要があると答えました。どれくらいかかるか尋ねると、彼らは「どれくらいかかります」と答えました。
なぜ彼らは理由もなく私のお金を預かっているのか、なぜ私はこれまでずっとお金を使うことができないのか、弁護士と話をする必要があるのか?この件に関して私には何の権利もないのか?3週間後、私はすべてを使い果たし、アカウントを閉鎖しました。
どうもありがとうございました。良い一週間をお過ごしください。
coconelu78様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
KYC (顧客確認) は、カジノがプレイヤーの身元を確認し、資金の正当な所有権を確認するための重要かつ必要なプロセスであることをご理解ください。プレイヤーとその書類を物理的に検査する能力がない場合、この手順はギャンブル施設が検証プロセスを完了するために不可欠です。真剣で認可されたカジノは KYC を優先し、この包括的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
残念ながら、すでに賞金を賭けてしまっているため、弊社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは、自身のアカウント、アクティブな残高、賭けたすべての賭け金について単独で責任を負うことに留意してください。今後の参考のために、問題が発生した場合は、弊社が適時に介入できるよう、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないかもしれません。もっとお役に立てれば幸いです。ご理解とご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。今、何ができるでしょうか？もう遅いし、どう返答していいかわかりません。Betinia は顧客を大切にする責任ある組織だと思っていましたが、それは間違いでした。この後、彼らについてのレビューをたくさん読みましたが、それは詐欺で、私のようにお金を諦めさせられるのです。私はここストックホルムのいくつかのカジノでプレイしていますが、すべてで検証プロセスを経ており、彼らはとても親切で親切で、私の質問に答えてくれて、すべてが素晴らしかったです。私は他の人、私たちのプレイヤーコミュニティに、アカウントを開設する前に BETINIA について読むように伝えたいだけです。
3週間以上経ってからこの答えを見てください:
出金を待つのは残念なことだと思いますが、確認プロセスにはさまざまな理由により必要な時間がかかり、日によっても異なります。
アカウントを閉鎖したい場合でも、出金を処理する前に認証を完了する必要があることにご注意ください。
どのように進めたいかをお知らせください。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@betinia.seまたはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
ベティニア
とにかく、残念で不快な経験でした。BETINIAを試す前に必ず読んでください!!!!
