ギャンブル依存症に苦しんでいたオーストリア出身のプレーヤーは、BETITALLとPLEDOOのカジノに入金し、返金を要求した。彼女は、依存症のためPLEDOOから自ら排除したにもかかわらず、BETITALLで別の口座を開設でき、1,100ユーロを失ったと主張していた。彼女は選手保護が効果的ではないと主張した。しかし、この件を精査した結果、プレイヤーがデポジットの返還を求める電子メールをBETITALLに送信した時点では、そのプレイヤーは有効なアカウントを持っていないことが判明しました。したがって、彼女の請求時点ではプレーヤー保護措置は適用されなかったため、申し立ては却下されました。
私は BETITALL Casino と PLEDOO CASINO にメールアドレス b......com でアカウントを開設し、入金しました。私は現在、これらのデポジットの返還を要求しています。
PLEDOO カジノでは、ギャンブル依存症のため自分のリクエストでブロックされましたが、それでも同じプロバイダー、つまり BETITALL で別のアカウントを開くことができ、さらに多くのお金を失うことができました。
私は病的なギャンブル依存症に苦しんでおり、日常生活に必要なお金しか手に入れるべきではありません。キュラソーとマルタのすべての規制当局はすでにこのことについて通知されています。
ここではプレイヤーの保護はまったく機能しません。
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetitAll カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。 BetItAll Casino から直接自己排除をリクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
2023 年 5 月 23 日午前、habe ich folgende support@betitall.com gesendet にメールしてください:
"私を助けてください！
私、Xxxxx 夫人は、アクセス データを使用してあなたのアカウントを運営しています。
メールアドレス：xxxxxcom
ユーザー名はおそらく: xxxxx
生年月日：0xxxxx
私は2019年から破産状態にあるため、最低限の生活をしなければなりません。これはギャンブルへの参加を法的に禁止するものでもあります。
私は銀行口座へのアクセスが制限されており、2019 年に自己破産を申請しなければならなかったので、資金がありませんでした。あなたのオンライン カジノの私のアカウントへの入金はすべて行われるべきではありませんでした。
私は病的なギャンブル依存症に苦しんでおり、毎日の買い物のためのお金しか自分で持つことが許されていません…。
私はあなたの側の陳述書と、私の口座への全額の即時払い戻しを要求します。
××××銀行
IBAN: xxxx
ビック：xxxxx
あなたの会社はプレーヤーの保護を遵守していませんでした。
さらに、私は、DSGVO §15 に従ってこれを行う権利があるため、入金と出金を含む私の保存データを私に送信するよう要求します。」
das オリジナル kann gerne per Mail geschickt werden。
エスカムヴォムカジノケイネアントワート。 Die Mailadresse stammt aus dem Link zu Antillephone Curacao Icon と wire danach eruiert、auch offfiziell genannt を参照してください。
am 15.6.2023 wurden Einzahlungen in der Höhe von € 1.100、- akzeptiert und von mir verspielt。
x4wsccrkcd 様
カジノから受け取った回答をnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?あなたのアカウントは現在まだ開いていますか?
x4wsccrkcd 様
あなたは上記の電子メールを 2023 年 5 月 23 日に送信したと主張していますが、その電子メールをカジノの回答と一緒に私たちに転送することは可能でしょうか?
x4wsccrkcd さん、こんにちは。
23.5 以降、Bet It All にいくら入金したか明確にしていただけますか。そしてカジノがあなたのアカウントを閉鎖したのはいつですか?
ブロックがいつ実行されたのか正確にはわかりませんが、2023 年 6 月 16 日以降に限ります。ただし、サポートに情報を求めました。
添付されているスクリーンショットは、彼らが実際には私にお金を返したかったが、そうではないと判断したことを示しています。
情報を提供してくださった x4wsccrkcd に感謝します。本当に23.5に自主規制を要請した限りは。カジノはあなたのアカウントをブロックするために6月まで待つべきではありません。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
x4wsccrkcd さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BetItAll Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BetItAll カジノ様
プレイヤーによるデポジットの返還要求に関して何が起こったのか説明していただけますか?
敬具、
アダム
x4wsccrkcd さん、こんにちは。
あなたは、2023 年 5 月 23 日にデポジットの返還を求める電子メールを送信し、3 週間後の 2023 年 6 月 15 日にデポジットを行ったと述べています。
2023 年 5 月 23 日までに入金をしましたか? BetItall アカウントを登録したのはいつですか?
敬具、
アダム
みなさん、良い一日を、
残念ながら、私たちはビルギタがこの苦情をどのように提示し、どのようにアプローチしたかに強く同意しません。彼女が意図的にそうしたかどうかについてはコメントできませんが、彼女の話は状況の一部のみを描写しており、重要な詳細が見落とされています。
タイムラインは次のようになります。
2023 年 5 月 23 日、ビルギタからメールを受け取りました。電子メールの内容は、以前にこの苦情スレッドで彼女によって共有されました。
除外された重要な情報は、ビルギタがこのメールを送信した時点ではまだ Bet It All サービスの顧客ではなかったということです。
彼女は 2023 年 6 月 15 日 (23 日後) にアカウントを登録しました。当社の利用規約の次の規則は、まさにこの問題に対処しています。
3.8.4.すべて賭けてください セキュリティ部門は、他のオンライン カジノのユーザー アカウントにブロックや制限を設定することはできません。
3.8.5.すべて賭けましょう セキュリティ部門は、すべて賭けに登録されていないユーザー アカウントにブロックや制限を設定することはできません。
これらの段落では、彼女が Pledoo アカウントをブロックしたが、それでも Bet It All でアカウントを開くことができたという主張にも触れています。 Nick が述べたように、1 つのカジノを除外しても、他のすべての提携 Web サイトが本質的に保護されるわけではありません。
しかし、これは主な議論の小さな点です。ブロックをリクエストしたとき、ビルギタは私たちの顧客ではありませんでした。
この説明がお役に立てば幸いです!
よろしくお願いします、
ベティトールチーム
以前に登録しましたが、メールの確認が完了するまで時間がかかりました。
2023 年 6 月 16 日の時点で BETITALL にアカウントを持っていないという証拠もあります...これはまったく真実ではありません。
カジノはかなり混乱していると思います。
さらに、PLEDOO に対する私の命令は、同社の momus が 2006 年にプレイヤー保護に違反したため、私を追放するというものでした。 
x4wsccrkcd 様
翻訳のせいかもしれませんが、前の回答が理解できず申し訳ありません。 「2006 年にプレーヤー保護に違反した」という意味を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
x4wsccrkcd 様
スレッドで前述したように、このライセンスに基づいてカジノから除外するには、各ブランドで個別に除外する必要があります。もちろん、一度のリクエストですべてのキュラソー島認可カジノから除外できる方が良いという意見には同意しますが、現時点ではこの規制当局によって実装または強制されていません。
この特別な機会に、まだ行われていない入金の返還を求めるメールを BetItAll Casino に送信した時点で、お客様が BetItAll Casino のアクティブなアカウントを持っていなかったことは明らかです。そのため、残念ですが、これ以上私たちにできることは何もありません。この機会にあなたを助けるために。これで苦情は却下されることになります。
敬具、
アダム
会社名はMOMUS2006 NV
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