オーストリア出身のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、ベット・イット・オール・カジノから何度も自主的に排除していましたが、そのたびにアカウントは再開されていました。VIPマネージャーに再度アカウントを閉鎖したい旨を伝えた後、数千ユーロに上る多額の損失のため支援を求めました。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーが自主排除のためにメールでカジノに連絡したその日に、プレイヤーのアカウントがブロックされたことを確認しました。しかし、プレイヤーは自主排除のための特定の手順に従うよう指示されていたものの、それを完全に遵守しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは！
最近、Bet It All カジノで数千ユーロを失いました。何度も自己排除されましたが、そのたびにアカウントが再開されました。最初に自己排除したのは 9 月末から 10 月初めでした。今は VIP マネージャーがいて、昨日アカウントを閉じるように頼みました。私は「ギャンブル依存症です」と言いました。カスタマー サポートにメールを送る必要があるとアドバイスされました。当然、それ以来、今日だけでさらに 367 ユーロを失いました。9 月末から 10 月初めの最初の自己排除の試みとその後の自動再開以来失った金額を考えると、数千ユーロになります。しかし、このひどいカジノから明細書を作成できません。助けてください!
こんにちは、フィップスさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetItAll Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノに送信した自己排除リクエストを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、フィップスさん。
共有したチャット会話で推奨されているように、カジノのメールサポートに連絡しましたか?
そうでない場合は、チャットでの会話だけでは正式な自己排除リクエストとはみなされないため、できるだけ早く行ってください。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
なるほど、VIPアドバイザーにギャンブル依存症であることを書いただけでは不十分ですか？
わかった。素晴らしいと思うよ！🤣
2k がまた消えてしまいました - あっという間に。
こんにちは、フィップスさん。
自分自身を除外する方法の指示（VIP から受け取ったもの）がある場合、プレーヤーはそれに従わなければなりません。
これらの VIP マネージャーの多くは、プレイヤーとのコミュニケーションやアドバイスを担当するアウトソーシングされた人々ですが、あなたの個人アカウントにアクセスしたり、変更を加えたりすることはできません。したがって、あなたを除外することさえできません。
できるだけ早く電子メールサポートにご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ニック
OK、ありがとう！
カジノは正しく行動したことになります。正直な場所です! 10/10 の評価です。
VIP マネージャーはクレジットを付与することはできますが、ブロックすることはできません。OK!
こんにちは、フィップスさん。
電子メールサポートを通じて連絡した後にアカウントが閉鎖されたのでしょうか、それとも突然ブロックされた原因は何でしょうか?
彼らとの新しい会話を転送してください nikolas.b@casino.guru。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、フィップスさん。
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。
結局、カジノ VIP があなたのアカウントを閉鎖する可能性があるため、あなたのチャット履歴によると、もっと早く閉鎖されるべきだったと思われます。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、フィップスさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BetItAll Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるみんな、
この件について明確に説明したいと思います。当社の記録によると、クライアントは 12 月 20 日に電子メールで当社に連絡し、ギャンブル依存症による自己排除を VIP 部門に要請したことを通知しました。クライアントのアカウントは直ちにブロックされました。
ミハルさん、私たちは裏付けとなる証拠を電子メールであなたにも共有しました。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
心から、
BetitAll カジノチーム
BetItAll Casino さん、メールをありがとうございます。プレイヤーのアカウントは 12 月 20 日に直ちに閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか?
フィップス様
私が確認できた証拠では、あなたが提供された電子メール アドレスでカジノに連絡したことが明確に示されています。これについてコメントしていただけますか?
忘れてたみたい。でもVIPマネージャーがアカウントロックを要求できないのはやはり不名誉だと思います。ギャンブル中毒者から金を奪ったなんて!! 惨めだと思います!!
親愛なるミハルへ
はい、クライアントのアカウントは、電子メールで当社に連絡したその日にブロックされました。
裏付けとなる証拠が必要な場合は、電子メールで提供させていただきます。
心から、
BetitAll カジノチーム
フィップス様
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。カジノの利用規約には、プレイヤーが自己排除を希望する場合に取るべき手順が明記されています。この目的のためのメールアドレスも明記されています。
「21.1. ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供しており、これによりお客様はアカウントを閉鎖したり、ウェブサイト上で賭けやゲームを最低1日間制限したりすることができます。アカウントが自己排除されると、お客様は security@betitall.comこの条項に基づいて選択された期間が終了するまで、いかなる状況においてもアカウントを再開することはできません。 security@betitall.com確認メールが返信されるかご確認ください。確認メールが届かない場合は、迷惑メールに入っている可能性があります。 security@betitall.com 、サポート部門にご連絡ください。自己排除期間の終了時に、お客様は当社に連絡してサービスを再開することができます。 security@betitall.com 」
また、VIP マネージャーから、自己排除のリクエストを記載したメールを送信するように指示されました。このアドバイスに従うと、すぐにアカウントが同日に閉鎖されました。これは、弊社では正しい手順であると考えています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
