ドイツからのプレーヤーは、KYC検証に失敗したため、引き出しが保留され、アカウントがブロックされました。カジノがセキュリティ上の懸念に関する重要な情報を開示した後、私たちはこの苦情を「不当」と結論付け、拒否を余儀なくされました。
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BetItAll Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: €503
BetItAll Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私はBetIt Allカジノでプレーし、503EURの勝利を収めました。カジノが私のアカウントを確認するために書類を要求したとき、私はそれらをカジノのページにアップロードし、引き出しを要求しました。引き出しは拒否され、カジノが私の住所証明文書を拒否し、別の文書を要求したことがわかりました。その後、さらにドキュメントをアップロードしましたが、毎回何らかの理由で拒否されました。ある日、アカウントにログインできなくなり、カジノがアカウントを閉鎖し、「要求された書類を提出しなかったため、確認プロセスに合格できなかった」と説明しました。重要なのは、私が書類を提供したのですが、カジノはそれらを受け入れず、彼らが本当に必要としているものを明確に説明することができなかったということです。私は要求された書類を提供する準備ができていましたが、カジノは私のアカウントを再開することを拒否しました。私の意見では、それは公平ではありません。カジノは私にお金を払いたくなかったようです。だから私はあなたにカジノでこの問題を解決するのに助けを求めています。
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3年前
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親愛なるワニス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。確認に必要なすべての個人文書を遅滞なくできるだけ早く提出したことを確認していただけますか？アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
最後に、プレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、マルチプレイヤー）について教えてください。
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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はい、すべての書類を提出しましたが、カジノは住所の証明を受け入れず、問題が何であるかわかりませんでした。あなたはいくつかの文書を拒否しました。ボーナスで利益を集めました。 DangerHighVoltageとMacauHighRollerをプレイしました
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3年前
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ワニス、メールありがとうございます。提供された銀行取引明細書で取引をカバーしたことを正しく理解していますか？カジノは、要求された書類を5回提出していないことを電子メールで提案しました。詳しく教えていただけますか？
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3年前
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はい、まさにその通りです。ドキュメントをサイトにアップロードしましたが、常に拒否されました。また、試行回数が5回しかないこと、およびカジノが対象取引の銀行取引明細書を受け入れることができないことも知りませんでした。
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3年前
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親愛なるワニス、
誠に申し訳ございませんが、お役に立てないことをお詫び申し上げます。プレイヤーには、必要なすべての個人文書を最高の品質と正しい形式でできるだけ早く提供することを常にお勧めします。残念ながら、対象となる取引を含むドキュメントを5回送信しましたが、拒否され、検証に失敗しました。
私が他の方法で見落とした追加情報がある場合は私に知らせてください、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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3年前
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いいえ、あなたはそれを間違えませんでした。それは5回同じ文書ではありませんでした。私は自分の住所を記載したさまざまな文書をアップロードしましたが、カジノは文書を拒否し、文書の何が問題であるかについての説明がありませんでした。だから私は何が要求されているのか正確にはわかりませんでした。
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3年前
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そのため、少なくとも3つの異なるドキュメントをアップロードしましたが、それらは受け入れられませんでした。銀行の明細書もアップロードしましたが、承認されませんでした。彼らが対象となる声明を受け入れていないことをどうやって知る必要がありますか？そしてその後、彼らは私のアカウントをブロックしました。それは私の意見では公平ではありません。
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3年前
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ワニス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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証拠を送信できるメールアドレスをお知らせください。
こんにちはチーム、
私たちは今日、私たちの視点からこの状況を明らかにするためにここにいます。
ライセンスを受けたカジノとして、私たちは支払いシステムプロバイダーとライセンスによってプレーヤーのアカウント検証を行う必要があります。
最初のドキュメントリクエストは2021年6月6日に送信され、プレーヤーのアカウント検証に必要なKYCドキュメントのリストと、それらのドキュメントの要件が記載されていました。
最初の書類要求の後、プレーヤーは2021年6月6日に身分証明書、財布のスクリーンショット、住所の証明のみを提出しました。しかし、プレーヤーは自分の写真を提供できませんでした。撤退は拒否されました。
その後、2021年6月9日に、プレーヤーは自分撮り写真を提出しました。これはID文書とウォレットのスクリーンショットとともに正常に検証されましたが、住所文書の証明は検証に失敗しました。撤退は再び拒否されました。
プレーヤーは、2021年6月11日に拒否された引き出しについて、なぜ引き出しが拒否されたのかを尋ねたところ、プレーヤーが銀行取引明細書を提出しなかったために確認プロセスを完了できなかったことを説明するメールが送信されたという返信を受け取りました。または最初に要求されたように、公共料金の請求書。
この後、プレーヤーは2021年6月13日に同じドキュメントを再度アップロードしましたが、以前は検証に失敗していました。繰り返しになりますが、ドキュメントは検証できず、撤回は拒否されました。
2021年6月14日、プレーヤーは、引き出しが拒否された理由について再度連絡し、書類が要件を満たしていないこと、およびプレーヤーが銀行取引明細書または公共料金の請求書を提出することを通知しました。 3か月以内です。
2021年6月16日に、プレーヤーは銀行取引明細書をアップロードしましたが、ドキュメントがグラフィカルに変更されたため、最初に送信されたドキュメントの要件に従って、受け入れることができません。ドキュメントは検証に失敗し、撤回は再び拒否されました。
2021年6月17日、プレーヤーは別のドキュメントをさらに2回アップロードしました。この書類は携帯電話の請求書でした。繰り返しになりますが、プレーヤーは最初に要求した銀行の明細書または公共料金の請求書を提出できませんでした。この時点で、プレーヤーは間違ったドキュメントを5回提供しましたが、そのすべてが要件を満たしていませんでした。
利用規約に従います。
3.4.2。セキュリティ部門がクライアントのアカウントを完全に確認できず、不正行為が行われている疑いがある場合、クライアントの賞金は無効になり、アカウントがブロックされる可能性があります。
これに関して、プレーヤーのアカウントはブロックされ、デポジットは彼の支払いシステムに戻されました。
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3年前
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あなたはそれをよく説明しましたが、あなたはパラグラフ3.4.2を参照します。プレイヤーがアカウントを確認するのに5回しか試行できないとは記載されていない一般利用規約の。 「詐欺行為が関与しているという合理的な疑いがある」とだけ書かれています。説明してもらえますか？私があなたの要件を満たしていない文書を送ってあなたをだまそうとしていたと思いますか？それはばかげている！私は混乱していて、正確に何が必要か理解できませんでした。私の住所は私があなたに送った書類にありました。あなたは私にあなたが水、ガス、電気代だけを受け入れることができると書くことができます。しかし、あなたはただ支払わない方法を探しています。カバーされていないアカウントステートメントを送信できるとあなたに書きましたが、あなたはもう私のアカウントのブロックを解除したくありませんでした...これは顧客志向のサービスではありません
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3年前
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あなたとのチャットの証拠からわかるように、私たちは繰り返しあなたに公共料金の請求書または銀行の明細書を送るように頼みました。また、ドキュメントをグラフィカルに編集してはならないことにも言及しました。
間違った書類を送って、私たちの要求を繰り返し無視しました。 5回目の試行で銀行取引明細書を送信しましたが、グラフィカルに編集されているため、正しいドキュメントを送信するという要件をまだ満たしていません。 5回失敗した後、正しいドキュメントを送信したくないと思われ、リクエストを回避しようとしていました。これが、アカウントがブロックされた理由です。
アカウントをブロックした後、グラフィカルに変更されていない銀行取引明細書を送信することに同意したことになります。しかし、あなたはすぐにそれをしなかったので、私たちはそれが巧妙な偽造である可能性があるのではないかと心配しています。
この点に関して、当社のカジノ規則のパラグラフ3.4.2に基づいて、お客様のアカウントはブロックされ、最後のデポジットはお客様の支払いシステムに返金されました。
私たちは通常、正しい書類を送るために3回試みます。あなたの場合は5でした。あなたの預金は、手数料、手数料などなしで、100％返還されました。クライアントを確認できない場合、当社はクライアントにサービスを提供しない権利を留保します。
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3年前
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カジノからのメールには「公共料金の請求書」としか書かれていませんでした。私はそれを異なって理解しました。他のカジノでは問題なく、あなただけがとても複雑だったので、私の住所が記載された文書で十分だと思いました。そして、なぜ私は何かを偽造しなければならなかったのですか？私は自分の住所が記載された3つの文書を送りました。はい、文書はあなたの要件を満たしていません、私たちはすでにそれを明らかにしました、しかしそれは偽造と何の関係がありますか？電気代は年に一度受け取るので、送っても送れません。また、古い請求書は受け付けません。あなたは書類を提出するために3-5回の試みを書きますが、それは利用規約のどこに記載されていますか？それが白黒のどこにもないなら、あなたもそれを求めることはできません。理由がなかったので、彼らには私のアカウントをブロックする権利がありませんでした。
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3年前
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親愛なるワニス、
申し訳ありませんが、お客様のケースのすべての要素を検討した後、カジノを支持してこの苦情を結論付ける必要があります。電話代を公共料金として受け入れないというカジノの決定は、セキュリティ上の懸念から、私たちの観点からは理解できます。また、プレーヤーが最初の試みで要求された文書を提供することができず、したがって疑惑が正当化される場合、カジノは当然のことながら懸念している可能性があります。
とはいえ、この場合はサポートできませんので、誠に申し訳ございません。
この解決プロセスの結果に満足できない場合は、いつでもカジノのライセンス機関に連絡することができます。ライセンス機関には、状況全体を調査するためのより良いオプションがあります。
他に何かお手伝いできることはありますか？
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