ドイツのプレーヤーは、責任あるゲームの手順に関する執行の欠如に不満を持っていました。 Responsible Gamblingセクションでは、カジノはプレーヤーにデポジットとロスの制限を設定できることを通知しました。この情報は不自然でした。プレーヤーはカジノに自分のアカウントに制限を設定するように依頼しましたが、制限を設定することは不可能であると通知されました。カジノは後で無関係な情報を削除し、預金限度額を設定するオプションを実装するための措置を講じました。責任あるギャンブルのセクションの誤った情報は深刻な問題というよりも不便であると考えたため、苦情は「拒否されました」とマークされました。
親愛なるjefiboy111、
苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 Responsible Gamingセクションを確認しましたが、これがhttps://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gamingでした。
「制限
ゲーム体験を可能な限り安全に保つために、Bet itAllアカウントに設定できる制限を以下に示します。
セッション制限：プレイに費やすことができる時間を制限することができます。 1日30分、1週間1時間、またはその他の組み合わせの場合がありますが、この時間がなくなると、新しい期間が始まる前にゲームにアクセスできなくなります。
損失制限：損失に制限を設定できます。これは、あなたが取ることができる損失について話すとき、予算にとどまる簡単な方法です。」
その後、アカウントを作成して制限を設定しようとしましたが、アカウント内でそのようなオプションを見つけることができませんでした。
カジノはプレーヤーにデポジットまたは損失の制限を提供する義務はありませんが、一度宣伝されたら、それらを利用できるようにすることが理想的です。この機能が一時的に利用できない場合、または利用できなかった場合はアドバイスを受けましたか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
また会ったね、
それで、私が不平を開いたので、私は彼らからもう一つの返事を受け取りました、しかしそれはあまり言いません：
ただし、最初の応答は、これが利用可能な機能ではないことを示しています。
私がこれ以上問い合わせなかったとしたら、おそらく彼らはこの機能を提供していないと思います。そのため、明確に提供されているときにこれらのオプションを念頭に置いてカジノにサインアップするプレーヤーにとっては非常に誤解を招きます。
よろしくお願いします
苦情を処理してカジノに連絡することはできますが、転送された通信のどこにも金額が記載されていないため、払い戻しを請求することは非常に難しいことを理解してください。とにかく続行しますか？
また会ったね、
金額は、カジノが機能を備えていないという返信を受け取った元の電子メールに記載されていました。
上の件名に私のメッセージが表示されます。
以下はスクリーンショットです：
それを念頭に置いて進めたいと思います。
ありがとうございました！
分かりました。ご説明ありがとうございます。それらのメールをpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか。カジノに連絡する前に、完全な電子メールチェーンを用意したいと思います。
必要な情報をすべて提供してくれたjefiboy111に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるjefiboy111 、
あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
BetItAllカジノをこのスレッドに招待したいと思います。
親愛なるBetItAllカジノの代表者、
jefiboy111の苦情についてコメントしてください。
こんにちは。
残念ながら、私たちはカジノサービスを提供するプラットフォームに依存しています。
カジノのプラットフォームに依存しているため、必要なときに機能を導入することはできません。
プレイヤーのデポジット制限を追加する機能をすでにリクエストしており、現在、プラットフォームからの応答を待っています。彼らは要求を受け入れましたが、いつ導入されるかについては述べていません。機能が作成され次第、サイトに追加します。
プラットフォームはまだ預金制限の作成を実装していないため、利用規約にそれらを置くことができるという段落はありません。
Responsible Gamingページには、プラットフォームから事前に提供された無関係な情報が含まれていました。顧客が無関係な情報について私たちに手紙を書くとすぐに、私たちはリクエストを送信し、預金制限システムがアクティブになるまでこの情報は削除されました。
私たちのライセンスは預金制限機能を必要としませんが、私たちはトップになるよう努めているので、それを取得する予定です。
BetItAll Casino、お返事をいただき、問題を解決するための措置を講じていただき、ありがとうございます。
親愛なるjefiboy111、
残念ながら、預金と損失の制限を設定するオプションがオンラインカジノで必須の機能であるとは考えていません。また、責任あるギャンブルのセクションの情報は、深刻な問題というよりも不便であると考えています。制限が適用されたという確認を受け取っていないため、払い戻しをリクエストすることはできません。そのため、苦情を拒否せざるを得ません。
こんにちはアンドレイ、
私はあなたの立場を理解し、結論を受け入れます。
ただし、これらの変更についてはメールで通知されておらず、ここで不満を言ったためにのみ判明したことを付け加えたいと思います。
より良いコミュニケーションをいただければ幸いです。
これは払い戻しについてではなく、これらの機能が利用可能であるためにサインアップする新しい潜在的な顧客を誤解させることについてでした。そもそもそこになかったのなら、文句を言う理由はありません。
情報が修正されてよかったです。
それを修正するために時間を割いてくれてありがとう、そして苦情に対処するために時間を割いてくれたカジノの達人に感謝します。
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